Филологические науки: Язык, речь, коммуникация

Исмурзинова А.А.

Инновационный Евразийский университет (г. Павлодар, Казахстан)

Конфликтная коммуникация как объект исследования психолингвистики

На современном этапе развития общественных отношений, появлений сложных коммуникативных связей как между целыми этносами, так и отдельными личностями тема конфликтной коммуникации дает широкое пространство для исследований данной проблемы такими науками, как философия, политология, социология и т.д. Определенный интерес конфликтная коммуникация представляет и для лингвистики и для психологии, так как данный вид коммуникации имеет вербальные и невербальные средства реализации, выражают определенные чувства конфликтующих сторон.

Прежде чем перейти к анализу психолингвистических особенностей конфликтной коммуникации необходимо рассмотреть такие понятия, как «конфликт», «коммуникация».

А.Я. Кибанов под понятие «конфликт» понимает столкновение мнений, взглядов, мировоззренческих или бытовых позиций, которые приводят как к деструктивным, так и конструктивным последствиям. То есть последствия конфликта могут носить как отрицательный, так и положительный характер: например, одна из конфликтующих сторон пересмотрела свои жизненные позиции [1, с. 102].

А.А. Леонтьев дает следующую характеристику понятия «коммуникация»: коммуникация – это «процесс или процессы, осуществляющиеся внутри определенной социальной общности – группы, коллектива, общества в целом, процессы по своей сущности не межиндивидуальные, а социальные. Они возникают в силу общественной потребности, общественной необходимости» [1, с. 74].

Следовательно, конфликтная коммуникация – это процесс межличностного взаимодействия, носящий характер столкновения, при котором конфликтующими сторонами («нападающий» – «защищающийся») используются вербальные и невербальные средства для выражения своей позиции. К невербальным средствам мы относим эмоции, жесты, мимику и т.д. К вербальным средствам мы относим слова и выражения, носящие определенную эмоциональную окраску. Отсюда можно сделать вывод о том, что в конфликтной коммуникации проявляются как лингвистические, так и психологические особенности противоборствующих (конфликтующих) сторон. Следовательно, это больше чем простой речевой акт – речевая коммуникация, это речевая коммуникация, имеющая определенные психологические особенности: повышенный тон при определенных конфликтных ситуациях, чаще всего носящих бытовой характер; разные эмоции: возмущение, удивление, испуг, страх и т.д.; экспликацию – скрытый подтекст, чаще всего, использующийся в конфликтах, где задействовано более двух сторон и т.д.

Конфликтная коммуникация имеет определенные структурные особенности, которые могут быть представлены следующим образом:

1. Цель, то есть то конечный результат, который пытаются достигнуть конфликтующие стороны. В данном случае цель будут выступать разнопланово, так как каждая из сторон стремится к достижению своей цели.

2. Пространство для коммуникации, которая может быть представлено общественными, социальными (бытовыми), политическими и другими категориями.

3. Средства достижения цели: вербальная и невербальная коммуникация, правовые и внеправовые методы, специальные приемы из сферы психолингвистики: обман, компромисс, использование определенным образом организованной речевой коммуникации и т.д.

4. Последствия конфликтной коммуникации, как уже отмечалось выше, имеющие деструктивный или конструктивный характер.

С позиции психолингвистики интерес для нас представляет как речевое поведение конфликтующих сторон, так и также факторы, которые оказывают влияние на речевое поведение конфликтующих сторон. В связи с тем, что конфликтная коммуникация, практически всегда представлена ситуативно-обусловленной моделью, то конфликтная коммуникация может быть измерена социолингвистическими и прагматическими методами: ролевой статус конфликтующего, мотивы его речевого поведения, средства выражения своей позиции, а также те реакции, которые возникают вследствие его речевого поведения. С позиции психолингвистики (А.А. Леонтьев, З.Д. Шалабаева и др.) выделяются три типа конфликтующих субъектов [3, с. 52]:

Первый тип: субъект, имеющие цели, носящие деструктивный характер. Данный субъект, в речевом поведении в процессе конфликта, как правило, использует речевые штампы просторечия, не контролирует свое речевое поведение, своей речью пытается принизить статус противоборствующей стороны.

Второй тип: субъект, который по своим психологическим качествам не хочет и не может конфликтовать. Как правило, речевое поведения такого субъекта пассивно, носит обязательный характер: то есть средствами речи пользуется только в случае необходимости. В конфликтной коммуникации не имеет определенной цели, стареется занять второстепенную позицию, и, как следствие, его точка зрения остается невысказанной.

Третий тип: субъект, преследующий в конфликтной коммуникации конструктивные цели. Как правило, это конфликтная коммуникация из сферы политики, деловых отношений, управления и т.д. В данной коммуникации конфликтующие стороны придерживаются общепринятых речевых норм и традиционного речевого поведения. Речевое поведение не имеет эмоциональной окраски, не выражает истинных чувств и эмоций.

Для психолингвистики интерес представляет то, какие средства используются в конфликтной коммуникации для достижения цели конфликтующих сторон; как противоборствующая сторона конфликта понимает такие проявления, как агрессия, угроза и т.д.; какие средства для этого применяет субъект в своем речевом поведении: грамматические формы, лексические и синтаксические конструкции, стилевая окраска и т.д.

Не менее важно для психолингвистики изучение такого распространенного явления для конфликтной коммуникации как провокация. Для провокации характерным средством реализации является использование субъектом экспликации – скрытого намерения. Провоцируя другой субъект на конфликт, он преследует свою цель, скрывая ее истинные причины. Для достижения данного цели необходим целый комплекс психологических (обман, умение войти в доверие, чувство негативной окраски и т.д.) и лингвистических (фонетических, лексических, стилистических и т.д.) средств. Языковое поведение «провокатора» в процессе создания конфликтной ситуации, как правило, обыденно, соответствует повседневному речевому поведению.

Речевые средства конфликтной коммуникации можно отнести к двум категориям: форма (подачи и обмен речевой информацией) и содержание (наполняемость речевой информации). Как правило, форма является категорией из области психологии, содержание можно отнести к объекту изучения лингвистики.

Таким образом, конфликтная коммуникация – это масштабная сфера для исследований психолингвистики, которую необходимо дополнительно исследовать в тесной взаимосвязи с другими науками.

Литература

1. Кибанов А.Я. Конфликтное поведение. – 2012. – №4. – С. 102-111

2. Леонтьев А.А. Психологическая организация речевых средств для выражения агрессивной позиции конфликтующего // Вопросы языкознания. – 2011. – №2. – С. 74-78

3. Шалабаева З.Д. Языковая «оболочка» конфликта // Вестник КАСУ. – 2012. – №2. – С. 52-58