УДК 336.717

ПРОДВИЖЕНИЕ БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ НА SMM-РЫНКЕ

Аделина Владимировна Полякова

Натали Суреновна Симонян  

студентки магистратуры «Финансовый маркетинг»,

ФГОБУ ВО «Финансовый университет

при Правительстве Российской Федерации»,

e-mail: polyakova.adelina@gmail.com

e-mail: natalysimonyan@gmail.com

научный руководитель Ольга Николаевна Жильцова

к.э.н., доцент, кафедра «Маркетинг и логистика»

Аннотация: в статье рассматриваются особенности интернет-продвижения банковских продуктов на российском рынке, особенно подробно представлен анализ smm-продвижения как главный канал коммуникаций с целевой аудиторией клиентов банка, а также показан потенциал smm-рынка в скором будущем для продаж банковских продуктов и активности банковских брендов.

Ключевые слова: банковские продукты, smm-продвижение, smm-рынок

Promotion of banking products at the SMM market

А.V. Polyakova

                                                                                                     N.S.Simonyan

graduate students «Financial marketing»,

Financial University under the Government of the Russian Federation,

supervisor of graduate students O.N. Ziltsova

candidate of economical sciences, assistant professor

of the chair «Marketing and Logistics»

Annotation: The article considers the peculiarities of Internet promotion of banking products in the Russian market, especially the detailed analysis presented by smm-promotion as the main channel of communication with the target audience of the bank's clients, as well as shown by smm-potential market in the near future for banking products sales and activity of banking brands.

Keywords: banking products, smm-promotion, smm-market

В условиях современного общества популярность в использовании социальных медиа как канал коммуникации между компанией и ее клиентами растет очень быстрыми темпами. Сейчас данный метод маркетинга, называемый SMM–маркетингом, занимает первое место по активности аудитории, оставляя за собой телевидение, радио и даже Интернет. Девять из десяти пользователей рунета ведут активную социальную жизнь в сети. Проведенные исследования показывают, что в среднем каждый пользователь проводит до шести часов в день в социальных сетях. Более того, аудитория лояльнее относится к информации, получаемой именно из данного канала коммуникации.[1] SMM является своего рода «мейнстримом», и обладает достаточным потенциалом, чтобы стать главным каналом продаж и активности брендов в скором будущем. Тем не менее, главной проблемой для большинства компаний на данный момент остается необходимость разработки стратегии SMM-продвижения в условиях массового сокращения затрат на маркетинг.

  SMM (Social Media Marketing), или маркетинг в социальных медиа, - это маркетинг, который используется в рамках существующих социальных медиа каналов для достижения высоких маркетинговых показателей эффективности компаний и брендов.[2]

Россия — один из самых быстрорастущих рынков социальных сетей. Активная аудитория социальных сетей в РФ в 2015 году выросла до 82% пользователей Интернета. Поэтому банки начали активно экспериментировать, используя новые инструменты в Интернете. Общение с целевыми аудиториями банков, вкладчиками, кредитополучателями и другими субъектами не так давно стало проходить посредством социальных сетей.[3]

Можно представить ряд основных преимуществ использования социальных сетей в качестве инструмента для продвижения банковских продуктов перед традиционной рекламой:

·                        более точный и широкий обхват целевой аудитории банка;

·                        низкая стоимость рекламной кампании;

·                        практически мгновенная обратная связь от клиентов и возможность оперативной реакции на нее;

·                        повышение лояльности клиентов к банкам и его предоставляемым услугам;

·                        социальные медиа не подвержены влиянию каких-либо внешних факторов (политическая, экономическая обстановка в стране и т.п.).

Контент рекламной направленности, который демонстрируется целевой аудитории банковской организации в социальных медиа, не является столь навязываемым. Такая реклама чаще воспринимается, как рекомендации друзей, как мнение экспертов в какой-либо сфере, в данном случае в банковской, что вызывает доверие со стороны потенциальных клиентов.

Социальные сети дают возможность получать банкам подробные отчеты о частоте использования статей/ссылок, отслеживать популярность созданного сообщества или группы среди пользователей, а также производить мониторинг вовлеченности пользователей конкретной социальной сети в их сообщество/группе/аккаунте и т.д. В конечном итоге это позволяет банку создать и поддерживать лояльную клиентскую базу.[4]

Инструментарий SMM-маркетинга достаточно большой, с каждым годом он только пополняется новыми методами и способами продвижения компании в социальных медиа. К нему можно отнести [6, 7]:

·                        размещение информации, постов в социальных сетях;

·                        работа на сервисах типа «вопрос-ответ»;

·                        создание и размещение уникальных информационных материалов (интервью сотрудников банка, высшего руководства и т.п.);

·                        создание и ведение rss-рассылки и многое другое.

Рассмотрим, активность банков в самой популярной российской сети «ВКонтакте». Данные представлены ниже в таблице 1.

 

 

Таблица 1. 

Представленность банков в социальной сети «ВКонтакте»

в период с августа 2015 г. по январь 2016 г.*

Название банка

Количество подписчиков

Прирост за полгода (авг. 2015 – янв. 2016 г.г.)

Кол-во

В %

Сбербанк

1 631 009

-16 613

-1,01

УБРиР

149 317

+4 559

3,15

ЮниКредит

147 459

-13 951

-8,64

ВТБ

104 822

+15 352

17,16

Тинькофф

68 789

+23 220

50,96

*Источник: таблица составлена автором

 

Видно, что «Сбербанк» является безоговорочным лидером по количеству подписчиков. Тем не менее, за полгода он потерял почти 20 тысяч подписчиков, что составляет 1% от всего количества. Банк «Тинькофф» хоть и замыкает пятерку лидеров по количеству подписчиков, но показатель прироста показывает положительную динамику – за полгода банк увеличил количество подписчиков вдвое, и продолжает набирать обороты за счет правильно выстроенной SMM-стратегии.

В профилях представленных в таблице банков можно задать вопросы по работе банка, действующим продуктам и услугам, получить консультацию специалиста. Также популярностью пользуются конкурсы, викторины и мини-опросы. В сети «ВКонтакте» банки публикуют полезную информацию – о текущих акциях или новых проектах, новости финансового мира и другой контент, который может заинтересовать целевую аудиторию того или иного банка.

Многие банки проводят анализ новостных трендов с целью использования актуального новостного фона для заполнения web-контента. Главной тенденцией в создании web-контента является «смешивание жанров», то есть использование различных форм подачи информации одновременно. Например, статья может сочетать в себе использование, как текста, так и инструментов визуализации – картинки/фото/видео.[5, 8]

Таким образом, крупнейшие российские банки ведут активную деятельность в социальных медиа для завоевания новой аудитории потенциальных клиентов и удержания существующих покупателей. Социальные сети не являются каналом продвижения банковских услуг, они скорее рассчитаны на процесс доверительной коммуникации с потенциальными и действующими клиентами. Каждый из них выбирает ту социальную сеть, которая для него ближе и привычнее, поэтому финансовые организации стараются иметь свои страницы в популярных сетях для учёта  всевозможных интересов потенциальных клиентов.

 

Список использованной литературы:

1)                     Сколько времени россияне проводят в социальных сетях // Adindex.ru – навигатор рекламного рынка России. Режим доступа: URL:http://adindex.ru/news/researches/2015/05/21/123757.phtml

2)                     Формирование и развитие интернет-рекламы в комплексе интегрированных маркетинговых коммуникаций: теория и практическая реализация: Монография / О.Н. Романенкова. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2013. – 140 с.

3)                     Звегинцева Н.А., Лелюх Л.В. Банковские онлайн-услуги и перспективы их развития в России // Инновационная наука. - №5, -1/2015, с.108-110.

4)                     Аванесов Г.М. Социальные сети как информационно-технологическая платформа маркетинга //Nauka-rastudent.ru. – 2015. – No. 02 (014-2015) / [Электронный ресурс] – Режим доступа. – URL: http://nauka-rastudent.ru/14/2430/

5)                     Кузнецова С. Как создавать веб-контент? [Электронный ресурс]. - Электрон. дан.- Режим доступа: http://texterra.ru/upload/img/kak-sozdavat-webcontent.pdf  , свободный. – Загл. с экрана

6)                     Батищева А. И. Перспективы развития маркетинговых коммуникаций в банковском секторе с использованием социальных сетей [Текст] / А. И. Батищева // Молодой ученый. — 2015. — №21. — С. 358-361.

7)                     Реклама и связи с общественностью: учебник для бакалавров / И.М. Синяева, О.Н. Романенкова, Д.А. Жильцов. — М.: Издательство Юрайт, 2013. — 552 с.

8)                     Романенкова О.Н. SEO-продвижение как эффективный инструмент интернет-маркетинга // Стратегии бизнеса. Электронный научно-экономический журнал, дата публикации 21.05.2014, доступна по ссылке http://www.strategybusiness.ru/index.php/jour/article/view/84