ЭКОНОМИКА.Управление трудовыми ресурсами

Десятова А.Є.

Миколаївський міжрегіональний інститут розвитку людини

«Університет «Україна», Україна

Професійна кваліфікація торгового персоналу як один із шляхів підвищення культури торгівлі

Для будь-якої респектабельної організації, котра займається будь-якою діяльністю, підвищення кваліфікації персоналу – це дуже важливе питання. Щоб вдержатися на ринку послуг чи товарів фірми необхідні кваліфіковані працівники. І враховуючи той факт, що в наш час інформаційні технології швидко змінюються, працівники повинні постійно підвищувати свій кваліфікаційний рівень, адже від цього залежить стабільність і успіх бізнесу.

Атмосферу магазину організовує торговий персонал. Щонайліпша чисельність персоналу, високий професіоналізм, раціональна організація праці, охайний вигляд, ввічливість — усе це невідривні елементи високоякісного обслуговування покупців [1, с. 58].

Від організації праці та роботи торгового персоналу і в цілому торгово-технологічних процесів залежать затрати часу покупців на пошук товарів у торговому залі, вибір, огляд та розрахунок за них. Для оптимізації розходу часу покупців варто періодично проводити хронометражні заміри затрат часу покупців на здійснення купівлі за окремими елементами (на очікування примірки, консультації, одержання товару, розрахунку) і порівнювати їх з оптимальними відповідними показниками.

Торговий персонал повинен додержуватися моральних зобов'язань поводитися з покупцями відповідно до чітких етичних принципів. Для цього суб'єктові господарювання необхідно підготувати етичний кодекс і забезпечити його виконання. Прикладом етичної поведінки повинні бути насамперед керівники підприємства. На працівників торгівлі покладається й велика соціальна відповідальність за здійснювання своєї діяльності. Продаж недоброякісних, фальсифікованих та небезпечних товарів, що можуть нанести шкоду здоров ю людини та навколишньому середовищу, неприпустимий [1, с. 59].

Мета статті полягає в аналізі професійної кваліфікації торгового персоналу, який являється одним із шляхів підвищення культури торгівлі.

Працівники торгівлі несуть соціальну відповідальність за торгівлю алкогольними напоями та тютюновими виробами неповнолітнім покупцям. Вони повинні сприяти формуванню у членів суспільства здорового способу життя, вихованню культури споживання, забезпечувати і захищати перед виробниками й іншими постачальниками товарів права та інтереси споживачів.

Високоякісне обслуговування покупців неможливе без продуктивної реклами, повної та достовірної інформації для покупців з приводу правил торговельного обслуговування, правил продажу товарів, їх обміну, розміщення товарів, відділів тощо. Формуванню іміджу торгового об'єкта сприяють різні рекламні акції, котрі спрямовані на ознайомлення покупців з новими товарами, що стимулюють їх продаж [3, с.154].

Підбір і подальше розставлення кадрів: при підвищенні кваліфікації до роботи залучаються хороші фахівці, при цьому плинність кадрів знижується, а підготовлені працівники одержують від роботи набагато більше задоволення, вони можуть себе реалізувати, їх зусилля отримують визнання.

Виробничі системи і нові технології: чимало компаній не можуть використовувати широкий спектр новітніх технологій, оскільки відсутні кваліфіковані працівники. Підвищення кваліфікації персоналу відсторонює цю прогалину.

У сучасне виробництво активно впроваджуються нові технології, наука багатіє розробками, і тому, основна мета роботи з кадрами – це постійне навчання та підвищення кваліфікації персоналу. Через те що згодьтеся, вигідніше і набагато простіше підвищувати кваліфікацію співробітників, у яких вже є досвід роботи, аніж наймати нових, які не мають основних навичок. У важливих компаніях керівники вже зрозуміли, що добитися якісних рішень у компанії важко, якщо не зроблено ультимативні кроки у сфері підготовки персоналу. У зв’язку з цією ситуацією відділи кадрів в першу чергу спрямовують свої силкування на забезпечення підприємства кваліфікованими працівниками. Підвищення кваліфікації персоналу також є першорядним завданням [5, с.189].

Якість продукції і послуг: навчений персонал працює набагато ефективніше. Особливо це стосується роботи з клієнтами, вміння шукати нестандартні рішення і підходи.

Виявлення управлінського персоналу і потенційних лідерів: у процесі навчання можуть проявити себе лідери, які мають здібності до менеджменту та керівництва.

Дієва реакція на мінливі ситуації: персонал, який пройшов навчання, має розширені можливості для реагування на вимоги клієнтів, які можуть миттєво змінюватися.

Потрібно відзначити, що, крім керівництва, підвищення кваліфікації персоналу цікавить і самих працівників. Нові навички та знання, набуті в процесі навчання, підвищують конкурентоспроможність на ринку праці. Перед висококваліфікованим людиною відкриваються нові можливості для кар’єрного зростання на своєму підприємстві і за його межами [4, с.135].

Отже, необхідно реформувати систему підготовки і розвитку торгового персоналу на підприємстві, що передусім має отримати державне, а саме законодавче підкріплення, з реформуванням існуючої податкової, фінансової, соціальної політики. Вказані зміни повинні спиратися на існуючий вітчизняний та закордонний розвиток управління людськими ресурсами.

Література::

1. Власова А., Левицька Ж. Еволюція концепції управління людськими ресурсами // Києво-Могилянська Бiзнес Студiя. —2004.- №7. — Ст. 57-61.

2. Крушельницька О.В. Мельничук Д.П. Управління персоналом: Навчальний посібник. — К.; «Кондор». — 2003.-№3-Ст.-296.

3. Савченко В.А. Управління розвитком персоналу. - К.: КНЕУ, 2002.- 351 с.

4. Терещенко О.О. Антикризове фінансове управління на підприємстві: [монографія] / О.О. Терещенко. – К.: КНЕУ, 2008. – 272 с.

5. Платонов, В.М. Організація й технологія торгівлі: підручник. / В.М. Платонов. - Мінськ: ГЭУ, 2009 -317с.