К.э.н. Савченко Ю.Ю.

Рубцовский институт (филиал) Алтайского государственного университета в г. Рубцовске, Россия

Система управления развитием инновационного потенциала сферы услуг высшего профессионального образования

В российской образовательной среде уже несколько лет затрагиваются вопросы об обучении на базе компетенций и компетентностном подходе. В рабочих документах Европейского Союза данное понятие представлено следующим образом: «В понятие «компетенция» входит несколько терминов: прирожденная склонность (одаренность), способность (как свойства личности), умение, навыки…». В России же данное понятие сформировалось и отражает противоречия новой российской реальности общества. Понимание «компетенции» осталось на уровне развития процесса.

К настоящему времени в ходе развития различных школ стратегического управления сформировался круг авторов, развивающих так называемую «школу компетенций», ставшую логическим продолжением концепции ресурсно-ориентированного стратегического управления организацией.

Ключевая компетенция организации (Core competency) является специфическим фактором, который бизнес осознает как ключевой, центральный элемент эффективности деятельности. Ключевые компетенции организации позволят сохранить конкурентное преимущество на рынке. Своевременное понимание и совершенствование бизнес-процессов по реализации ключевой компетенции открывает путь к долговременному лидерству на рынке.

Услуги высшего профессионального образования в условиях инновационной экономики направлены на создание компетенций. Именно знания становятся важнейшим экономическим ресурсом в современной экономике. Рынок услуг высшего образования должен не только создавать и транслировать этот ресурс, но и помогать различным субъектам оценивать, развивать и использовать его.

В рамках проблемно-ориентированного анализа, определено, что портфель услуг вуза в условиях интеграции составляют различного рода компетенции. Под «компетенцией» предлагается понимать совокупность знаний, позволяющих как индивидам, так и субъектам бизнеса, реализовывать успешную деятельность в той или иной области, основанную на самоорганизации, мотивации и контроле.

Создание портфеля услуг вуза должно происходить через реализацию синергетического управления в интегрированной структуре. При этом каждый из субъектов, используя многочисленные и разнообразные коммуникации, может стать активным участником процесса, в том числе играть роль аттрактора, хотя, в большинстве случаев основными активными участниками управления остаются вузы.

На основании отмеченного, обоснована необходимость расширения портфеля услуг вуза. Инновационная экономика требует от вузов не только предоставления услуг бизнес-образования, но и расширения перечня предоставляемых бизнесу услуг в соответствии со спросом и ценностными ориентациями бизнес-сообщества. При этом задача вузов максимально быстро обеспечить хозяйствующим субъектам построение эффективного бизнеса (цепочки создания ценности). Это возможно только в том случае, если портфель услуг вуза будет расширен за счет услуг по сопровождению инновационных проектов. Именно в этом случае участники смогут получить синергетический эффект, т.е. объединят ресурсы в процессе реализации инновационного проекта.

В условиях интеграционных процессов отношения, складывающиеся в системе услуг высшего образования, не должны ограничиваться рамками только одной отрасли. Они реализуются в бизнес-сообществе, вступающем в партнерские отношения с вузами. В рамках данного проблемного поля вузу необходимо сформировать систему инновационного развития предоставляемых им услуг и, прежде всего, за счет создания или реорганизации маркетингового подразделения вуза.

на основе анализа выделены группы услуг (услуги по сопровождению инновационных проектов), оказываемых вузами бизнес-сообществу и направленных на повышение результативности всех стадий инновационного процесса (рис. 1).

*1 – научно-инновационная; 2 - экспертно-консалтинговая; 3 - информационно-аналитическая; 4 - производственно-внедренческая; 5 - организационно-управленческая

Рис. 1 Расширение портфеля услуг вуза в соответствии с цепочкой создания ценности на этапах инновационного процесса и в кооперации участников интегрированный структуры

Выделены специфические характеристики услуг по сопровождению инновационных проектов и проведен анализ услуг с точки зрения компонентов услуги выделенных К. Лавлоком. Обосновано, что основным продуктом при потреблении услуг по сопровождению инновационных проектов является удовлетворение потребностей бизнес-сообщества в формировании и развитии различного рода компетенций. Основная цель таких компетенций: 1) повышение эффективности функционирования бизнес-субъекта или проекта; 2) снижение возможных рисков реализации проекта; 3) определение экономической целесообразности нововведений.

Система маркетинга сферы услуг высшего образования представлена как комплексное, целостное представление о маркетинге высших образовательных учреждений, включающее, и структуру маркетингового подразделения вуза, но только как часть, элемент системы. Под системой маркетинга услуг высшего профессионального образования, с точки зрения концепции инновационного развития, следует понимать совокупность разнообразных элементов — материальных и информационных, а также специалистов, обеспечивающих своим взаимодействием выработку маркетинговых стратегий и тактических маркетинговых решений, позволяющих вузу реализовывать адекватную требованиям рынка продуктовую и ценовую политику. При этом система маркетинга сферы услуг высшего образования должна формироваться на основе двух типов стратегий - функционально-инструментальной (внешней) и внутренней, ориентированной на развитие внутренних компетенций.

На основании отмеченного, просматривается необходимость реструктуризации сферы услуг высшего профессионального образования на базе перехода от тактического к стратегическому, ориентированному на долгосрочную перспективу сотрудничества с бизнес-сообществом, подходу. Функционально-инструментальная модель инновационного развития сферы услуг высшего образования отражает базовые принципы организации деятельности, ориентация на которые обеспечит ускоренную адаптацию системы высшего образования к изменению своей роли в развитии экономики.

Отмечается, что не все субъекты бизнеса имеют одинаковые требования, и, следовательно, ни одна стратегия развития не может удовлетворить потребности всех участников бизнес-сообщества.

На этапе оценки регионального рынка и тенденций его развития целесообразно провести процедуру мэппинга, т.е. построить карту рынка, на которой находится положение услуг вуза на рынке предприятий, а затем определить точки разработки сегментов. Другой аспект мэппинга связан с понятием стратегического делового узла (СДУ). В рамках работы определено, что понятие СДУ предполагает:

− наличие общих клиентов и конкурентов для большинства услуг данного узла;

− четкое выделение узла как самостоятельной структурной единицы;

− наличие закрепленного подразделения, ответственного за деятельность в рамках данного узла и показателей его развития;

− определение его как единицы, требующей разработки стратегии развития в отношении данного СДУ.

Мэппинг (карту рынка) можно выполнять для конкретного регионального кластера, хотя это и не всегда возможно, поскольку существующая структура СДУ не всегда соответствует определенному сегменту.

Показано, что услуги по сопровождению инновационных проектов относятся к социально-экономической сфере развития общества. Что, в свою очередь, обуславливает особенности спроса и предложения как основополагающих факторов определения цены на данные услуги. Процесс формирования цен обусловлен их высокой общественной значимостью таких услуг, что приводит к необходимости сочетания различных принципов ценообразования.

Для сферы услуг высшего образования присуща асимметричность информации. Субъект бизнеса, не имеющий достоверной информации о качестве предложения вуза, рассматривает цену услуги как показатель качества и надежности. Кроме того, значительное влияние на процесс формирования цен на образовательные услуги, выбор ценовой политики вуза оказывает характер регионального рынка, на котором он функционирует.

С позиции инновационного развития можно придерживаться позиции, согласно которой брэнд, как добавленная стоимость, в возрастающей степени будет определять конечную цену услуг высшего профессионального образования.

Обосновано, что без реализации венчурных проектов долговременный успех на рынке услуг высшего профессионального образования весьма проблематичен. Один из вариантов выхода видится в создании региональных венчурных фондов. Его участниками могут быть вузы, субъекты бизнес-сообщества, органы власти, реализующие совместные проекты, а также имеющие тесные связи в сфере аутсорсинга. Отметим наиболее приемлемые варианты венчурных стратегий:

- содействие субъектам бизнеса в форме оказания информационной, управленческой, технологической помощи и т.п.;

- совместное предприятие (объединение преимуществ и возможностей вуза и субъекта бизнеса);

- малая фирма внутри вуза (самостоятельное подразделение вуза, разрабатывающее инновационные продукты).

Выбор вариантов целиком определяется сложившимися условиями деятельности и позволяет сформировать специфический для вуза комплекс услуг по сопровождению инновационных проектов.