Педагогические науки / 2. Проблемы подготовки специалистов

Дышко О.Л.

Луцкий институт развития человека Университета «Украина», Украина

ФОРМИРОВАНИЕ ПРАКТИЧЕСКОЙ ГОТОВНОСТИ СПЕЦИАЛИСТОВ ПО ТУРИЗМУ к профессиональному ВЗАИМОДЕЙСТВИю С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ РАБОТОДАТЕЛЕЙ

Проблема обеспечения сферы туризма профессиональными кадрами за последнее десятилетие в Украине стала одной из самых важных. Очевидно, что уровень подготовки специалистов для сферы туризма пока не соответствует потребностям рынка. В связи с этим возникает необходимость совершенствования современной системы кадрового обеспечения сферы туризма, начиная с использования инновационных идей в системе образования.

Современное общество остро чувствует потребность в профессиональных кадрах для туристической отрасли, поскольку, во-первых, увеличивается количество потребителей туристических услуг, а, во-вторых, туристическая отрасль развивается быстрыми темпами и является приоритетной во многих странах. В профессиональной подготовке современных специалистов по туризму на первый план выходит формирование готовности к профессиональному взаимодействию с потребителями туристических услуг, которая обеспечивает профессионализм и конкурентоспособность специалиста по туризму.

Сегодня вопросами профессиональной подготовки кадров для сферы туризма занимаются В. Антоненко, И. Зязюн, А. Левицкая, Я. Любивый, В. Лях, В. Пазенок, Т. Пархоменко, В. Федорченко, Р. Шульман, П. Яроцкий и др.

В своих работах исследователи подчеркивают, что одной из основных проблем туристических фирм является низкий уровень подготовленности специалистов по туризму, что проявляется в недостаточном умении применять полученные теоретические знания на практике. Однако, только специалист с высоким уровнем практического профессионализма может быть конкурентоспособным на туристическом рынке, открытым к постоянному самосовершенствованию, объективно оценивая рыночную ситуацию. В непрерывном процессе профессиональной подготовки, обновления знаний и переподготовки кадров важно учитывать специфику профессионального взаимодействие с потребителями туристических услуг.

Украинский исследователь В. Федорченко отмечает, что система туристического образования в Украине находится только в начальной стадии своего развития. В связи с этим для достижения высокого уровня профессиональной подготовки кадров необходимо разрешить много важных противоречий. Во-первых, необходимо согласовывать требования рынка труда к профессиональной подготовке специалистов сферы туризма и уровень их квалификации, которая сегодня не отвечает современным мировым тенденциям и растущим потребностям в условиях информационно-технологического развития. Во-вторых, важно учитывать необходимость повышения уровня фундаментальности туристского образования для преодоления несовершенства профессионально-квалификационной структуры кадров. В-третьих, стоит активизировать процессы гуманизации, гуманитаризации образовательно-воспитательной деятельности и учитывать их в профессиональной подготовке будущих специалистов для сферы туризма. В-четвертых, необходимо обратить внимание на культурологическую подготовку специалистов для сферы туризма с учетом этнических, национальных, социально-культурных и других особенностей различных регионов и недооценку этого направления из-за определенных идеологических причин. В-пятых, важно учитывать особенности становления и развития отечественной системы туристического образования, прогрессивные идеи зарубежного опыта по профессиональной подготовке специалистов для сферы туризма и их недостаточную изученность в отечественной педагогической науке, и даже нередкое игнорирование их в педагогической практике. В-шестых, существует потребность теоретического обоснования и научно-методического обеспечения развития и функционирования туристического образования на фоне отсутствия в Украине специализированных научно-исследовательских институтов [1, c . 68].

Профессиональное взаимодействие с потребителями туристических услуг имеет большое значение для подготовки и формирования специалиста и позволяет:

- приобрести необходимые знания, умения и навыки профессионального взаимодействия с потребителями туристических услуг;

- проявить умения и навыки организаторской, управленческой деятельности по обеспечению профессионального взаимодействия с потребителями туристических услуг;

- принимать профессиональные решения с учетом их социально-экономических последствий;

- владеть умениями и навыками применения опыта по вопросам организации профессионального взаимодействия с потребителями туристических услуг.

Целесообразность осуществления профессионального взаимодействия с потребителями туристических услуг подтвердило проведенное нами анкетирование 45 сотрудников туристических организаций Волынской области (Украина). Оно показало, что подготовкой студентов-практикантов, бакалавров по туризму, к профессиональному взаимодействию с потребителями туристических услуг удовлетворены только 18,72 % сотрудников. Знаниями, которые владеют студенты-практиканты, бакалавры по туризму, полученными в процессе их профессиональной подготовки удовлетворены 28,43 % сотрудников. Умениями, которые проявили студенты, бакалавры по туризму, во время прохождения практики, направленными на осуществление ими профессионального взаимодействия с потребителями туристических услуг удовлетворены только 26,37 % сотрудников туристических организаций (рис. 1).

Распределение ответов опрошенных:

1 – удовлетворяет подготовка студентов-практикантов, бакалавров по туризму, к профессиональному взаимодействию с потребителями туристических услуг;

2 – удовлетворяют знания, которые получили студенты-практиканты, бакалавры по туризму, в процессе их профессиональной подготовки;

3 – удовлетворяют умения, которые проявили студенты, бакалавры по туризму, во время прохождения практики, направленные на осуществление ими профессионального взаимодействия с потребителями туристических услуг.

Рис. 1. Распределение ответов сотрудников туристических фирм, опрошенных о владении профессиональными умениями и навыками студентов-практикантов (%)

Итак, лишь 1/5 часть сотрудников туристических организаций полностью удовлетворена подготовкой студентов-практикантов, бакалавров по туризму, к профессиональному взаимодействию с потребителями туристических услуг; 1/4 – удовлетворена знаниями, которые получили студенты-практиканты, бакалавры по туризму, в процессе их профессиональной подготовки, 1/4 – удовлетворена умениями, которые проявили студенты, бакалавры по туризму, во время прохождения практики, направленными на осуществление ими профессионального взаимодействия с потребителями туристических услуг.

Таким образом, профессиональное взаимодействие с потребителями туристических услуг – это важный результат профессиональной подготовки специалистов по туризму, которая является особым качеством специалиста и определяется его конкурентоспособностью на рынке труда.

ЛИТЕРАТУРА:

1. Федорченко В.К. Історія екскурсійної діяльності в Україні: навч. посібник / В.К. Федорченко та ін. – К.: Кондор, 2010. – 166 с.