УДК 459

*Копылов А.С., Копылова С.И.

Магистранты гр. МУПз17, Поволжского государственного университета сервиса г.о. Тольятти кафедры «Менеджмент»

kaf_manager@tolgas.ru

СИНЕРГИЯ КОММЕРЧЕСКОЙ И НЕКОММЕРЧЕСКОЙ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Ключевые слова: синергия, маркетинг, коммуникация, концепция, общество.

Аннотация: Рассмотрены особенности коммерческой и некоммерческой маркетинговой деятельности и их влияния на концепцию маркетинга организаций и предприятий.

В условиях усиления конкурентной борьбы за потребителя коммерческий успех имеют те предприниматели, которые привлекали покупателей не только разовыми акциями, но и ориентируют их на долгосрочные контакты со своими производителями и поставщиками. Однако, это возможно осуществлять только в случае постоянного изучения потребностей целевых рынков и их спроса, использовать полезную рекламы, стимулировать продажи и предпринимать аналогичные действия на рынках «присутствия».

Несмотря на свою значимость, маркетинговая деятельность, так и не стала нормой в системе управления многих предприятий. Как показывают исследования, на большинстве предприятий маркетинговой деятельности не уделяется должного внимания, многие руководители понимают смысл маркетинга узко, фактически сводя его к рекламе и стимулированию сбыта. Однако понятие маркетинговой деятельности намного шире, оно включает гораздо больше направлений, чем это принято считать большинством практиков.

В отечественной экономической литературе последних десятилетий вряд ли можно найти более распространенное понятие, чем эффективность. Ему посвящено множество научных трудов и исследований. Даны общие и множество частных трактовок этого понятия, рассмотрены основы его формирования и предложены различные методы измерения.

В общем представлении эффективность характеризует развитые системы, процессы и явления. Эффективность выступает как индикатор развития, его важнейший стимул. Стремление повысить эффективность конкретного вида предпринимательской деятельности, ведет к необходимости определения конкретной меры, способствующей процессу развития. В этом смысле эффективность всегда связана с практикой. Она становится целевым ориентиром управленческой деятельности.

Широко известны показатели эффективности производства: его результативность, интенсивность функционирования системы, степень достижения цели и уровень организованности системы и т.д. Это свидетельствует, с одной стороны о многогранности категории эффективности, и, с другой – о сложности ее представления в показателях и измерителях.

В общем виде эффективность маркетинговой деятельности (индекс доходности) определяют как отношение совокупной дисконтированной прибыли, полученной от реализации маркетинговых мероприятий в каждом году расчетного периода, к совокупным дисконтированным затратам на осуществление этих мероприятий. При этом маркетинговая деятельность эффективна, если индекс доходности больше ставки на капитал, и неэффективна - если меньше.

Современная маркетинговая концепция общества представлена некой философией бизнеса, при реализации которой в действии происходит удовлетворение нужд потребителей и является результатом синергетического эффекта от коммерческой и некоммерческой маркетинговой деятельности.

Следовательно, можно сделать вывод, что данный процесс представляет собой видоизмененный социальный маркетинг, составляющие которого представлены на рисунке.

Рисунок. Синергия коммерческой и некоммерческой маркетинговой деятельности

Согласно представленной информации, можно сделать акцент на то, что в зависимости от планируемого эффекта определяются и цели маркетинговой деятельности. Так коммерческие субъекты обычно в основу своих целей закладывают получение прибыли, а некоммерческие организации всегда нацелены на достижение определенного социального эффекта и в отличии от традиционно коммерческого маркетинга, представляют более глобальное многоуровневое понятие,.

В настоящее время остается актуальным вопрос о том, что, представляет собой социальный маркетинге вообще, и что в нем сосредоточено в частности.

Любой исследователь, каким либо образом, связанный с маркетинговой деятельностью, может обосновать теорию индивидуального выбора, которая исходит из принципа приоритета потребителя к чему-либо, что, как правило, сочетает коммерческую и некоммерческую составляющую.

Следовательно, весь процесс, направлен на удовлетворение потребностей одного индивида или группы людей, или части общества, а может быть и общества в целом, путем обеспечения свободного конкурентного обмена товарами и услугами, представляющими для них определенную ценность.

Согласно многим исследованиям о связи коммерческой и некоммерческой деятельности предприятий и организаций существует множество названий, связанных с маркетинговой деятельностью, например такие, как: социально-этичный маркетинг (Ф. Котлер, И. Алешина), социально-этический маркетинг (В.Э. Гордин, В.В. Иванов, Е.П. Голубков), этико-социальный маркетинг (И. Березин), общественно-ориентированный социальный маркетинг (А. Тета), социально-ориентированный маркетинг (А.П. Панкрухин), социально-ответственный маркетинг (М. Симановская), общественный маркетинг (В.И. Мартынов). Однако, как видно из определений, они, так или иначе, подчеркивают социальную сущность маркетинга.

Так, предлагается рассматривать коммерческую и некоммерческую маркетинговую деятельность как процесс, в которой присутствует эффект синергии, включающий управление организацией и всей ее деятельностью от момента, когда возникает идея основного продукта до его производства и итогового доведения до потребителя. В данном случае организация действует в соответствии с выбранными приоритетами и при этом фокусируется и настраивается на эффективную помощь отдельным группам населения, имеющим название - целевые аудитории. Такой синергетический эффект может применяться в любой стране или культуре, помогая организациям осуществлять позитивные перемены во всем обществе.

В связи с тем, что маркетинговая деятельность является своего рода «прикладной философией», согласно которой, организация становятся более эффективными и устойчивыми за счет реализации определенных программ, которые направлены на удовлетворение потребностей конкретных людей.

Таким образом, эффект синергии в маркетинговой коммерческой и некоммерческой деятельности представляет инструмент поддержки конкурентоспособности организации, дающий возможность формировать устойчивые долгосрочные отношения с целевыми группами.

Следовательно, в данном случае, маркетинг служит интересам «маркетинга отношений» и может нести стратегическую значимость. Основными задачами, при этом выступают такие как: обеспечение поддержки группы лояльных аудиторий в самых сложных условиях функционирования организации или даже при кризисах; формирование престижа и определенного положения организации в обществе.

В соответствии с выше изложенным, ключевой проблемой синергии в маркетинговой коммерческой и некоммерческой деятельности, является, прежде всего, выявление целевых аудиторий, на которые можно будет ориентироваться при определении реальных потребностей рынка. Поскольку здесь организация функционирует в рамках «маркетинга отношений» где важна обратная связь, позволяющая совершенствовать ее деятельность. В ниже приведенной таблице представлен комплекс, входящий в синергетический эффект коммерческой и некоммерческой маркетинговой деятельности

Таблица

Синергетический эффект коммерческой и некоммерческой маркетинговой деятельности

Элемент комплекса	Содержание элемента комплекса
Продукт	товар, услуга или идея, которую необходимо донести до потребителя или общественности
Цена	оценку стоимости продукта и определение платы, которую организация собираетесь брать
Продвижение	повышение спроса на продукт и/или увеличение потребности в его применении
Распространение	доведение продукта до потребителя

При разработке стратегий коммерческой и некоммерческой маркетинговой деятельности используется обычный процесс ее планирования, где:

- определяются цели социальных изменений в обществе; затем проводится анализ убеждений и ценностных представлений, в том числе и поведенческих проявлений, которые определяются определенным общественным слоем;

- оцениваются все варианты осуществления коммуникаций и доведение до общественного слоя планируемых мероприятий;

- создается маркетинговая организация, реализующая и контролирующая его выполнение разработанного план маркетинга.

Система приоритетов в разработке комплекса маркетинга коммерческой и некоммерческой маркетинговой деятельности состоит из следующих главных элементов:

- учета качества продукции, её стоимости, места её распределения и распространения;

- системы коммуникаций и обратной связи.

Однако состав комплекса коммерческой и некоммерческой маркетинговой деятельности по внутреннему содержанию аналогичен комплексу традиционного коммерческого маркетинга, а именно:

- новый продукт и/или модель поведения;

- стоимость предполагаемого продукта;

- система продвижения;

- информация или любые другие предлагаемые средства.

В соответствии с данным процессом разработки комплекса коммерческого и некоммерческого маркетинга, последовательность любых действий начинается с определения проблемы, а затем также и характера ее влияния на объект. Следовательно, маркетинг представляет собой инструмент, применяемый как коммерческими, так и некоммерческими организациями.

В рамках двуединого подхода, коммерческий и некоммерческий маркетинг применим на любом уровне управления, будь то государство, региональный органам управления или отдельная организация. В любом случае, коммерческий и некоммерческий маркетинг показывает привлекательность конкретного предложения на рынке и позволяет сбывать продукцию, работу или услугу, где может быть обоснована идея, модель поведения, партия продукции или общественная организация.

Библиографический список

1. Губерская Г.В., Журавлева Т.А. Проблемы теории и практики развития инициативы и предпринимательства персонала. [Текст] Вестник ПВГУС. (ВАК) Серия экономика № 3 (49) – октябрь 2017.

2. Журавлева, Т.А., Литвинов В.Н. Маркетинговые коммуникации [Текст]: учебное пособие. – М.: ФГОУВПО «РГУТиС», 2008.

3. Журавлева Т.А. Эффективное управление маркетингом предприятия. Экономика и управление: новые вызовы и перспективы. [Текст] Сборник статей V международной научно-практической конференции 7-8 ноября 2013

4. Журавлева Т.А. Маркетинговые коммуникации в сфере сервиса, как элемент деловой репутации [Текст] Тольятти, Вестник ПВГУС Серия экономика №1 (33) – 2014

5. Корнеева, Е. Н. Менеджмент изменений в современных условиях [Текст] // Вестник Поволжского государственного университета сервиса. Серия: Экономика. 2014. № 6 (38). С. 117-120.

6. Минина В.Н. Смена парадигмы управления в контексте социальных изменений // Социология экономики и управления/ Под ред. Л.Т. Волчковой [Текст]. — СПб., 1998. — С. 91—107.

7. Моисеева Н.К., Конышева М.В. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии [Текст]: учебное пособие – М.: Финансы и статистика, 2002