Алтаева Г.А.

Таразский государственный университет им. М.Х.Дулати, Казахстан

РЕЧЕВОЕ ПОВЕДЕНИЕ КОММУНИКАНТОВ В СФЕРЕ СЕРВИСА И ЕГО КОМПОНЕНТЫ

Профессии в социально-культурной сфере занимают одно из первых мест среди профессий коммуникативного характера. Для успешных профессиональных контактов необходимы как хорошее знание языка, так и понимание экстралингвистической ситуации и культуры социально-экономических отношений. Учитывая специфику предприятий сферы услуг, их социальную направленность и способность к формированию условий жизнедеятельности человека, можно выделить аспект коммуникативной деятельности, связанный с социально-психологическими особенностями коммуникаций [1].

Речевое поведение представляет собой использование языка людьми в предлагаемых обстоятельствах, в многообразии реальных жизненных ситуаций; индивидуальный набор предпочтений, при помощи которых отправитель сообщения в процессе коммуникации извлекает автоматически определенные языковые средства [2].

Своеобразие речевого поведения каждого отдельного человека обусловлено особенностями его: 1) воспитания, 2) обучения, 3) местом рождения и жительства, 4) средой, в которой происходит его общение, 5) индивидуальными чертами характера личности.

Типология вариантов речевого поведения находится в стадии разработки, но уже сейчас можно сказать, что результаты изучения особенностей использования языковых средств носителей языка с различными психологическими характеристиками могут быть успешно использованы в какой-либо деятельности, в том числе профессиональной [3].

В результате проведенного теоретического анализа научной литературы были выявлены основные содержательные компоненты речевого поведения, которые можно условно разделить на четыре группы:

1. Вербальный компонент речевого поведения включает в себя технику речи, коммуникативные качества речи, нормированность и культуру речи.

Специалисту в сфере социально-культурного сервиса необходимо обладать следующими умениями и навыками: умением четко выражать свои мысли, используя при этом коммуникативные качества речи: точность, чистота, понятность и выразительность; умением говорить правильно, учитывая правила произношения, ударения, лексические особенности речи.

Обязательным условием контакта с потребителем является культура речи. Культурная речь - это правильная, грамотная речь, и, кроме того, верный тон общения, манера разговора, точно подобранные слова.

2. Психологический компонент. Психологическое состояние человека неразрывно связано с его невербальным поведением. На основе невербального поведения раскрывается внутренний мир личности, осуществляется формирование психического содержания общения и совместной деятельности.

3. Этический компонент. В социально-культурной сфере все большую значимость приобретает следование этическим нормам – правилам поведения, выработанным человечеством. Важнейшей стороной профессионального поведения является деловой этикет, который предписывает нормы поведения на работе, на улице, в гостях, в транспорте и т.д. Знание норм речевого этикета, искусство ведения телефонных переговоров, правила переписки и внешний вид служат признаками воспитанности, респектабельности и уверенности в себе.

4. Культурно-этнический компонент. В состав культурно-этнического компонента входят следующие критерии: национальный аспект невербального поведения, знания традиций и менталитета народов, проживающих на той или иной территории.

Национальная специфика речевого поведения в каждой стране чрезвычайно ярка, потому что на неповторимые особенности языка здесь накладываются особенности обрядов, привычек, всего принятого и непринятого в поведении, разрешенного и запрещенного в социальном этикете.

Литература:

1. Харченко, Е. В. Речевые модели поведения в профессиональном общении. Челябинск, 2003. 336 с.

2. Карнаухова В.К., Краковская Т.А. Сервисная деятельность. – М. ИКЦ «МарТ»; РостовнД, 2006. – 256 с.

3. Яковенко Л.К. Речевая культура профессионального общения: стереотипы, нормы и модели поведения. Автореферат. – Алматы, 2007 .- 24 с.