Психология и социология /7.Общая психология

Студенты Чепурнова Т.В., Михеева В.А.

Волгодонский институт сервиса ДГТУ. Россия

Фирменный стиль предприятия

Предприятия сферы сервиса в последние годы активно строятся и открываются и, чтобы не потеряться среди их многообразия, необходимо иметь свои отличительные черты, свою индивидуальность. Неповторимый образ предприятию помогает создать фирменный стиль, который привлекает посетителей, обеспечивает узнаваемость товаров и услуг, выделяет их среди конкурентов [1,с.132].

Фирменный стиль удачно подобранный становится одним из важнейших факторов успеха. Понятие фирменного стиля включает в себя все, что позволяет предприятию быть узнаваемым, т.е. набор характеристик, которые остаются в памяти людей и ассоциируются с его деятельностью.

Н.С.Морозова следующее дает определение. «Фирменный стиль» – это совокупность графических, словесных, цветовых, пластических, акустических приемов, которые обеспечивают единство по всем продуктам и услугам фирмы, улучшают запоминаемость и восприятие покупателями и партнерами не только товаров и услуг фирмы, но и всей ее деятельности, а также позволяют отличать ее продукты и деятельность от продуктов и деятельности конкурентов [1,с.132].

Довольно часто, синонимами термина «фирменный стиль» являются словосочетания, система фирменной идентификации и координирование дизайна [1,с.132].

Исследование фирменного стиля позволяет сделать вывод о том, что основная задача – органично соединить два типа информации:

- осветить все, что важно для предприятия;

- сообщить все, что может заинтересовать потенциальных клиентов и потребителей для формирования положительного отношения к предприятию.

Фирменный стиль воспринимается непосредственно, чувственно, чаще всего визуально. Он существует физически, объективно, реализуясь в товарах (услугах) предприятия, его интерьерах, документации, упаковке, форменной и специальной одежде, во всех видах рекламы и во многих других материальных объектах. Эффект воздействия во многом зависит от уровня художественного оформления всех элементов, входящих в его состав. Они должны быть выразительными, своеобразными и оригинальными [2,с. 37].

Фирменный стиль состоит из ряда компонентов. Основными являются: словесный товарный знак; графический товарный; цветовая гамма, используемая в словесном и графическом товарных знаках, полиграфической продукции; фирменный шрифт для печатной продукции и деловых бумаг; рекламный символ фирмы [3,с.97].

Используя компоненты фирменного стиля, можно задавать свой собственный фирменный стиль практически во всем, что так или иначе имеет отношение к деятельности предприятия.

Следует отметить, что с названия начинается фирменный стиль, которое должно сразу же вводить посетителей в курс дела, что им можно ожидать, зайдя вовнутрь. Так, например, название ресторана «Фрау Мюллер» сразу дает понять, что перед ними предприятие питания немецкой кухни.

Стиль заведения особенно подчеркивает дизайн внешнего фасада здания, вывески, внутреннее убранство, вся обстановка, мебель, униформа обслуживающего персонала. Фирменный стиль предприятия предусматривает разработку фирменного цвета, символики ресторана, которые могут найти воплощение в фирменной посуде, салфетках, меню, где могут располагаться логотипы заведения.

Понятие фирменного стиля связано с понятием имиджа заведения, т.к. фирменный стиль - это некая оболочка, которую постепенно наполняют индивидуальным содержанием. Основная его задача — формирование у посетителей ассоциации только с конкретным предприятием. Поэтому стиль предприятия должен быть неповторимым.

Основные носители элементов фирменного стиля могут быть: печатная реклама: листовки, проспекты, буклеты, календари (настенные и карманные) и т.д.; сувенирная реклама: пакеты из полиэтилена, авторучки, сувенирная поздравительная открытка и др.; элементы делопроизводства: фирменная печать, фирменные бланки (для коммерческого письма, для приказов, для внутренней переписки и т.д.), фирменный конверт, фирменные записные книжки, фирменные блоки бумаг для записей и т.д.; документы и удостоверения: меню, пропуски, визитные карточки, и т.д.; особенности дизайна интерьера: панно на стенах, настенные календари, наклейки большого формата; оформление фасада здания и ландшафтный дизайн; другие носители: фирменная упаковочная бумага, пригласительные билеты, фирменная одежда сотрудников, вывеска т.д..

Таким образом, фирменный стиль обеспечивает узнаваемость предприятия и оказываемых им услуг, выделяет их среди конкурентов. Сложившийся под воздействием фирменного стиля имидж способствует позиционированию предприятия, а так же свидетельствует о том, что предприятие работает надежно и образцово, что повышает доверие как к предприятию, так и к его продукции и услугам. Фирменный стиль помогает воспитать у работников корпоративный дух, чувство приверженности к интересам и делам фирмы, развивает и пропагандирует корпоративные идеи [1,с.132]

Литература:

1. Морозова, Н.С. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме : Учебник для студ. высш. учеб. заведений / Н.С.Морозова, М.А.Морозов. – 2-е изд., стер. – М.: Издательский центр «Академия», 2005. – 336 с.

2. Титкова, Л.М. рекламная деятельность / Л.М. Титкова.-Мн.: Дизайн ПРО, 2005. – 256с.

3. Третьякова, Т.Н. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме : учеб. Пособие для вузов /Т.Н. Третьякова.-М.: Издательский центр «Академия». – 2008. – 272 с.