Петрашевська А.Д., Франчук О.П.

Одеська національна академія зв’язку ім. О.С.Попова

ОБГРУНТУВАННЯ СТРАТЕГІЧНОГО ПІДХОДУ ДО УПРАВЛІННЯ ПОСЛУГАМИ ТЕЛЕКОМУНІКАЦІЙНИХ КОМПАНІЙ

Процес управління стратегічним розвитком телекомунікаційних компаній базується на розробленні комплексу управлінських рішень щодо деталізації заходів у складі загального напрямку розвитку. Вибір і формування стратегії дозволяють телекомунікаційній компанії визначити напрямки та способи руху до реалізації цілей. Однак, вплив факторів зовнішнього середовища на результати діяльності компанії викликає необхідність постійної її адаптації до ситуації. Ефективність цього процесу залежить від застосування у діяльності компанії найбільш перспективних та сучасних моделей стратегічного підходу до управління послугами телекомунікаційних компаній.

У загальному розумінні «стратегія в галузі телекомунікацій» – узагальнена модель дій і одночасно система правил і способів реалізації стратегічної концепції розвитку компанії, яка спрямована на досягнення мети через розподіл, координацію та ефективне використання ресурсів телекомунікаційної сфери.

Ми розділяємо думку науковця О.Цурік., яка наголошує, що суть стратегічного розвитку підприємств телекомунікаційної галузі полягає в тому, що він розглядається як система, через яку здійснюється управління і контроль діяльності підприємств галузі, а також як система правил взаємовідносин між зацікавленими особами з метою забезпечення ефективної економічної та соціальної діяльності підприємств [1].

Стратегічне управління характеризується якісною зміною системи розвитку суспільних зв’язків, яка дозволить розвивати відносини на новому рівні взаємодії і сформувати для компанії сприятливіше середовище ведення бізнесу. Також характеризується такими ознаками, як обмеженість діяльності в часі, неповторність, обмеженість необхідних ресурсів для здійснення проектної діяльності, комплексність і специфічна організація цієї діяльності[2]. Це пов’язано з тим що, компанії телекомунікаційної галузі мають певні специфічні ознаки та характеристики. Перш за все, тим що вони вирізняються унікальним характером продукту, який поєднує матеріальне виробництво та сферу послуг; телекомунікаційні послуги зазвичай надаються протягом довготермінового періоду; інноваційні процеси в означеній галузі мають безперервний характер; цільовий ринок телекомунікаційних послуг являє собою більшу частину населення незалежно від рівня її соціального становища; процес надання послуг зв’язку є невід’ємним від їх споживання.

У науковій і методичній літературі представлена велика кількість варіантів визначень стратегічного управління, які акцентують увагу на тих або інших аспектах цього складного управлінського процесу. Проте всі вони зводяться до одного з трьох підходів (або їх комбінації): аналіз оточення, що акцентує увагу на параметрах організаційного оточення; цілі і засоби, що ґрунтуються на визначенні довгострокових цілей організації і шляхів їх досягнення; дієвий підхід, що ставить основною задачею діяльність по реалізації стратегії [3] .

Стратегічне управління послугами телекомунікаційних компаній – це розроблення нових принципів, методів і моделей управління стратегічним розвитком компаній телекомунікаційної галузі для адаптації принципів ведення підприємницької діяльності до умов інформаційного суспільства.

Застосування стратегічного підходу до управління послугами телекомунікаційних компаній базується на стратегічному потенціалі підприємств, орієнтує їх політику на формування лояльності споживачів, гнучко реагує на зміни середовища і позиціонує підприємства на ринку і в свідомості споживачів як суб’єкта раціональної конкурентної поведінки, що сприяє формуванню привабливого іміджу підприємства на довготермінову перспективу та забезпечує досягнення стратегічних конкурентних цілей.

Стратегічне управління забезпечує розвиток за кількома напрямами: розроблення ефективної стратегії підприємств; формування корпоративної культури; формування інформаційних каналів в середині підприємства та в зовнішньому середовищі; формування позитивного іміджу підприємств.

Об’єктами стратегічного управління телекомунікаційних компаній слід віднести: новітні технології, якість наданих послуг, інновації, репутацію.

Система управління в телекомунікаційній компанії сьогодні формується на принципово нових бізнес-моделях й стратегії, що спрямовані на створення нової споживчої цінності й підвищення добробуту акціонерів. Оператор телекомунікацій створює мережі, що поєднують постачальників, дистриб'юторів, відділи обслуговування й споживачів. Ці мережі забезпечують міцні зв'язки всіх ланок ланцюга цінності й гнучку та своєчасну реакцію на мінливі ринкові умови [4].

Будь-яка телекомунікаційна компанія містить в собі ключове «ядро- потенціал», що представляє собою сукупність існуючих ресурсів підприємства, маркетингових зусиль та інноваційних ідей розвитку.

Для ефективності вибору стратегії необхідно досліджувати вплив зовнішнього та внутрішнього середовища на результати діяльності телекомунікаційних компаній, проаналізувати ринок телекомунікаційних послуг з метою визначення конкурентної стратегічної позиції компанії, вивчати проблеми функціонування оператора та розроблення заходів з їх подолання й віднаходити альтернативи стратегічного розвитку галузі.

Література:

1. Цурік О. Визначення сутності стратегічного розвитку підприємств телекомунікаційної галузі / О.Цурік // Галицький економічний вісник. – 2013. – № 3(42). – с. 37–43.

2. Балабанова Л.В. Стратегічне управління маркетинговими комунікаціями: [моногр.] / Л.В. Балабанова, О.В. Крутушкіна. – Донецьк: ДонНУЕТ, 2012. – 179 с.

3. Довбня С.Б., Найдовська А.О., Хитько М.М. Стратегія підприємства / С.Б. Довбня, А.О. Найдовська, М.М. Хитько. Ч.1: [навч. посіб.] – Дніпропетровськ: НМетаАУ, 2011. – 71 с.

4. Коваль В.В. Оцінювання розподілу й логістики бізнес-процесів в управлінні операторами телекомунікацій / В.В. Коваль // Наукові праці «ОНАЗ» – 2008. – № 2. – с. 100–105.