Успанова Ж.К., магистр экономики
Таразский государственный университет имени М.Х. Дулати
Управление
конкурентоспособностью предприятия на основе применения стандартов менеджмента
качества серии ISО 9001
Современный
менеджмент качества является универсальным механизмом, созданным для
оптимизации и регулирования всех процессов, действующих на предприятии, включая
управление. Международный сертификат соответствия системе менеджмента качества
является документом, признанным во всем мире и свидетельствующим о высоких
технологических возможностях компании, соответствии требованиям
научно-технического прогресса. С появлением стандартов на системы качества
появилась универсальная мера сравнения, позволяющая оценить, какие поставщики
удовлетворяют установленным минимальным требованиям, а какие нет. Сегодня в
мире более шестисот тысяч предприятий сертифицировали свои системы качества по
стандартам ISO серии 9001-2008. В Казахстане их число увеличивается в геометрической
прогрессии. Эти стандарты стали самыми популярными в истории ISО из-за
значительных рекламных преимуществ, которые они дают обладателю сертификата
перед ближайшими конкурентами. В целом, стандарты ИСО серии 9000 применимы ко
всем предприятиям, вне зависимости от их размера, организационной формы,
принадлежности к отрасли производства или сферы услуг./1, с. 95/
ISO 9001 (ISO 9000)
– серия международных стандартов, которые приняты в качестве национальных в
более, чем 140 странах мира. Стандарты ISO 9000 относятся не к самой продукции,
а к управлению её качеством – Системе Менеджмента Качества (СМК). СМК
обеспечивает уверенность заказчиков и потребителей в качестве получаемой
продукции, а также улучшает деятельность предприятия. В будущем получать
крупные заказы, предлагать свою продукцию или услуги будет невозможно без
наличия сертификата ISO. Сертификат ISO 9001 (ISO 9000) системы менеджмента
качества является добровольным. Предприятия (фирмы) получают его в порядке
добровольного подтверждения соответствия. С каждым годом количество компаний
желающих получить сертификат ИСО 9001 растет. Все это влияет на
конкурентоспособность предприятия, заставляет потенциальных партнеров и
потребителей делать выбор в пользу компаний, прошедших сертификацию ISO. Если
сертификация к тому же проведена добровольно – это позиционирует компанию, как
солидную организацию, которая гарантирует качество и безопасность своих услуг
или продукции. Такая политика ведет к созданию позитивного имиджа компании,
говорит о ее надежной репутации и стабильном положении на современном рынке.
Данный факт
неудивителен: в связи возросшей конкуренцией в условиях продолжающегося
мирового финансового кризиса сертификат ISO 9001 все чаще требуют заказчики от
своих партнеров, так как его наличие, как правило является гарантией
стабильности предприятия. В республике Казахстан сертификат ISO 9000 (9001)
нужен предприятию (организации):
– для участия в
государственных и муниципальных тендарах (конкурсах) на оказание различных
видов услуг;
– для участия в международных
тендерах и конкурсах и выхода на мировые рынки, так как без сертификата ISO
9001 сотрудничество с зарубежными компаниями обычно невозможно.
Наличие сертификата
ИСО 9001 подтверждает, что в организации внедрена и функционирует система
менеджмента качества, которая гарантирует неизменно высокое качество товара или
предоставляемых услуг, независимо от изменяющихся внешних или внутренних
условий. Поэтому сертификат ИСО 9001, как гарант качества и стабильности, может
оказать положительное влияние на формирование общественного мнения о положении
предприятия на рынке продукции, и как следствие, увеличить количество заказов.
Буквально несколько лет назад получить сертификат ISO 9000 могли только самые
крупные компании и предприятия. Сегодня сертификат стал доступен остальным, в
том числе и предприятиям малого и среднего бизнеса. В настоящий момент получить
сертификат соответствия может позволить себе любое предприятие, независимо от
своего статуса.
Сегодня для
специалистов уже очевидно, что отставание казахстанских предприятий от мирового
уровня в области качества вызвано отсутсвием
конкурентной среды и отставанием
в развитии науки управления.
Основным подходом к
развитию большинства предприятий сегодня является не научный анализ и
применение современных достижений в области менеджмента, а действия, основанные
на опыте того, кто принимает решения, – методе проб и ошибок. Сами по себе
указанные стандарты ИСО 9001–2008, описывающие требования к системам
менеджмента качества (СМК), применяемые вне контекста общих закономерностей
управления, бесполезны. Именно этим объясняется тот известный факт, что на
многих казахстанских предприятиях «изолированное» внедрение стандартов качества
ISО 9001–2008 не приносит реального эффекта.
Выход отечественного
товаропроизводителя на внешний рынок, а главное – закрепление на нем и успешное
развитие бизнеса невозможны без выполнения определенных правил, и первое из них
- наличие у предприятия сертифицированной системы менеджмента качества. И если
для Казахстана наличие сертификата соответствия пока еще достаточная редкость,
то для западных предприятий – это правило. Наличие сертификата соответствия,
таким образом, является своеобразным свидетельством зрелости предприятия.
По мнению признанных
аудиторов, таких как Lloyd's Register, Det Norske Veritas, наиболее
существенным моментом в подготовке компании к сертификации является внедрение
системы менеджмента качества и обеспечение ее функционирования в течение не
менее 3-х месяцев. Практика работы на отечественном рынке показывает, что
наиболее важной проблемой создания такой корпоративной системы является
эффективная мотивация и обучение. Только при условии ясного понимания
руководством компании предмета, целей, методологии и практики внедрения
стандартов качества возможно достижение результата. При этом следует помнить,
что и любая другая, отличная от указанных стандартов ISО, методология
менеджмента сегодня не может быть эффективной без применения ЭВМ.
Отечественные
организации, осуществляющие сертификацию систем качества, не признаны за
рубежом. Поэтому казахстанские предприятия, желающие иметь соответствующий
уровень документа о сертификации своей системы качества, обращаются к
зарубежным фирмам, работающим в этой области.
Сегодня продвижение
на мировые рынки национальных конкурентоспособных товаров – важный фактор
стабильности экономики страны, улучшения показателей ее торгового баланса, а
также решения проблемы занятости населения. В то же время, это и лучший вид
пропаганды достижений экономического развития, повышения международного
авторитета. Проблемы конкурентоспособности отечественных товаров и услуг,
наращивания экспортной политики в настоящее время представляются особенно
важными и актуальными. Для их решения необходимо учитывать и опыт промышленно
развитых стран по моральному стимулированию лучших экспортеров. Поэтому
правительственные органы должны уделить данному вопросу пристальное внимание и
разработать систему поощрений казахстанских предпринимателей, занимающихся
развитием экспорта.
1. А.С. Кудрявцев.
Внедрение системы качества на малом предприятии. – Вестник РГРТА. Вып. 20.
Рязань, 2007 г.