Алтаева Г.А.

Таразский государственный университет им. М.Х.Дулати, Казахстан

РЕЧЕВАЯ КУЛЬТУРА КОММУНИКАНТОВ В СФЕРЕ В СФЕРЕ СЕРВИСА

Последние 30 лет характеризуются повышенным вниманием лингвистов к вопросам коммуникации в профессиональной сфере, где можно говорить о профессиональном или непрофессиональном общении. Это относится в первую очередь к областям, в которых умение общаться предполагается как основное и необходимое условие успеха профессиональной деятельности. Здесь должны работать профессиональные коммуникаторы, то есть специалисты, имеющие многообразные варианты речевого поведения и осознанно отбирающие их в зависимости от ситуации для достижения поставленных целей. Внимание к речевому поведению специалистов сферы «человек — человек» как одной из важных составляющих профессионализма обострилось в последние годы[1. С. 8].

Сервис – это обслуживание населения или предоставление ему услуг. Реализация сервиса осуществляется через сферу услуг с ее наиболее развитым компонентом – сферой обслуживания. Вполне можно принять, что понятия «услуга» и «сервис» имеют одинаковый смысл, хотя используется и такое словосочетание, как «сервисная услуга» (современный тип обслуживания).

Как правило, к сфере услуг относят: бытовые услуги, услуги пассажирского транспорта и связи, жилищно-коммунальные услуги, услуги системы образования и культуры, туристско-экскурсионные услуги, медицинские и санитарно-оздоровительные услуги, услуги правового характера и другие. В каждой сфере сервиса, как полагают Карнаухова В.К., Краковская Т.А. [2], есть культура речи и культура общения, где намечены контуры профессионального общения. Под культурой сервиса понимается уровень этических знаний, моральных принципов, нравственных навыков, проявляющихся в деятельности работников сервиса при обслуживании клиентов.

Для характеристики особенностей профессионального общения используются термины, предложенные Хасановым Б.Х. [4] «профессиональная культура», «корпоративная культура». Под профессиональной культурой понимается совокупность достижений в профессиональной сфере, реализованная в виде стереотипов и норм профессионального общения, в создании которых участвуют как профессионалы, так и непрофессионалы. Корпоративная культура – это культура, складывающаяся в определенной организации и отражающая ее политику, организационная культура иерархических взаимоотношений.

Речевое воздействие в профессиональном общении имеет важное значение. Сама коммуникация, передача сообщения и способы такой передачи, т.е. языковые и речевые характеристики текста, детерминировали задачи общения. Проблема речевого воздействия связана, как полагает Стернин И.А. [5] с проблемой понимания.

В начале 2000-х гг. в крупных городах (особенно в Астане и Алматы) наблюдается стремительное приближение к западным стандартам развития сервиса. С другой стороны, в небольших городах сфера услуг развивается в формах, более близких к странам «третьего мира» — (неформальная организация бизнеса, широкое использование малоквалифицированного труда, нехватка наукоемких услуг). Казахстанский сервис только становится на ноги, и на этапе его формирования весьма значимо установить те формы речевого и невербального поведения, которые с национально-культурной точки зрения могли бы быть признаны отвечающими требованиям современного общества [7. С. 222]. В последние годы в сфере сервиса в качестве основного критерия покупательского выбора выступает «речевое оформление» процесса приобретения. Все более важную роль в современной сфере сервиса профессиональная культура и профессиональное общение коммуникантов. Современность диктует формирование норм профессионального общения, которые осуществляются путем выбора из стереотипов, сформировавшихся в профессиональной сфере.

Литература:

1. Харченко, Е. В. Речевые модели поведения в профессиональном общении. Челябинск, 2003. 336 с.

2. Карнаухова В.К., Краковская Т.А. Сервисная деятельность. – М. ИКЦ «МарТ»; РостовнД, 2006. – 256 с.

3. Хасанов Б.Х. Язык- средство общения или коммуникация?// Жизнь языка и язык в жизни//Сб.статей, посв. юбилею Э.Д.Сулейменовой. Алматы, 2005. – 286-299.

4. Стернин И.А. О понятии коммуникативного сознания//Языковое сознание: теоретические и прикладные аспекты. – М.% 2004. – 2004. – с.36-63

5. Шкатова, Л. А. Этнопсихолингвистика // Эт- нокультурная специфика языкового сознания: сб. ст. М., 2003. 256 с.

6. Линчевский, Э. Э. Социальная психология торговли. М., 1981. 152 с.

7. Льюис Р. Д. Деловые культуры в международном бизнесе: от столкновения к взаимопониманию / пер. с англ. 2-е изд. М.: Дело, 2001. 448 с. 2.