Экономические науки, менеждмент и маркетинг

Студентка Высотина Дарья Витальевна

Лесосибирский педагогический институт – филиал Сибирского Федерального университета

Коммуникационный процесс

В ходе совместной деятельности люди обмениваются различными представлениями, идеями, взглядами, предложениями, знаниями, установками.Обмен идеями, взглядами, предположениями, какими-то установками, знаниями, гипотезами, мыслями – все это коммуникационный процесс, то есть обмен информацией для получения какого-либо результата.

Коммуникационный процесс – это связующий компонент в деятельности управления организацией. А одним из важнейших инструментов управления в руках менеджера является находящаяся в его распоряжении информация. Используя и передавая эту информацию, а также получая обратные сигналы, он организует, руководит и мотивирует подчиненных. Поэтому многое зависит от его способности передавать информацию таким образом, чтобы достигалось наиболее адекватное восприятие данной информации теми, кому она предназначена.

Коммуникационным процессом называется процесс обмена информацией между двумя или более людьми. Целью этого процесса является обеспечение передачи и понимания информации, которая является предметом объекта. Коммуникация может не состояться в том случае, когда не достигнуто взаимопонимание, из этого следует, что активную роль в ней играют обе стороны.

Базовыми элементами коммуникационного процесса являются:

1. Отправитель – лицо, которое генерирует идею, собирает информацию и передает её;

2. Сообщение – непосредственно информация, которая закодирована с помощью символов. Идеи, факты, отношения, ценности и чувства – все это смысл и значение сообщения. Передатчиком сообщения могут выступать как люди, так и какие-то технические средства;

3. Канал – это средство передачи информации. Каналом передачи информации может выступать сама среда, а также технические устройства и приспособления. Выбор канала должен быть совместим с типом символов, используемых при кодировании;

4. Получатель или адресат – лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.[1]

В процессе обмена информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача – составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею.

Этапы обмена информацией:

• Зарождение идеи (обмен информацией начинается с формулирования идеи или отбора информации; отправитель решает, какую значимую идею или сообщение сделать предметом обмена; роль этого обмена заключается в проектировании и кодировании информации с последующей передачей другим участникам процесса, не мало важно правильно и тщательно сформулировать свою идею, сделать ее конкретнее, с тем, чтобы она стала интересной и привлекательной для адресата, также предварительно отправитель должен осуществить свою идентификацию в рамках процесса коммуникации);

• Кодирование и выбор канала (перед тем как передать идею, отправитель должен при помощи символов закодировать ее, используя при этом слова, жесты и интонацию; такое кодирование превращает идею в сообщение);

• Передача сообщения (на этом этапе отправитель использует канал для доставки сообщения адресату, в этом подразумевается физическая передача сообщения, которую многие путают с самим процессом коммуникации, также этот этап осуществляется посредством знаковых систем);

• Интерпретация сообщения или декодирование (после самого послания сообщения коммуникатором коммуникант переделывает его, то есть интерпритирует);

• Обратная связь (точность понимания получателем смысла высказывания станет очевидной для отправителя только в том случае, если произойдет смена коммуникативных ролей, адресат превратится в отправителя и своими высказываниями даст знать о том, как он понял смысл принятой информации);

• «шум» (шум – это совершенно любое вмешательство в процесс коммуникации, которое искажает смысл сообщения).

Наша жизнь состоит, если можно так сказать, из коммуникационных процессов. Можно отследить все этапы этого процесса. Но если какой то этап не прослеживается, то можно с уверенностью сказать, что это не эффективный процесс коммуникации. Для руководителя эффективный коммуникационный процесс – это залог успешной работы всего предприятия.

 

Литература:

1. Сосновская А. М. Деловая коммуникация и переговоры: учеб. пособие. СПб.: Изд-во СЗАГС, 2011;

2. Шапкин И. Н. Менеджмент. Теория и практика: учебник для вузов/ под общей редакцией И. Н. Шапкина. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательство Юрайт; ИД Юрайт, 2016;

3. Исламова Н.В. Коммуникационный менеджмент: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. — Нижневартовск: Изд-во Нижневарт. гуманит. ун-та, 2009;

4. Каймакова, М. В. Коммуникации в организации: текст лекций / М. В. Каймакова. – Ульяновск : УлГТУ, 2008;

5. Цыренова А.А. Менеджмент: Учебно-методическое пособие – Улан-Удэ: Издательство ВСГТУ, 2006.