Современные информационные технологии / 4. Информационная безопасность
Спицина Н.М., Романенко А.А.
Донецкий национальний университет экономики и торговли
имени Михаила Туган-Барановского, Украина
Анализ безопасности покупок в Интернет-магазинах
Постановка проблемы. В настоящее время сеть
Интернет дает безграничные возможности для развития торгового бизнеса. Всё
большее количество предпринимателей используют всемирную паутину для привлечения новых клиентов и, как следствие,
увеличения прибыли путем создания интернет-магазинов. Это экономно и удобно не
только для продавцов, но и для покупателей тоже, о чем говорят постоянно
увеличивающиеся объемы продаж товаров и услуг. Одновременно с этим возникают насущные проблемы мошенничества
и недобросовестности продавцов.
На сегодня проблемами мошенничества в сети
Интернет занимались такие ученые как Салтевский
М.В.,
Чернявский С.С.,
Цимбалюк В.С., Гавловский В.Д., Б.В. Романюк Б.В. и др. Однако данная проблема не была изучена достаточно всесторонне, что
в совокупности с ростом ненадежных интернет-магазинов, обуславливает
актуальность выбранной тематики.
Целью работы является исследование особенностей интернет-магазинов,
которые помогут покупателям оценить степень их надежности; определение перечня
товаров, которые не следует приобретать, чтобы обезопасить себя от
недобросовестных продавцов.
При всей степени интеграции интернет-технологий
в жизнь человека, до сих пор многие остерегаются осуществлять покупки в интернет-магазинах, ведь далеко не все из
них обладают качественным товаром, высоким уровнем сервиса, а также честностью
с покупателями. Каждый человек, совершая покупку в интернет-магазине,
должен как можно внимательнее изучить
его, чтобы максимально снизить риск возникновения проблем, связанных с таким приобретением. Существует несколько
моментов, на которые покупателям
следует обратить особое внимание для оценки надежности магазина:
- качество
сайта. Сайт является лицом интернет-магазина, поэтому факторами надежности здесь является его дизайн, удобство меню,
проработка различных деталей в оформлении интернет-магазина и качество текстов.
Также важно, есть ли на сайте отзывы о
уже приобретенных товарах и достаточно «живой» форум;
- адрес сайта. Покупателям
стоит обратить внимание на доменное имя. Если сайт домена третьего уровня
(например sale.odezhka.ua), то, возможно, он находится на бесплатном хостинге и не требует больших
вложений. Поэтому существует вероятность того, что это несерьёзный, либо
откровенно мошеннический магазин, который может исчезнуть в любой момент;
- посещение сайта. Следует посмотреть на счётчик
посещаемости интернет-магазина.
Магазин, открытый давно и обладающий известностью, будет иметь большое
количество посетителей. Отсутствие счётчика, или скрытие его паролем должно вызывать
определенные подозрения;
- размер
склада. Крупные интернет-магазины осуществляют продажи товаров с собственного
склада и поэтому имеют в наличии определённое количество товаров, в отличие от
средних и малых, так как это лишние расходы. Это повышает риск своевременной
доставки товара или вовсе не гарантирует ее, так как магазин по определению
менее надёжный;
- цены. Цена
не должна значительно колебаться по соотношению с ценой конкурентов, так как, в
основном всё покупается у одних и тех же поставщиков. Если в выбранном интернет-магазине
цена значительно ниже или – вероятно покупателя пытаются обмануть;
- условия оплаты и доставки. Все условия,
сроки и цены должны быть детально расписаны. Надежность интернет-магазина предполагает
возможность клиентов, помимо оплаты наличными, делать переводы через различные
платёжные системы. Требование обязательной предоплаты обычно означает, что интернет-магазин
является мелкой конторой – перекупщиком;
- отзывы. Также потенциальному покупателю
следует поискать в интернете отзывы о выбранном интернет-магазине. Основная часть из них должна быть
объективной и представлять полезную
информацию;
- контакты. На сайте магазина должна указываться
как можно более полная информация о нём – наименование предприятия, адрес, контактные
телефоны, электронная почта. Если данная информация отсутствует, существует возможность возникновения трудностей с
возвратом товара или разбирательством с мошенником в суде;
- номер
телефона. Следует обратить внимание на наличие телефонного номера магазина. Огромным
плюсом является наличие прямого городского номера, а не сотового, это означает,
что продавец действительно серьёзно относится к бизнесу.
Также существуют отдельные группы товаров,
которые покупать в электронных магазинах более или менее рискованно. С другой
стороны, есть и такие товары, которые приобретать в глобальной паутине сегодня
наиболее выгодно. Выгодно приобретать в интернет-магазинах мобильную, бытовую и цифровую технику, книги, мебель и
предметы интерьера, туристические товары,
спортивные, детские и другие специализированные товары. Чтобы обезопасить себя
от недобросовестных продавцов не следует приобретать продукты питания, нижнее
белье, обувь, дизайнерские вещи, лекарства, духи, косметику, автомобили.
Таким образом, мы проанализировали и сформировали ключевые
моменты, на которые стоит обратить внимание с целью предупреждения мошенничества при осуществлении покупок в интернет-магазинах.
Литература:
1.
Возний М.І.
Міжнародна електронна торгівля: проблеми та перспективи розвитку в Україні /
Возний Микола Ігорович. – Чернівці, 2010. – 140 с.
2. Consumer’s decisions to shop online: The moderating role of positive informational social influence/ M.K.O.Lee,
N.Shi, C.M.K. Cheung // Information and Management. – 2013. - № 48(6). – P.185 – 191.