Психология и социология/12. Социальная психология

к.пс.н. Штерц О.М., Осипова К.А.

Елабужский институт Казанского федерального университета, Россия

Исследование взаимосвязи эмоционального выгорания и социально-психологического климата в коллективе

Способность умело строить деловые отношения, регулировать психологический климат - одни из главных признаков профессиональной пригодности работников. Поэтому изучение проблемы взаимосвязи социально-психологического климата и эмоционального выгорания сотрудников в настоящее время очень актуально.

Синдром эмоционального выгорания характеризуется эмоциональной сухостью профессионала, работающего в сфере «человек-человек», расширением сферы экономии эмоций, личностной отстраненностью, игнорированием индивидуальных особенностей людей, оказывает достаточно сильное влияние на характер профессиональной компетенции профессионала менеджера [1, с.39].

Синдром эмоционального выгорания включает в себя три основные составляющие: эмоциональную истощенность, деперсонализацию (цинизм) и редукцию профессиональных достижений. На развитие синдрома эмоционального выгорания оказывают влияние организационные (внешние) и личностные (внутренние) факторы [2, с.83].

Организационные факторы включают условия материальной среды, содержание работы и социально-психологические условия деятельности. В группу личностных факторов, влияющих на развитие синдрома эмоционального выгорания, включены социально-демографические (возраст, стаж, пол) и личностные особенности (завышенные требования к себе, неудовлетворенность своей самореализацией). Для предупреждения данного синдрома целесообразно использование мер профилактики эмоционального выгорания.

Социально-психологический климат – это результат совместной деятельности людей, их межличностного взаимодействия. Он проявляется в таких групповых эффектах, как настроение и мнение коллектива, индивидуальное самочувствие и оценки условий жизни и работы личности в коллективе [5, с.94].

Таким образом, эмоциональное выгорание сотрудников и социально-психологический климат в их трудовом коллективе во многом определяют функционирование и жизнедеятельность организации в целом.

Исследование было направлено на определение взаимосвязи эмоционального выгорания у сотрудников и социально-психологического климата в коллективе. Диагностическим инструментарием послужили методики: «Диагностика эмоционального выгорания» в адаптации Н.Е.Водопьяновой, «Экспресс-методика по изучению социально-психологического климата в коллективе» О.С.Михалюка и А.Ю.Шалыто.

В результате проведенной работы мы определили, что социально-психологический климат в коллективе исследуемой организации является благоприятным.

По результатам исследования социально-психологического климата коллектива самые высокие показатели соответствуют переменной «когнитивный компонент», на втором месте – «эмоциональный компонент». Сотрудники организации хорошо знают особенности друг друга, при этом испытывают взаимную симпатию друг к другу, им нравится работать в данном коллективе, но они, по большей мере, не стремятся общаться с коллегами в сфере досуга, ограничивая свои взаимоотношения рабочими рамками.

Так же мы определили, что на данный момент у сотрудников выражена низкая степень эмоционального выгорания, доминирующим его симптомом является «редукция личных достижений». В профессиональной деятельности, предполагающей широкое общение с людьми, редукция проявляется в попытках облегчить или сократить обязанности, которые требуют эмоциональных затрат.

Статистический анализ результатов исследования позволил выявить отрицательные, статистически незначимые взаимосвязи между переменными социально-психологического климата и симптомами эмоционального выгорания у испытуемых данной выборки. Следовательно, социально-психологический климат в коллективе исследуемой организации не оказывает существенного влияния на эмоциональное выгорание сотрудников данной выборки, и наоборот.

Полученные данные могут быть обусловлены такими факторами как: небольшой стаж работы большинства сотрудников, недостаточное количество испытуемых, их психологическое состояние на момент исследования, а так же, очень низкая степень выраженности у большинства сотрудников синдрома эмоционального выгорания.

Выводы этого исследования будут полезны в разного рода социально-психологических дисциплинах, занимающихся исследованием и решением проблем современных организаций и предприятий. Особенно полезны они будут в областях организационной психологии, менеджменте и пр.

Литература:

1. Бабанов С.А. синдром выгорания: диагностика и профилактика/ С.А.Бабанов, Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова. – 2-е изд. – СПб.: Питер, 2008. – 336с.

2. Бойко В.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении. – СПб.: 1999. – 105с.

3. Парыгин Б.Д. Социально-психологический климат коллектива: пути и методы изучения. / под ред. В.А. Ядова. - Л.: Изд-во Наука, 1981. – 192с.