Автор: Сахратулаев Магомед Шагидович, магистрант 1 курса группы ФМ1-1м, Финансового Университета при Правительстве РФ

Автор: Сахратулаев Магомед Шагидович, магистрант 1 курса группы ФМ1-1м, Финансового Университета при Правительстве РФ.

Научный руководитель: Мхитарян Сергей Владимирович, доктор экономических наук, профессор кафедры «Маркетинг и логистика»

Тенденции развития информационного обеспечения маркетинговой деятельности финансовых организаций

Повсеместное внедрение информационных технологий стало острой необходимостью. Одна из сфер, где их значение традиционно велико, - финансовая сфера. В связи с высоким уровнем конкуренции среди финансовых организаций, непрерывно меняющимися экономическими условиями, повышается уровень сложности задач, которые приходится решать организациям. Организациям необходимо быстро обрабатывать большой объем информации, получать точные данные, и, применять сложные алгоритмы расчета, осуществлять сохранность и безопасность полученных данных. Таким образом, можно выделить определенные требования, которым обязательно должна отвечать информационная система организации [1]:

1. возможность одновременной работы многих пользователей;

2. реализация всего комплекса финансовых операций по расчетно-кассовому обслуживанию;

3. поддержка нескольких аппаратных платформ;

4. кредитно-депозитной операции;

5. автоматизированное формирование отчетных форм;

Определившись с требуемым функционалом, который предъявляется финансовой организацией ИТ, настал момент определить какие все-таки ИТ использует организация.

Фактически стандартом стали информационные системы, разработанные на основе технологии клиент/серверных решений (СУБД Oracle, MS SQL Server, Informix). Они имеют такие преимущества, как высокая скорость обработки информации, слабо зависящая от количества пользователей и объема обрабатываемых данных; развитые возможности защиты информации, что, в свою очередь, обусловлено обработкой основного ее объема на сервере, доступ к которому может быть физически ограничен; гибкость в отношении выборки и анализа данных. Однако не стоит забывать, что такая технология предъявляет высокие требования к техническому обслуживанию организации, а именно к серверному оборудованию, на которое ложится весомая часть нагрузки при обработке данных.

В дополнение к программному обеспечению, ИТ решают еще комплекс задач, касающихся технического и информационного обеспечения финансовых операций. Попытаемся выделить наиболее важные функциональные области информационных технологий в финансовой организации [1].

ИТ для проведения бухгалтерского учета дают возможность обрабатывать все операции, проводимые организацией, с высокой скоростью, и надежностью, а также осуществляют всю финансовую и бухгалтерскую отчетность. Они автоматизируют реальный документооборот.

ИТ для управленческого учета и стратегического планирования MIS (Management Information System) предоставляют возможность контроля учетной информации фирмы и управленческой деятельности.

ИТ для передачи информации - это различные расчетные системы, системы связи по интернет технологиям отделений и дочерних компаний с главным офисом. За последнее время значительно выросло количество новых финансовых услуг, предоставляемых своим клиентам через интернет.

Здесь представлен минимальный набор ИТ, которые может быть использован организацией, каждая из систем может быть внедрена отдельна на организацию, исходя из ее объемов и требований, а также может быть использован целый комплекс этих систем который реализуется по средствам ERP (Enterprise Resource Planning) систем [2].

Рассмотрим системы, которые обеспечивают связь организации с потребителями (CRM-системы). Конечно, они являются лишь подсистемами крупных систем, которые организация использует для поддержания своей деятельности, но все же стоит их выделить отдельно. Не сложно догадаться, что связь с потребителями осуществляется посредством общедоступных информационных систем, таких как: интернет системы, мобильные системы и системы электронных платежей [3].

Финансовый сектор делает упор на информационные технологии, банки все больше пытаются расширить свое присутствие в интернете, и для этого используют новые технологии для повышения уровня продаж, на рынке усиливается конкуренция и организациям приходится буквально вести борьбу за потребителя.

Рассмотрим основные функции CRM-системы [3]:

Управление контактами. Наличие единой базы данных контактов позволяет избежать дублирования информации и усилий, что сокращает затраты времени и ресурсов.

Управление взаимодействиями с клиентами. Возможность получения, сохранения и обработки полной истории взаимодействия с клиентом.

Управление потенциальными сделками. Возможность контроля процессов подготовки сделок. Контроль и мониторинг потенциальных сделок позволяет принимать правильные управленческие решения.

Управление заключенными сделками. Контроль за исполнением заключенных сделок позволяет снизить риск возникновения спорных или конфликтных ситуаций между компанией и клиентом.

База данных по продуктам, услугам и ценам компании, информация о состоянии рынка и конкурентах. Наличие базы знаний по продуктам и услугам, предоставляемым как самой компанией, так и ее конкурентами.

Планирование проведения маркетинговых кампаний и исследований и анализ их результатов. Планирование и учет затрат и ресурсов, необходимых для проведения маркетинговых кампаний и исследований.

С развитием IT-технологий одной из форм коммуникаций стал интернет, на сегодняшний день практически все фирмы пользуются интернетом в маркетинговых целях. Это связано, во-первых с преимуществами, которыми обладает данный вид коммуникаций, во-вторых с расширением аудитории интернета.

К преимуществам можно отнести:

1. Круглосуточный доступ к ресурсам организации независимо от географического положения

2. Сокращение времени информирования о новых услугах

3. Своевременный доступ к новой информации

4. Онлайн поддержка

5. Предоставления функции электронных платежей

Определившись с функциями ИТ и ознакомившись с набором используемых ИТ в финансовых организациях стоит отдельно выделить преимущества и недостатки ИТ.

Так или иначе, с преимуществами использования ИТ в организации мы уже ознакомились - быстрая обработка большого объема информации, получение точных данных, использование сложных алгоритмов расчета, автоматизация всего спектра финансовых процессов.

Рассмотрим проблемы, с которыми сталкивается организация, применяя ИТ. Перед тем как внедрить информационную систему в структуру организации необходимо создать проект, в котором будет описана новая система организации фирмы с использованием ИТ. Однако, реализация проектов занимает много времени, поэтому уж лучше с первого раза принимать правильные решения – организация не будет в состоянии потратить такую же сумму денег повторно [4]. После того как будет создан проект, который подробно описывает новую структуру с использованием ИТ необходимо определиться с программным обеспечением и техническим составляющим. Первым шагом является рассмотрение размера организации: количество сотрудников и рабочих мест, объем и структуру документооборота, количество счетов, наличие филиальной сети, операции с иностранной валютой, и т.д. Это определяет требования к функциональности и производительности информационной системы. Все же основным недостатком можно считать финансовые затраты на внедрение ИТ. Ведь в принципе все что необходимо выполнить при внедрении ИТ в организацию требует определенных затрат. Расходы на информационные технологии, составляет от 15% до 20 % от общего объема расходов организации. Примерно 80 % данной статьи приходится на содержание систем – т. е. поддержание их работоспособности и осуществление обязательных функций, установленных руководством или регулирующими органами. Таким образом, содержание систем и обеспечение их работоспособности обходится организации в 10-20 % от суммы совокупных издержек, и всего лишь для того, чтобы все работало [4].

Все финансовые организации также будут пытаться усовершенствовать структуру с помощью имеющихся ИТ. Существует достаточное количество ИТ, которые при внедрении в финансовую организацию могут обеспечить ее функционирование на достаточно высоком уровне и в результате принести доход. Пусть затраты на ИТ составляют весомую часть, и их содержание тоже.