Гречкосей И.Д.

СОЗДАНИЕ И ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИИ

Создание и внедрение системы качества на предприятии состоит из следующих этапов:

1) обследование организации, выявление несоответствий и узких мест в бизнес-процессах и выдача рекомендаций по возможным путям устранения несоот­ветствий;

2) организация проекта создания и внедрения системы качества, проведение обучения участников проекта от заказчика;

3)           разработка документации системы качества и ее внедрение в подразделениях предприятия;

4)           подготовка внутренних аудиторов и проведение плановых внутренних ауди­тов качества в подразделениях;

5)           подготовка к сертификации и проведение сертификационного аудита качест­ва;

6)           международная сертификация системы качества.

Внедрение ISO 9000 почти всегда влечет за собой серьезный бизнес-реинжиниринг организации. Сама идея реинжиниринга вплотную связана с внедрением информа­ционных технологий. Ведь программные продукты как для оптимизации бизнес-процессов, так и для их поддержания давно и успешно применяются.

Что необходимо для внедрения полноценной системы качества? Формально, или, как говорят сами специалисты по ISO 9000, в узком смысле, это обязывает пред­приятие задокументировать всю свою деятельность по вышеуказанным 20 направ­лениям, а также (и это немаловажно), обеспечить реальное функционирование биз­нес-процессов в организации в полном соответствии с ними. Конечным этапом становится проверка соответствия разработанной системы управления требованиям ISO 9000 и сертификация системы качества соответствующей аудиторской фир­мой. Иными словами, необходимо продемонстрировать, что управленческие про­цедуры, прописанные в документации, реально работают.

Форма изложения документов, необходимых для сертификации системы качества предприятия, не имеет строгой регламентации. Тем не менее, обычно многие инст­рукции (их может быть несколько десятков) представляют собой набор таблиц с указанием субъектов производства и их взаимодействия в той или иной ситуации и по содержанию во многом аналогичны диаграммам, построенным в соответствии с методологией серии IDEFx и часто используемым для формального представления схемы функционирования предприятия на этапе его информационного обследова­ния при постановке задачи на разработку и внедрение КИС. Таким образом, можно сделать вывод, что в самой документации, которую так или иначе приходится раз­рабатывать, уже может содержаться часть проекта реинжиниринга и внедрения КИС. Все вышеизложенное позволяет говорить о внедрении программных техно­логий корпоративного уровня и сертифицированной системы качества как о единой проблеме.

Можно достаточно уверенно утверждать, что на сегодняшний день внедрять сис­темы управления документами на промышленных предприятиях целесообразно только в соответствии с требованиями ISO 9000 или хотя бы с учетом этих требо­ваний. При внедрении и поддержании системы качества могут потребоваться про­граммные продукты по крайней мере трех классов: комплексные системы управле­ния предприятием (автоматизированные информационные системы поддержки принятия управленческих решений), системы электронного документооборота, а также продукты, позволяющие создавать модели функционирования организации, проводить анализ и оптимизацию ее деятельности. Сюда же можно отнести систе­мы нижнего уровня класса ДСУТП и САПР, продукты интеллектуального анализа данных, а также ПО, ориентированное исключительно на подготовку и поддержа­ние функционирования систем качества в соответствии со стандартом ISO 9000 (продукты этой группы достаточно распространены на западном рынке и пока со­вершенно неизвестны в Украине). Как считают многие аналитики, опираясь в част­ности на зарубежный опыт, предприятиям с числом работающих более 800 человек в принципе невозможно обойтись без информационной поддержки при внедрении систем качества.

Итак, система качества как часть системы управления предприятием, сможет эф­фективно работать и приносить наибольшую выгоду, если ее поддерживают совре­менные информационные системы поддержки принятия управленческих решений, разработанные и внедренные на предприятии в строгом соответствии со специфи­кой его запросов и уровня развития, а внедрение АСУ и системы качества проис­ходит взаимоувязано.

В этом случае, по мнению многих аналитиков:

·      сокращается время внедрения как системы качества, так и поддерживающей ее автоматизированной системы поддержки принятия управленческих реше­ний (до 50%);

·        повышается     эффективность     работы     обоих     систем     (до  80%);

уменьшается выхода обоих систем на проектную мощность и сокращается срок окупаемости систем (до 50%);

·      повышается инвестиционная привлекательность предприятия, поскольку промышленно развитых странах правилом является именно совместное  использование таких систем.

Взаимная увязка этапов разработки системы качества и корпоративных информационных систем поддержки принятия управленческих решений является сегодня одной из ключевых идей технологии развития предприятия. Решения этой проблемы включают в себя:

·      использование и системой качества, и КИС поддержки принятия управленческих решений одной и той же бизнес-модели предприятия, построенной на  этапе его информационного обследования, это существенно сэкономит время, и затраты на внедрение обеих систем;

·      поддержку большинства функций системы качества автоматизированной системы поддержки принятия решений, что также повышает эффективное внедрения обеих систем.