Подорожній Артем Юрійович

Розробка стратегічної карти і контроль виконання стратегії з використанням Business Studio

Цілі, які ставить перед бізнесом власник, є відправною точкою для розробки стратегії розвитку. У стратегії вибираються види діяльності, ринки і формулюються ті ключові конкурентні переваги, за рахунок яких компанія повинна домогтися успіху. Важливо розуміти, що стратегія може бути успішно реалізована тільки тоді, коли її розуміють співробітники компанії. Описуючи стратегію в більш-менш впорядкованої формі, ми підвищуємо ймовірність її успішної реалізації. Добре зарекомендували себе інструментом представлення процесу реалізації стратегії в розуміється формі є збалансована система показників ССП (Balanced ScoreCard, BSC), розроблена Робертом Капланом і Дейвідом Нортоном.

Збалансована система показників - це система стратегічного управління компанією на основі виміру й оцінки її ефективності по набору оптимально підібраних показників, що відображають всі аспекти діяльності організації, як фінансові, так і нефінансові.

Business Studio дозволяє провести формалізацію своєї стратегії, виділити і зафіксувати в стратегічній карті дерево цілей компанії, розробити показники досягнення цих цілей. Показники для наочності можуть бути розміщені на діаграмі стратегічної карти. Для кожного показника задаються цільове значення і дата, до якої потрібно його досягти, а також план досягнення в розбивці по обраному періоду виміру. Важливою можливістю системи є те, що вона забезпечує не тільки розробку, але і контроль досягнення цілей за допомогою збору значень показників з відповідальних за їх заповнення співробітників. Business Studio автоматично розсилає співробітникам звіти по e-mail, які вони повинні заповнити в Microsoft Excel, і завантажує їх в свою базу даних. Керівники компанії отримують можливість контролювати поточні значення показників, а також оцінювати їх динаміку за допомогою набору спеціальних звітів, які вони можуть:

сформувати самостійно в системі Business Studio;

отримати від співробітника у вигляді файлу Microsoft Word;

переглянути на корпоративному сайті компанії, який Business Studio формує автоматично.

Організаційна структура підприємства є результатом розподілу обов'язків (зон компетенції, повноважень і відповідальності) за виконання спроектованих бізнес-процесів. Система дозволяє сформувати організаційну структуру компанії, штатний розклад, призначити Власників і Виконавців бізнес-процесів і сформувати організаційну діаграму.

Результати формування організаційної структури банку зображені на рис. 1.1.

Рис. 1.1. Організаційна структура банку

При побудові стратегічної стратегічна карти необхідно визначити головну ціль (збільшення прибутку), а також допоміжні цілі, які будуть допомагати у реалізації головної. За допомогою збалансованої системи показників, визначаємо вимір й оцінки ефективності по набору оптимально підібраних показників, що відображають всі аспекти діяльності організації, як фінансові, так і нефінансові (наприклад, кількість, відсоток і т.д)

Формуємо цілі банку у розрізі наступних напрямів:

1. Фінанси:

Збільшення прибутку;

Збільшення капіталу;

Збільшення грошового обороту.

2. Клієнти:

Збереження клієнтів;

Збільшення кількості клієнтів;

Підвищення якості обслуговування клієнтів.

3. Внутрішні бізнес-процеси:

Покращення системи перевірки клієнтів;

Покращення якості послуг,що надаються банком;

Нове програмне забезпечення.

4. Навчання та розвиток:

Збільшення кількості кваліфікованих працівників

Підвищення продуктивності праці.

Наступним кроком є формування системи показників, що мають безпосереднє відношення до сформованим цілям

1. Фінанси:

Кількість клієнтів;

Капітал;

Прибуток;

Залучені клієнтів.

2. Клієнти:

Кількість задоволених клієнтів;

Кількість клієнтів, що відмовились від послуг банку;

Витрати на залучення клієнтів;

Витрати на обслуговування клієнтів.

3. Внутрішні бізнес-процеси:

Кількість скарг на неякісні банкомати;

Кількість скарг з боку працівників банку;

Витрати на придбання програмного забезпечення.

4. Навчання та розвиток:

Кількість кваліфікованих працівників;

Витрати на навчання працівників.

Взаємозв'язок зазначених цілей і показників дозволяє сформувати наступне дерево цілей за допомогою діаграми стратегічної карти (рис.1.2)

Рис. 1.2. Стратегічна карта банку

Таким чином, Business Studio дозволяє побудувати для будь-якої організації збалансовану систему показників і працювати з нею в режимі реального часу. Стратегічна карта показує, яких проміжних цілей слід досягти для реалізації головної мети організації.

Визначивши і формалізованої стратегії, можна перейти до створення моделі бізнес-процесів компанії. Тобто визначити ту діяльність, яку компанія повинна здійснювати для реалізації стратегії і досягнення поставлених цілей.

Business Studio дозволяє побудувати як комплексну ієрархічну модель діяльності компанії, так і описати ряд окремих процесів. Для цього в розпорядження бізнес-аналітика надаються найбільш популярні і зручні нотації моделювання: IDEF0, Процес (Basic Flowchart), Процедура (Cross Functional Flowchart). Починаючи з третьої версії системи, підтримується і нотація EPC (Event Driven Process Chain)

Процес управління прибутком з метою його збільшення можна представити наступним чином (рис. 1.3)

Рис. 1.3. Управління прибутком банку з метою його збільшення

Бізнес-процес збільшення прибутку банку матиме вигляд (рис.1.4)

Рис. 1.4. Управління прибутком банку

Модель бізнес-процесів, згідно методології SADT, створюється на основі принципу декомпозиції: «... декомпозиція полягає в початковому розподілі об'єкта на більш дрібні частини і наступному з'єднанні їх в більш детальний опис об'єкта». На верхньому рівні моделі розглянута система представляється у вигляді одного процесу далі він декомпозується на сукупність бізнес-процесів верхнього Кожен з бізнес-процесів верхнього рівня декомпозується на ряд підпроцесів. В якості критерію виділення підпроцесів другого рівня можна використовувати проміжні стану об'єкта управління. Наприклад, процес «Просування і продажу» може бути декомпозований на підпроцеси.

Декомпозуємо процес залучення клієнтів (рис. 1.5)

Рис.1.5. Декомпозиція процесу залучення клієнтів

Таким чином, основне завдання, яке вирішує Business Studio, - це створення комплексної моделі бізнесу (en: Business Architecture), що містить такі елементи:

Стратегія (Система цілей і показників їх досягнення).

Модель бізнес-процесів і їх KPI.

Організаційна структура.

Ресурси та документи.

Інформаційні системи

У частині створення моделей бізнес-процесів Business Studio базується на методології SADT (Structured Analysis & Design Technique), в тому числі підтримує нотацію моделювання бізнес-процесів IDEF0. Серед решти підтримуваних нотацій: блок-схеми (Process Flowchart, Cross Functional Flowchart), EPC (en: Event Driven Process Chain). В якості методичної основи для побудови моделей бізнес-процесів реальних компаній в продукт інтегровані типові структури бізнес-процесів (Process Frameworks) - референтні моделі для типових процесів організацій різних сфер діяльності.

У частині створення системи цілей і показників підтримується методологія створення Збалансованої системи показників Нортона і Каплана.

Сильною стороною продукту є інтегрованість - в одному інструменті зібрані найбільш затребувані методики і технології: BSC / KPI, моделювання бізнес-процесів, імітаційне моделювання, функціонально-вартісний аналіз, підтримка СМК.

Важлива технологічна особливість Business Studio - використання в якості основи об'єктно-орієнтованої промислової платформи, визначальною широкі можливості продукту з побудови складних фільтрів, роботі з великими обсягами даних і необмеженому розширенню видів збереженої інформації.