Экономические науки/10. Экономика предприятия

Хамбалеев Вадим Вильевич

Лапшина Виктория Борисовна

Магнитогорский Государственный Университет, Россия

Интеграция предприятий малого бизнеса в среду электронной коммерции

В настоящее время, глобальная сеть Интернет сделала электронную коммерцию доступной для фирм любого масштаба. Если раньше организация электронного обмена данными требовала заметных финансовых вложений в ИТ-инфраструктуру и, соответственно, была доступна лишь крупным компаниям, то сейчас возможность использования сети Интернет для расширения бизнеса есть и у предприятий малого бизнеса. Так по данным исследования «Рынок СМБ в России: использование Интернета для бизнеса», проведенного по заказу компании Google, выяснилось, что для большинства предпринимателей сайт воспринимается как место «для размещения контактов фирмы и прайс-листов». Только 38% компаний среднего и малого бизнеса постоянно присутствуют в Интернете: имеют свой сайт, страничку в социальных сетях или пользуются онлайновыми бизнес-справочниками. Выяснилось, что в целом Интернет-активность малого и среднего бизнеса в России примерно на 25% ниже, чем в Германии, Ирландии и даже в Бразилии [3]. Хотя предприниматели, активно использующие интернет, понимают, что это придает их бизнесу представленные ниже преимущества.

Во-первых, Интернет для малого бизнеса – это, прежде всего, дополнительная реклама. Интернет предоставляет интересную возможность для малого бизнеса, ведь именно в Интернете есть такие области, где найти клиента очень легко, потратив совсем небольшие деньги на продвижение.

Во-вторых, за небольшие финансовые затраты довольно быстро можно создать сайт, который будет представлять предприятие малого бизнеса в сети.

В-третьих, привлечение новых клиентов, которое обеспечено рекламой в сети интернет.

В-четвертых, появление новых партнеров, а также улучшение отношений со старыми партнерами. Таким образом, появляется возможность сотрудничества между малыми компаниями для обеспечения конкуренции с гораздо более крупными и давно действующими на рынке структурами бизнеса.

В-пятых, Интернет способствует реализации главных конкурентных преимуществ малого бизнеса – гибкости и динамичности. Это происходит благодаря появившейся возможности сбора и анализа большого количества данных о потребителях, а также благодаря возможности оперативного отслеживания изменений в конкурентной среде.

Проблема использования ИТ-технологий малым бизнесом заключается не только в отсутствии широкополосного доступа в Интернет, но и в сложности определения бизнес-модели использования Интернета.

Существуют различные бизнес-модели в зависимости от степени интеграции новых информационных технологий в хозяйственную деятельность предприятия [4].

1. B0 – интранет. На этом этапе Интернет используется как инструмент для реализации эффективной системы внутренних коммуникаций на предприятии. Доступ к информационным ресурсам такой системы предоставлен только сотрудникам данного предприятия и защищен от внешнего мира специальными средствами.

2. B1 – визитная карточка. Естественным этапом развития внутренней инфраструктуры предприятия является появление информационной системы типа экстранет. Доступ к такой системе возможен не только со стороны сотрудников предприятия, но и из внешнего мира, для тех, кому даны соответствующие права, например партнеры.

3. B2 – электронная система заказов. Привлечение клиентов к работе непосредственно в информационной системе, появление обратной связи с потребителем через систему электронного заказа. В рамках этой модели технологии Интернета позволяют связать в единую цепочку поставщика — производителя и производителя — потребителя. Пользователем такой электронной системы может быть как корпоративный клиент (взаимодействие business-tо-business, или B2B), так и конечный потребитель (взаимодействие business-to-consumer, B2C).

4. B3 – полная автоматизация. Данная модель сочетает в себе систему электронного заказа, автоматизацию процесса закупок и продвижение товара к конечному потребителю через собственные электронные магазины.

5. B4 – аутсорсинг. В результате полной автоматизации практически всех бизнес-процессов предприятия, упрощения схем взаимодействия, повышения скорости и качества координации работ изменяется структура функций. Вследствие чего, предприятию становиться выгоднее передавать часть функций для исполнения другим предприятиям, специализирующимся в этой области, то есть проводить аутсорсинг, используя Интернет.

Отсутствие стандартных методик и опыта ведения бизнеса в электронном пространстве создает проблему выбора оптимальной модели интеграции для конкретного предприятия. Иногда в результате подробного анализа выясняется, что предприятие, пытающееся реализовать электронную торговую систему, нуждается всего лишь в реализации модели визитной карточки или создании call-центра. Это обусловлено в первую очередь небольшим размером предприятия, а также ограниченностью бюджета.

Поэтому возникает проблема выбора подходящей модели интеграции в условиях конкретного предприятия, а также разработки оптимальной стратегии интеграции. На основе анализа отечественного и зарубежного опыта в области электронного бизнеса нами были выделены основные этапы интеграции малого предприятия в среду электронной коммерции.

1. Оценка вероятности успешной реализации ИТ-проекта на основе сопоставления оценки готовности предприятия к интеграции и оценки привлекательности Интернет-рынка.

2. Определения сильных и слабых сторон проекта, имеющихся возможностей и потенциальных угроз на основе SWOT-анализа.

3. Планирование трудовых, временных и стоимостных ресурсов ИТ-проекта на основе методологии проектного менеджмента.

4. Выбор аппаратно-программной платформы для реализации проекта в зависимости от выбранной модели интеграции.

В качестве примера опишем проект по разработке Интернет-магазина (модель интеграции В2 в области потребительского сектора) для индивидуального предпринимателя, занимающегося продажей косметики.

Рассмотрим позиционирование проекта Интернет-магазина косметики в матрице вероятности успешной реализации проекта. Для определения рейтинга каждой группы стратегических факторов воспользуемся матрицей оценки, построенной аналогично форме EFAS (External Strategic Factors Analisis Summary) [4,6].

Построим матрицу оценки привлекательности рынка и матрицу оценки готовности предприятия к интеграции (таблицы 1 и 2).

Вес и оценка выставляются независимыми экспертами или специалистами предприятия на основании данных маркетинговых исследований, с учетом целей предприятия.

Таблица 1 – Матрица оценки привлекательности Интернет-рынка для предприятия

Стратегические факторы привлекательности	Вес	Оценка Интернет-рынка	Взвешенная оценка
1. Темпы роста рынка	0,15	4	0,6
2. Аудитория пользователей	0,15	4	0,6
3. Емкость рынка	0,1	3	0,3
4. Барьер входа на рынок	0,1	4	0,4
5. Качество телекоммуникаций	0,1	5	0,5
6.Степень распространения кредитных карт (цифровых денег)	0,1	3	0,3
7. Уровень конкуренции на рынке	0,06	4	0,24
8. Наличие всероссийской экспресс-доставки	0,1	3	0,3
9. Структура затрат рынка	0,08	3	0,24
10.Степень развития онлайновой психологии у потребителей	0,06	3	0,18
Итого	1,00		3,66

Рейтинг равен 3,66 – средняя привлекательность рынка для предприятия.

Таблица 2 – Матрица оценки готовности предприятия к интеграции

Стратегические факторы готовности предприятия к интеграции	Вес	Оценка	Взвешенная оценка
1. Характеристика продуктового ассортимента	0,15	3	0,45
2. Сила торговой марки	0,15	2	0,3
3. Наличие широкой сети клиентов	0,15	2	0,3
4. Наличие системы распределения и доставки товара у предприятия	0,2	2	0,4
5. Относительная доля традиционного рынка	0,2	4	0,8
6. Наличие персонала, способного работать в Интернет-пространстве	0,15	3	0,45
Итого	1,00		2,70

Рейтинг равен 2,70 – готовность предприятия к интеграции ниже среднего.

Позиционирование проекта в матрице вероятности успешной реализации, согласно полученным рейтингам (3,66; 2,7) позволяет сделать вывод о том, что реализация данного Интернет-проекта имеет высокую вероятность успеха (рис. 1).

Рисунок 1 – Матрица успешной реализации проекта Интернет-магазина

Следующим шагом выбора оптимальной бизнес-модели является проведение SWOT-анализа, который позволяет наглядно выделить сильные и слабые стороны проекта, имеющиеся возможности и потенциальные угрозы:

- сильные стороны (Strengths) ‑ преимущества организации;

- слабости (Weaknesses) ‑ недостатки организации;

- возможности (Opportunities) ‑ факторы внешней среды, использование которых создаст преимущества Вашей организации на рынке;

- угрозы (Threats) ‑ факторы, которые могут потенциально ухудшить положение вашей организации на рынке.

Для более наглядного представления строят SWOT-матрицу (табл. 3).

Таблица 3. Стандартная матрица базового SWOТ-анализа на примере магазина косметики

Сильные стороны	Возможности
- экономия времени и удобство пользования; - возможность совершать покупки, не выходя из дома; - общение и развитая система поддержки клиентов.	- выход на региональный и всероссийский рынок; - развитие информационных технологий; - формирование положительного имиджа; - расширение круга товаров. Охват новых групп товаров.
Слабые стороны	Угрозы
- в России пока еще низкое доверие к покупкам в интернете (по сравнению с США и Европой); - ненадлежащее качество доставки по России; - слабая узнаваемость бренда; - необходимо рекламное продвижение интернет-магазина в поисковых системах(Yandex, Google, и т.д.)	- появление новых конкурентов; - ухудшение экономического положения в стране, что приведет к резкому снижению спроса.

По результатам SWOT-анализа определяем, что наиболее эффективной для магазина косметики является стратегия проникновения на рынок. Необходимо использовать возможности, предоставляемые Интернет-средой, такие как: экономия времени, удобство использования, круглосуточная поддержка клиента, для продвижения сначала на региональный, а затем и на всероссийский рынок. Для снижения потенциальных угроз, следует проанализировать сайты конкурентов, выделить их преимущества, и учесть их при разработке собственного сайта.

Следующим шагом при интеграции малого предприятия в электронный бизнес является разработка проекта, так как необходимо учесть и по возможности избежать или снизить различные риски, например: не уложиться в сроки реализации проекта, не уложиться в планируемый бюджет, и так далее. Для того чтобы повысить эффективность проекта, повысить качество получаемого продукта или услуги, значительно сэкономить бюджеты и время их исполнения, учесть все возможные риски реализации, необходимо воспользоваться методологией проектного менеджмента. За основу можно взять такие известные стандарты в области управления проектами как: PRINCE2 (Великобритания), PMBOK (США), V-Modell (Германия), P2M (Япония), Hermes (Швейцария) и пр. Однако в России эти стандарты, хотя и применяются (одни ‑ широко, другие ‑ редко), не носят официального характера. Для мониторинга небольших проектов наиболее подходит российский стандарт ГОСТ Р 54869-2011 «Проектный менеджмент. Требования к управлению проектом», утвержденный Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии, а затем введенный в действие 1 сентября 2012 года [1]. В качестве инструментария для управления проектами можно воспользоваться как онлайновыми: «МегаПлан», «BaseCamp», «TeamLab» и т.д., так и офлайновыми сервисами, наиболее популярными являются: «MS Project», «Primavera Systems», а также отечественная разработка «Spider Project Management Technologie». При планировании проекта используются следующие основные инструменты:

- средства для календарно-сетевого планирования;

- средства для решения частных задач (предпроектный анализ, разработка бюджетов, анализ рисков, управление контрактами, временем, финансами);

- средства для упрощенного доступа к проектным данным;

- средства для организации коммуникаций;

- средства для интеграции с другими приложениями.

Например, в программном средстве MS Project реализованы следующие функции:

- иерархическая структура работ (см. рис. 2);

- диаграмма Ганта (см. рис. 3);

- диаграмма Ганта с отслеживанием;

- использование задач;

- лист ресурсов;

- сетевая диаграмма;

- фильтр по задачам, ресурсам, затратам;

- создание отчетов (по общим сведениям о проекте, его затратах, ресурсах и т.д.)

Рисунок 2 – План график проекта «Разработка Интернет-магазина косметики»

Рисунок 3 – Диаграмма Ганта проекта «Разработка Интернет-магазина косметики»

Следующим этапом интеграции является выбор аппаратно-программной платформы для реализации Интернет-проекта. Дело в том, что у российских предпринимателей сложились стереотипы о высокой стоимости и неэффективности Интернета для предприятий малого бизнеса. Для того чтобы помочь предпринимателям перенести свой бизнес частично или полностью в Интернет, многие крупные Интернет-компании предлагают бесплатные решения для корпоративной работы. Например, компания Google запустила облачный сервис Google Apps, позволяющий пользоваться почтовым сервисом, календарем, организовывать видеокоммуникацию между сотрудниками, совместно создавать и редактировать документы, презентации, таблицы. Сервис допускает бесплатное использование более пятидесяти аккаунтов, обеспеченных защитой антивируса и антиспама.

Еще одним практичным решением для небольших фирм может стать бесплатный конструктор сайтов. Самые известные игроки на этом рынке ‑ Wix.com (8,6 млн. сайтов), Moonfruit.com (3,5 млн.). Российские аналоги в этой нише также есть: самые известные из них «Яндекс.Народ» и Google sites, но пока количество созданных на них сайтов на порядки ниже [3].

Так же есть возможность создать сайт на бесплатной платформе (например: JOOMLA, WordPress, Moodle и т.д.) и выложить его на бесплатном хостинге предоставляемом такими компаниями как: AGAVA, Masterhost, RUSONYX. Это решает сразу две проблемы: во-первых, необходимость покупки сервера (стоимость обычно около 1000$); во-вторых, выплата заработной платы системному администратору. Преимуществом данного способа является возможность максимально индивидуализировать собственный сайт. Если в случае с конструктором сайтов пользователь рискует обнаружить сайт другой фирмы с таким же дизайном, то при разработке сайта есть возможность не просто поменять цвета фоновых картинок и кнопок на сайте, но и использовать в качестве элементов дизайна собственные фотографии и изображения. Дизайн элементов сайта тоже можно менять, например, меню может быть различной формы и размера. Таким образом, сайт становится уникальным произведением и отличается от прочих сайтов, созданных по той же технологии. Если отсутствует фирменный стиль, дизайн, то можно обратиться к профессиональным web-дизайнерам. Однако существенным недостатком данного способа является необходимость в web-программисте или обучении собственного сотрудника разработке сайта.

Для нашего проекта оптимальным является последний вариант, так как существует возможность разработки уникального фирменного дизайна сайта, что увеличит его конкурентоспособность. В качестве системы управления контентом целесообразно использовать бесплатную CMS Joomla v. 1.7, а для реализации функций Интернет-магазина – компонент электронной коммерции VirtueMart v. 1.1.3, распространяемого также на основе свободной лицензии.

Таким образом, определение оптимальной бизнес-модели интеграции малого предприятия в Интернет-пространство на основе современных методов стратегического менеджмента, управления проектами, грамотный выбор аппаратно-программной платформы позволит избежать финансовых и временных рисков, и в конечном счете, повысить эффективность от реализации ИТ-проекта в сфере малого бизнеса.

Список используемых и цитируемых источников:

1. ГОСТ Р 54869-2011. Проектный менеджмент. Требования к управлению проектом.

2. 5 ошибок маркетинга в социальной сети [электронный ресурс]. − Режим доступа: http://www.forbes.ru/svoi-biznes/marketing/78036-5-oshibok-marketinga-v-sotsialnoi-seti

3. Малый бизнес в Сети [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.forbes.ru/svoi-biznes/66420-kak-malyi-biznes-ispolzuet-internet

4. Маркова В.Д., Кузнецова С.А.Стратегический менеджмент. – М.: ИНФРА-М – Сибирское соглашение, 1999.

5. Моделирование бизнеса в интернет-среде [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.cfin.ru/press/marketing/2001-2/08.shtml