Психология и социология / 5. Психолого-воспитательные проблемы развития личности в современных условиях

К.м.н. Султанова А.Н.

Новосибирский государственный медицинский университет, Россия

Особенности этнической толерантности между коммуникативными профессиями

В настоящее время остро стоит проблема взаимоотношения представителей разных этнических групп. В России активно работают программы по повышению этнической толерантности в детских садах, школах, направленные на ознакомление с культурой других этносов. Однако, есть сферы деятельности, в которых данная работа не должна прекращаться и, в частности это относится к медицине. Пациент, представитель иной культуры, оказывается в определенной степени в зависимом положении от медицинских работников принимающей страны. Тревожность, которую он в результате этого испытывает, может еще больше повышаться при недостойном отношении к нему лечебного персонала.

В данном исследовании основную группу составил медицинский персонал среднего звена в количестве 20 человек. Контрольную группу, в количестве 22 человек составили продавцы-консультанты.

Особенности межличностных отношений в обеих исследуемых группах были диагностированы с помощью методики диагностики межличностных отношений Т. Лири.

Качественный анализ средних значений в исследуемых группах выявил, что уровень авторитарного типа в группе медработников – 7,7±2,9, а в группе работников торговой сети – 5,7±3,3, что говорит об умеренном уровне показателей в обеих группах. Можно сказать, что респонденты не обязательно являются лидерами, но уверенные в себе люди. Эгоистичный тип у медицинского персонала – 6,4±2,5 и 4,4±3,4 в контрольной группе. Показатели в группах не значительно отличаются, но являются умеренными значениями, что говорит нам о, возможном, проявлении соперничества в некоторых ситуациях или ориентации на себя. Среднее значение агрессивного типа медицинских работников – 6,3±2,6, а у представителей торговой сети - 7±11,1. Эти показатели, также не являются завышенными, а значит это свидетельствует о проявлении в некоторых случаях упрямства, отстаивания своей позиции. Выявлено, что среднее значение подозрительного типа взаимоотношения с окружающими у медработников – 5,1±3,02 и 3,8±3,4 у работников торговой сферы. Как можно заметить у медиков уровень выше, поэтому мы можем сказать, что медики более критичны и настороженны к каким-либо изменениям, ведь это важно для их профессии: во время заметить какие-либо изменения или ухудшения в самочувствии пациента. Отмечается у продавцов среднее значение подчиняемого типа – 6,3±3,6, что свидетельствует о склонности к робости, уступчивости, послушанию. Среднее значение зависимого типа у медиков – 4,5±2,7 и 4,5±3,09 у представителей торговой сети. Такой показатель говорит об умеренном уровне конформности, мягкости, вежливости, ожиданию помощи. Дружелюбный тип у медработников – 6,2± 3,05, а у респондентов торговой структуры – 5,7±3,07. Незначительная разница между показателями групп свидетельствует нам о склонности к сотрудничеству, гибкости, проявлению любви, заботы, оказанию внимания другим людям, этот показатель также не является завышенным и входит в предел «нормы». Выявлено, у медицинского персонала среднее значение альтруистического типа - 6,5±3,4 и 4,3±3,04. Количество баллов у медиков выше, что свидетельствует более высоком уровни ответственности, деликатности, проявлении заботы, внимания, ласки, бескорыстности, что важно для их профессиональных качеств. Среднее значение доминирования у медработников – 11,05±18,3 и 4,3±11,9 у представителей торговой сети. Ярко заметен в группе медиков высокий уровень доминирования, что проявляется в общении между медиком и пациентом. Это способствует проявлению наставничества, вселяет уверенность в пациента, что врач в силах ему помочь. Уровень дружелюбия, среднее значение которого у медиков – 7,4±20,5, а у продавцов 3,4±14,6. Показатель дружелюбия оказался значительно выше у медиков, что показывает нам на наличие таких качеств, как : общительность, доброта, отзывчивость, присутствие правила «хорошего тона» - это очень важно для работников медицинского персонала.

Поиск достоверности различий по критерию Манна-Уитни обнаружил достоверные различия в показателе авторитарный и альтруистический тип взаимоотношений (р=0,02), а также эгоистичный (р=0,003).

Уровень толерантности в изучаемых группах был диагностирован с помощью экспресс–опросника «Индекс толерантности» по методике Г.У. Солдатовой, О.А. Кравцовой, О.Е. Хухлаева, Л.А. Шайгеровой. Данная методика предполагает количественный и качественный анализ результатов. При проведении количественного анализа нами обнаружено, что респондентам обеих групп характерен средний уровень развития толерантности (61-99 баллов).

Полученные нами результаты говорят о том, что для респондентов обеих групп характерно сочетание как толерантных, так и интолерантных черт. В одних социальных ситуациях они ведут себя толерантно, в других могут проявлять интолерантность. С нашей точки зрения, изучаемые нами группы схожи в том, что их профессиональные обязанности предполагают необходимость взаимодействия с представителями разных этнических групп и стараться не показывать свое истинное отношение к ним.

Таким образом, по результатам нашего исследования выявлен средний уровень толерантности у медицинских работников среднего звена и работников торговой структуры; при изучении типов межличностных отношений у медицинских работников обнаружено преобладание авторитарного типа и более высокий уровень доминирования по сравнению с работниками торговой сети.