Проблемы подготовки специалистов 

Ст. преподаватель Перминов А. Н.

Магнитогорский государственный университет, Россия

СТРУКТУРА СОДЕРЖАНИЯ ПОНЯТИЙ «ЭМОЦИИ» И «ЭМОЦИОНАЛЬНОЙ УСТОЙЧИВОСТИ» БУДУЩИХ СПЕЦИАЛИСТОВ СЕРВИСА И ТУРИЗМА

 

На протяжении многовековой истории исследования эмоций пользовались самым пристальным вниманием, им отводилась одна из центральных ролей среди сил, определяющих внутреннюю жизнь и поступки человека [3, С. 3-4]. Обобщая научный опыт в сфере познания эмоций, мы придерживаемся той точки зрения, что эмоции эволюционно развились от простейших врождённых эмоциональных процессов, сводящихся к органическим, двигательным и секреторным изменениям, до значительно более сложных, утративших инстинктивную основу процессов, имеющих отчётливую привязку к ситуации в целом, то есть выражающих личное оценочное отношение к имеющимся или возможным ситуациям, к своему участию в них. Таким образом, мы подходим к необходимости дать определение понятию «эмоции». В науке существуют множество различных определений данного понятия. В таб. 1. приведены основные из них.

Таблица 1 - Определения понятия «эмоции», данные разными авторами

№

Определение

Автор, источник

1.            

Эмоции - одна из важнейших сторон психических процессов, характеризующая переживание человеком действительности. Эмоции представляют интегральное выражение измененного тонуса нервнопсихической деятельности, отражающееся на всех сторонах психики и организма человека

Лебединский М. С., Мясищев В. Я. Введение в медицинскую психологию. Л.: Медицина, 1966. с. 222

2.            

Эмоции - физиологические состояния организма, имеющие ярко выраженную субъективную окраску и охватывающие все виды чувствований и переживаний человека — от глубоко травмирующих страданий до высоких форм радости и социального жизнеощущения

Анохин П. К. Эмоции.— БМЭ, 2-е изд., 1964, т. 35, с. 339.

 

3.            

Эмоции есть форма «отражения действительности, сущность которой заключается в саморегуляции функций организма, согласно требованиям условий внешнего мира

Шингаров Г. X. Интересное исследование по проблеме эмоций.— Журн. высш. нервн. деят., 1970, т. 20, вып. 6, с. 1320.

4.            

Эмоции есть деятельность оценивания поступающей в мозг информации о внешнем и внутреннем мире, которую ощущения и восприятия кодируют в форме его субъективных образов

Додонов Б, И. Эмоция как ценность. М.: Политиздат, 1978.

 

5.            

Эмоции – это субъективные реакции человека и животных на воздействие внутренних и внешних раздражителей, проявляющиеся в виде удовольствия или неудовольствия, радости, страха и т. д.

Леонтьев А. Я., Судаков К. Я. Эмоции.— БСЭ, т. 30. М., 1978, с. 169.

 

6.            

Эмоции есть отражение мозгом человека и животных какой-либо актуальной потребности (ее качества и величины) и вероятности (возможности) ее удовлетворения, которую мозг оценивает на основе генетического и ранее приобретенного индивидуального опыта

Симонов П. В. Эмоциональный мозг. М.: Наука, 1981. 213 с.

7.            

Эмоции – это особый класс субъективных психологических состояний, отражающих в форме непосредственных переживаний, ощущений приятного или неприятного, отношения человека к миру и людям, процесс и результаты его практической деятельности

Немов Р.С. Психология: Учеб. для студ. высш. пед. учеб. заведений: В 3 кн. — 4-е изд. — М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2003. - Кн. 1: Общие основы психологии. — 688 с., С. 436

8.            

Эмоции - это состояния, связанные с оценкой значимости для индивида действующих на него факторов и выражающиеся прежде всего в форме непосредственных переживаний удовлетворения или неудовлетворения его актуальных потребностей

Глоссарий психологических терминов / Под. ред. Н. В. Губина. – М.: Наука, 1999. – 512 с.]

Это связано с тем, что в данном определении для нас значимую роль играет механизм влияния различных факторов на человека и его дальнейшая оценка этого влияния как положительная (удовлетворение) или отрицательная (неудовлетворение). Отсюда следует, что в дальнейшем идентифицируя свои переживания (эмоции), индивиду будет гораздо легче их контролировать и управлять ими.

Проведя комплексный анализ понятия «эмоции» как специфического состояния психической сферы человека, перейдем к раскрытию сущности и особенностей второго основного понятия нашего исследования – «эмоциональная устойчивость».

В понятие «эмоциональная устойчивость», в зависимости от авторов, включаются различные эмоциональные феномены, на что указывают Л. М. Аболин, М. И. Дьяченко и В. А. Пономаренко и др. Так, некоторые авторы рассматривают эмоциональную устойчивость как «устойчивость эмоций», а не функциональную устойчивость человека к его эмоциогенным условиям. При этом под «устойчивостью эмоций» понимаются и эмоциональная стабильность, и устойчивость эмоциональных состояний и отсутствие склонности к частой смене эмоций. Таким образом, в одном понятии объединены разные явления, которые не совпадают по своему содержанию с понятием «эмоциональная устойчивость» [2, 752 с].

Таблица 2 - Определения понятия «эмоциональная устойчивость», данные разными авторами

№

Определение

Автор, источник

1.      

Эмоциональная устойчивость человека представляет собой способность преодолевать состояние излишнего эмоционального возбуждения при выполнении сложной деятельности»

 

Марищук В.Л. Психологические основы формирования профессионально значимых качеств: Автореф. докт. дис. Л., 1982., 17 с.].

2.            

Под эмоциональной устойчивостью «следует понимать интегративное свойство личности, характеризующееся таким взаимодействием эмоциональных, волевых, интеллектуальных и мотивационных компонентов психической деятельности индивида, которое обеспечивает оптимальное успешное достижение цели деятельности в сложной эмотивной обстановке»

Зильберман П.Б. Эмоциональная устойчивость оператора // Очерки психологии труда оператора / Под ред. Е.А. Милеряна. М., 1974., С.152].

3.            

Эмоциональная устойчивость как гипотетической особенности человека, говорит о двух ее значениях: 1) человек эмоционально устойчив, если его эмоциональное возбуждение, несмотря на сильные раздражители, не превышает пороговой величины; 2) человек эмоционально устойчив, так как, несмотря на сильное эмоциональное возбуждение, в его поведении не наблюдается нарушений

Рейковский Я. Экспериментальная психология эмоций / Пер. с польск. М., 1979.; С. 262 -263].

4.            

эмоциональной устойчивостью: а) относительную устойчивость оптимального уровня интенсивности эмоциональных реакций; б) устойчивость качественных особенностей эмоциональных состояний, т.е. стабильную направленность эмоциональных переживаний по их содержанию на положительное решение предстоящих задач [

 

Черникова О.А. Исследование эмоциональной устойчивости в условиях напряженной деятельности // Тезисы сообщений на XVIII Международном психологическом конгрессе. Т.II. М., 1966.].

5.            

С точки зрения Е.П. Ильина, об истинной эмоциональной устойчивости следует говорить в том случае, когда определяются: 1) время появления эмоционального состояния при длительном и постоянном действии эмоциогенного фактора (например, время появления состояния монотонии и эмоционального пресыщения при выполнении однообразной работы); чем позднее появляются эмоциональные состояния, тем выше эмоциональная устойчивость; 2) сила эмоциогенного воздействия, которая вызывает определенное эмоциональное состояние (страх, радость, горе и т. п.); чем больше должна быть сила этого воздействия (например, значимость потери или успеха), тем выше эмоциональная устойчивость человека

Ильин Е. П.  Эмоции и чувства. - СПб: Питер, 2001. - 752 с:].

Сопоставление и анализ различных точек зрения по поводу определения данного понятия позволяет нам уточнить его применительно к специалистам сервиса и туризма следующим образом: эмоциональная устойчивость будущего специалиста сервиса и туризма является интегративным качеством его личности, которое характеризуется оптимальным сочетанием психофизиологических, эмоциональных, волевых и мотивационных особенностей, в комплексе препятствующих возникновению эмоциональной напряженности и обеспечивающей в дальнейшем высокий уровень его работоспособности в профессиональной деятельности.

Учитывая специфику деятельности в туристическом бизнесе и принимая во внимания научные данные по будущим учителям [Савина Т. А. Формирование эмоциональной устойчивости будущего педагога; диссертация канд. пед. наук, ГОУ ВПО «Московский педагогический государственный университет» – Москва, 2010г.  – 239с.], полагаем, что основными детерминантами эмоциональной устойчивости будущих специалистов сервиса и туризма выступают: 1) профессиональная компетентность студентов (эмоциональная устойчивость и профессиональная компетентность взаимосвязаны и взаимообусловлены, чем выше уровень профессиональной компетентности, тем выше уровень саморегуляции, а, следовательно, и эмоциональной устойчивости); 2) коммуникативность студентов (исходя из специфики руда, уровень эмоциональной устойчивости напрямую связан с развитием умений общения с клиентами и коллегами); 3) стрессоустойчивость студентов (сфера обслуживания представляет собой сложный процесс пребывания в состоянии хронического напряжения, что связано с большим количеством стресс-факторов, сопровождающих деятельность специалистов сервиса и туризма); 4) отсутствие выраженной профессиональной деформации и эмоционального выгорания студентов (в ходе профессиональной деятельности различные деформации включаются в структуру личности специалиста, оказывая влияние на его эмоциональную устойчивость, внося изменения не только в деятельность, но и в поведение в целом).

Таким образом, проявление эмоциональной устойчивости специалистов сервиса и туризма в профессиональной деятельности определяется такими характеристиками его личности, как профессиональное самосознание (мотивация к трудовой деятельности, гуманистические мотивы личности, позитивность самовосприятия, стремление к самосовершенствованию), эмоциональная отзывчивость (способность понимать, искренне принимать переживания других людей, проявлять к ним теплоту и участие), волевая саморегуляция (умения саморегуляции эмоционального состояния, волевые качества личности), поведенческая гибкость (легкость перестройки поведения, оперативное реагирование на изменение ситуации, умение адаптироваться к изменениям, которые могут произойти неожиданно).

Литература

1. Глоссарий психологических терминов / Под. ред. Н. В. Губина. – М.: Наука, 1999. – 512 с.].

2. Ильин Е. П.  Эмоции и чувства. - СПб: Питер, 2001. - 752 с].

3. Психология эмоций. Тексты. 2-е изд./ Под ред. В.К. Вилюнаса, Ю.Б. Гиппенрейтер.-М.: Изд-во Моск. ун-та. 1993. – 304 с. С. 3-4].