Проблемы подготовки специалистов

Ст. преподаватель Перминов А. Н.

Магнитогорский государственный университет, Россия

ПОНЯТИЕ «ЭМОЦИОНАЛЬНАЯ УСТОЙЧИВОСТЬ БУДУЩИХ СПЕЦИАЛИСТОВ СЕРВИСА И ТУРИЗМА» В ПРОЦЕССЕ ИХ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПОДГОТОВКИ

Необходимость формирования у специалистов сервиса и туризма эмоциональной устойчивости является одной из важнейших задач их профессиональной подготовки в силу специфики самой профессии таких специалистов, которые могут попадать в различные экстремальные ситуации, требующие от них мобильности и конструктивного поведения.

Наиболее остро проблема эмоциональной устойчивости выступает в молодежной среде, так как люди в этом возрасте сильно подвержены разнообразным влияниям внешней среды, резко влияющим на уровень их эмоционального здоровья. В связи с тем, что современное производство предъявляет высокие требования к эмоциональным ресурсам молодых специалистов, уже на этапе обучения профессии следует уделять особое внимание эмоциональной устойчивости студентов. В то же время, как показывает практика, при обучении таких специалистов недостаточно внимания уделяется вопросам развития эмоциональной сферы студентов, и в том числе эмоциональной устойчивости.

В связи с этим представляется необходимым кратко остановиться на содержании понятия «эмоциональная устойчивость». Понятие «эмоциональная устойчивость» подразумевает интегральное свойство психики, выражающееся в способности преодолевать состояние излишнего эмоционального возбуждения при выполнении сложной деятельности и поведении в сложной жизненной обстановке.

Таблица 1 - Определения понятия «эмоциональная устойчивость», данные разными авторами

№	Определение	Автор, источник
	«эмоциональная устойчивость человека представляет собой способность преодолевать состояние излишнего эмоционального возбуждения при выполнении сложной деятельности»	[Марищук В.Л. Психологические основы формирования профессионально значимых качеств: Автореф. докт. дис. Л., 1982., 17 с.].
	под эмоциональной устойчивостью «следует понимать интегративное свойство личности, характеризующееся таким взаимодействием эмоциональных, волевых, интеллектуальных и мотивационных компонентов психической деятельности индивида, которое обеспечивает оптимальное успешное достижение цели деятельности в сложной эмотивной обстановке»	[Зильберман П.Б. Эмоциональная устойчивость оператора // Очерки психологии труда оператора / Под ред. Е.А. Милеряна. М., 1974., С.152].
	эмоциональной устойчивости как гипотетической особенности человека, говорит о двух ее значениях: 1) человек эмоционально устойчив, если его эмоциональное возбуждение, несмотря на сильные раздражители, не превышает пороговой величины; 2) человек эмоционально устойчив, так как, несмотря на сильное эмоциональное возбуждение, в его поведении не наблюдается нарушений	[Рейковский Я. Экспериментальная психология эмоций / Пер. с польск. М., 1979.; С. 262 -263].
	эмоциональной устойчивостью: а) относительную устойчивость оптимального уровня интенсивности эмоциональных реакций; б) устойчивость качественных особенностей эмоциональных состояний, т.е. стабильную направленность эмоциональных переживаний по их содержанию на положительное решение предстоящих задач [	Черникова О.А. Исследование эмоциональной устойчивости в условиях напряженной деятельности // Тезисы сообщений на XVIII Международном психологическом конгрессе. Т.II. М., 1966.].
	С точки зрения Е.П. Ильина, об истинной эмоциональной устойчивости следует говорить в том случае, когда определяются: 1) время появления эмоционального состояния при длительном и постоянном действии эмоциогенного фактора (например, время появления состояния монотонии и эмоционального пресыщения при выполнении однообразной работы); чем позднее появляются эмоциональные состояния, тем выше эмоциональная устойчивость; 2) сила эмоциогенного воздействия, которая вызывает определенное эмоциональное состояние (страх, радость, горе и т. п.); чем больше должна быть сила этого воздействия (например, значимость потери или успеха), тем выше эмоциональная устойчивость человека	Ильин Е. П. Эмоции и чувства. - СПб: Питер, 2001. - 752 с:].

Сопоставление и анализ различных точек зрения по поводу определения данного понятия позволяет нам уточнить его применительно к специалистам сервиса и туризма следующим образом: эмоциональная устойчивость будущего специалиста сервиса и туризма является интегративным качеством его личности, которое характеризуется оптимальным сочетанием психофизиологических, эмоциональных, волевых и мотивационных особенностей, в комплексе препятствующих возникновению эмоциональной напряженности и обеспечивающей в дальнейшем высокий уровень его работоспособности в профессиональной деятельности.

Учитывая специфику деятельности в туристическом бизнесе и принимая во внимания научные данные по будущим учителям [Савина Т. А. Формирование эмоциональной устойчивости будущего педагога; диссертация канд. пед. наук, ГОУ ВПО «Московский педагогический государственный университет» – Москва, 2010г. – 239с.], полагаем, что основными детерминантами эмоциональной устойчивости будущих специалистов сервиса и туризма выступают:

‑ профессиональная компетентность студентов (эмоциональная устойчивость и профессиональная компетентность взаимосвязаны и взаимообусловлены, чем выше уровень профессиональной компетентности, тем выше уровень саморегуляции, а, следовательно, и эмоциональной устойчивости);

‑ коммуникативность студентов (исходя из специфики руда, уровень эмоциональной устойчивости напрямую связан с развитием умений общения с клиентами и коллегами);

‑ стрессоустойчивость студентов (сфера обслуживания представляет собой сложный процесс пребывания в состоянии хронического напряжения, что связано с большим количеством стресс-факторов, сопровождающих деятельность специалистов сервиса и туризма);

‑ отсутствие выраженной профессиональной деформации и эмоционального выгорания студентов (в ходе профессиональной деятельности различные деформации включаются в структуру личности специалиста, оказывая влияние на его эмоциональную устойчивость, внося изменения не только в деятельность, но и в поведение в целом).

Таким образом, в процессе теоретического анализа детерминант эмоциональной устойчивости обнаружено, что степень эмоциогенности воздействующего объективно-напряженного фактора во многом зависит от субъективных особенностей личности человека. Проявление эмоциональной устойчивости специалистов сервиса и туризма в профессиональной деятельности определяется такими характеристиками его личности, как профессиональное самосознание (мотивация к трудовой деятельности, гуманистические мотивы личности, позитивность самовосприятия, стремление к самосовершенствованию), эмоциональная отзывчивость (способность понимать, искренне принимать переживания других людей, проявлять к ним теплоту и участие), волевая саморегуляция (умения саморегуляции эмоционального состояния, волевые качества личности), поведенческая гибкость (легкость перестройки поведения, оперативное реагирование на изменение ситуации, умение адаптироваться к изменениям, которые могут произойти неожиданно).

Литература

1. Дьяченко М. И., Пономаренко В. А. О подходах к изучению эмоциональной устойчивости // Вопросы психологии. - 1990. - № 1. - С. 106-113.].

2. Ильин Е. П. Эмоции и чувства. - СПб: Питер, 2001. - 752 с].