Экономические науки/6. Маркетинг и менеджмент

Шрамко І.І.

Дніпропетровський держаний аграрно-економічний університет

СУЧАСНІ ПРОПОЗИЦІЇ ІНФОРМАЦІЙНИХ ТЕХНОЛОГІЙ ВЗАЄМОДІЇ З КЛІЄНТАМИ В РОЗРОБКАХ компаніЇ «Terrasoft».

Потужним імпульсом для розвитку аграрного бізнесу є використання сучасних CRM - Customer Relationship Management — автоматизовані системи взаємодії із клієнтами. Сучасні агрокомпанії повинні управляти відносинами з клієнтами через різні канали взаємодії, включаючи Web, Call-центри або партнерські мережі.

Одним із лідерів пропонуючи таку продукцію на вітчизняному ринку є російська компанія «Terrasoft».

Багаторічна наполеглива праця зі створення, впровадження, модернізації своїх CRM-систем дозволила компанії «Terrasoft» за підсумками конкурсу «Кращий проект року в області управління взаєминами з клієнтами» від CRM TOP AWARDs виграти в номінації «CRM системи, розроблені в Росії і країнах СНД», а також виграти спеціальний приз за внесок у розвиток галузевих рішень.

Для створення адаптованих CRM-систем для українського аграрного бізнесу компанія «Terrasoft» тісно співпрацює з компанією АйТі-Cфера (Львів), яка спеціалізується на впровадженні Terrasoft в Україні. Компанія АйТі-Cфера пропонує: Системи управління взаємовідносинами з клієнтами Terrasoft CRM; Власні сертифіковані галузеві рішення на платформі Terrasoft CRM; Власні горизонтальні рішення на платформі Terrasoft CRM; Платформу Oktell - провідного в СНД постачальника call-центрів.

Для розгорнутих на платформі Terrasoft CRM-систем, бізнес-портал UA-REGION пропонує найактуальніші та повні бази даних підприємств України. Вони розробили автоматизований процес підготовки та імпорту баз даних, завдяки якому забезпечується максимально швидке та ефективне наповнення CRM-системи необхідними для роботи даними. Бази даних завжди створюються під умови конкретного бізнесу, містять повну, достовірну та актуальну інформацію. Зібраний UA-REGION електронний каталог українських компаній дозволить почати роботу з CRM-системою відразу ж після її впровадження.

Ця система не тільки управляє взаємовідносинами з клієнтами , контролюючи відділи продажів , маркетингу , але і регулює взаємодію всіх співробітників компанії. Автоматизація документообігу , управління робочим часом , відстеження результатів роботи необхідні для досягнення позитивних результатів .

Враховуючи відмінність потреб малого , середнього та великого бізнесу , а так само специфіки різних видів діяльності , « Terrasoft » пропонує чотири конфігурації , розроблені на єдиній платформі . Завдяки уважності розробників до потреб своїх клієнтів , CRM системою Terrasoft зможе скористатися як торгова компанія в сфері FMCG , так і виробничі підприємства, що працюють виключно в сегменті B2B. Банки , страхові компанії , великі юридичні корпорації , медичні центри та інші можуть скористатися продуктами компанії для досягнення своїх цілей.

Система з " відкритим кодом" BPMonline CRM володіє сучасною сервісно - орієнтованою архітектурою і може бути легко змінена при необхідності , оновлення можуть здійснюватися як безпосередньо , так і через інтернет . Співробітникам припаде до душі те, що не буде необхідності дублювати одні й ті ж дані - «розумна » програма зробить це за них .

Terrasoft Sales - це унікальна CRM- система, призначена для відділів маркетингу , продажів і call -центрів. Завдяки цій системі весь цикл продажів від «холодного дзвінка» до доставки продукції клієнту буде відслідковуватися. Всі заминки і зриви відразу ж будуть видні. Клієнти , постачальники , партнери, занесені у вашу базу даних , не залишаться без уваги ваших співробітників , оскільки планувальник завдань просто не дозволить їм забути ні про одну зустріч , ні про один телефонний дзвінок Ще одним важливим рішенням від компанії « Terrasoft » є система CRM Mobile . Ця система уможливлює організацію роботи за допомогою віддалених робочих місць. Ваші менеджери з продажу , фрілансери , аудитори , або навіть офісні фахівці, яким немає потреби постійно перебувати під вашим контролем , зможуть працювати поза межами підприємства , і при цьому приносити відчутний прибуток . Скоротяться витрати на утримання робочих місць , не потрібно буде виділяти додаткову техніку і умови. Компанія «Terrasoft » пропонує рішення за технологіями SaaS і Open Source . Тобто ви зможете замовити як систему з жорсткою конфігурацією, яка буде розроблена під ваші завдання і може бути змінена тільки розробниками , так і систему з "відкритим кодом" , гнучку і прозору .

Все більшою популярністю на ринку користуються CRM-системи з "відкритим кодом" - SugarCRM. Розроблена на мові програмування PHP вона підходить під будь-яку ОС (Microsoft Windows, Linux, FreeBSD, Solaris) і не вимагає придбання додаткового технічного обладнання. Її відкритість забезпечує найширші можливості індивідуальних конфігурацій. Функціональні особливості системи такі, що для роботи в ній достатньо лише мати доступ в інтернет. На сьогоднішній день більшість браузерів (Internet Explorer, Google Chrome, Firefox, Opera, Safari) підтримують SugarCRM. Крім того, вона легко інтегрується з безліччю бухгалтерських, банківських систем, програм для call-центрів та ін. SugarCRM необов'язково встановлювати на власному сервірi, що позбавляє від необхідності тримати штат висококваліфікованих і, відповідно, високооплачуваних фахівців.

Література :

1.Кулицький С.П. Організація інформаційної діяльності у сфері управління. - К.: МАУП, 2002. - 222 с.

2. Менаско Д. Производительность Web-служб. - М.: Диасофт, 2003. – 480

3. Пейн Є. Руководство по CRM. - Минск: Гревцов Паблишр, 2007. – 374с

4. Ротовский А.А. Системный PR. - Д.: Баланс Бизнес Букс, 2006. – 251с.

5. Офіційний сайт корпорації Terrasoft [Електронний ресурс]. Режим доступу: http://www.ua-region.info/terrasoft-crm , вільний.