Экономические науки/6.Маркетинг и менеджмент.

Козельцева О.В.

Одеська національна академія зв’язку ім.О.С.Попова

Особливості просування інноваційних послуг оператора зв’язку.

Останні роки для телекомунікаційних операторів зв’язку обумовлені швидкими темпами розвитку високих технологій. Це змушує шукати нові, більш ефективні способи розробки та надання нових послуг зв’язку, які будуть направлені на задоволення потреб споживачів.

Кардинальні зміни, що відбуваються на ринку телекомунікацій змушують вітчизняних операторів вже на етапі виведення нової послуги мати детально сформований, адаптований до зовнішніх умов та потенціалу підприємства механізм її просування.

Особливої актуальності це набуває в умовах сучасної України, коли необґрунтовані витрати на просування інноваційних послуг можуть привести до ускладнення їх фінансового стану. Тому проблема підвищення ефективності просування нових послуг стає дедалі актуальнішою.

Управління розробленням і просуванням товарних інновацій на ринок розглянуті в роботах вітчизняних та зарубіжних науковців: Ф. Котлера, П. Сміта, К. Беррі, А. Пулфорда, М. Портера, Р. Піндайка, Д. Рубінфельда, Дж. Р. Россітера, Е.В. Попова, Т.О. Примак, І.Л. Решетнікової, Н.Г. Федько, В.Д. Нємцова, Л.Є. Довгань, Н.В. Куденко, С.М. Ілляшенка, В.В. Юрашева, Р.А. Фатхутдінова. Стосовно просування інноваційних послуг на даний час є ще ряд питань які потребують розгляду.

Послуги – невідчутні, тому набагато складніше їх просувати до споживача. А споживачам заздалегідь складно з ними ознайомитися та оцінити.

Під інноваційною послугою - розуміється не просто новий спосіб задоволення потреб споживача, але й забезпечення можливості отримання додаткового економічного або соціального ефекту. У разі відсутності такого ефекту, навіть за умови суттєвих якісних змін в характеристиці послуги, її можна визначити, «як новостворену».

Маркетингова стратегія у сфері надання послуг передбачає здійснення робіт дослідницького характеру: проведення маркетингових досліджень з метою вивчення кон'юнктури ринку, виявлення смаків споживачів; прогнозування динаміки попиту на інновацію; сегментація і вибір цільового сегменту та розробка стратегії маркетингу для інновації тощо.

Для виходу на ринок з інноваційними послугами оператор зв’язку повинен орієнтуватись на обраний цільовий ринок, а точніше, переважний для нього сегмент цільового ринку.

Для успішного просування нових послуг необхідно, щоб споживачі були добре поінформовані про споживчі властивості запропонованої послуги. Часто потенційними споживачами послуги стають тисячі людей, тому виникає необхідність в широкомасштабній рекламній кампанії, яка потребує значних витрат. Окрім того потенційні споживачі послуги не завжди поспішають використовувати в своєму споживанні дану інновацію.

Наряду з традиційним комплексом маркетингових досліджень для просування інноваційних послуг, який застосовується операторами зв’язку доцільно розглянути новий вид маркетингу – геомаркетинг.

Геомаркетинг – це поєднання (комбінація) знань про ринок та географію. ^{Суть геомаркетингу - виявлення тенденцій та закономірностей розвитку й функціонування різних типів територіальних ринків з використанням методів економічних, географічних і соціологічних наук. До основних напрямків геомаркетингових досліджень відносяться: аналіз існуючих та потенційних територіальних ринків (суспільно-географічне положення, місткість, попит та пропозиція, товарна і конкурентна структура, кон'юнктура), територіальна сегментація ринків, вибір географічних каналів розподілу послуг, місць для розміщення підприємств тощо.}

Оскільки потенціал ринку, надання послуг зв’язку змінюються територіально та географічно, доцільно запропонувати оператору зв’язку даний напрямок для розробки стратегії охоплення споживачів нових послуг на регіональному, міському та районному рівнях враховуючи відповідні особливості.

^{Цей напрямок має важливе господарське й соціальне значення. Використання методів геомаркетингу з практичною метою є одним із факторів, що сприяє становленню ринкової економіки в Україні, підвищенню престижу географії в розв'язанні актуальних соціально-економічних проблем. Результати геомаркетингових досліджень створюють наукову базу для прийняття ефективних управлінських рішень в умовах конкурентного бізнесового середовища і спрямовані на формування позитивного іміджу території, посилення її інвестиційної привабливості.}

Як відомо, на сьогоднішній день, оператори зв’язку просуваючи на ринок нові послуги вважають що їх впровадження можливе по всій території країни, не враховуючи на регіональний чи територіальний розподіл. Тому є доцільним, на нашу думку, враховувати дану особливість, що може позитивно вплинути на механізм просування нових послуг та принести відповідні фінансові результати

Література:

1. Баскакова М.Ю. Формування комплексу просування інновацій на споживчому ринку // Вісник Сумського державного університету. – 2006. – № 7. – С. 127–1302.

2. Фатхутдінов Р.А. "Інноваційний менеджмент" 4 ізд, СПБ.: Пітер, 2004

3. Чухрай Н. Стратегічні рішення у просуванні інновації на ринок. Вісник Хмельницького національного університету, 2010, №5, Т.4.

^{4. Страчкова Н.В. Геомаркетинговий аналіз як новий напрямок досліджень територіальних ринків // Географічна наука і освіта в Україні: Збірник наукових праць // Гол. ред. Я.Б. Олійник. – К.: Фітосоціоцентр, 2000}