Городецкая Т.В.

Одесский национальный политехнический университет

СНИЖЕНИЕ РИСКОВ ПРИ ВОЗВРАТЕ ПРОДУКЦИИ

В ходе своей деятельности посреднические компании осуществляют доставку товаров непосредственно клиенту. Од­нако очень часто клиенты производят при приемке товара от­каз от отдельных позиций.

Такие отказы приводят к тому, что стоимость доставки возрастает в следствии дополнительной работы по возврату то­вара на склад поставщика. Потери исчисляются стоимостью доставки товара на склад поставщика, затраты на разбор заказа и постановки на приход. Так же возможны потери связанные с утратой товара, в случаи его ограниченной транспортировки. При возврате всех товаров, на складе осуществляется оценка возможности их дальнейшей продажи. Для некоторых товаров длительная транспортировка является губительной, поскольку товар теряет свой товарный вид, а так же возможно и срок про­дажи.

Причинами таких ситуаций может стать множество при­чин, среди которых существуют не относящихся к торговой деятельности, данные виды отказов мы рассматривать не бу­дем, поскольку данные причины не относятся к профилю ис­следования. Однако, среди причин отказа существуют весьма важные, на снижения количества которых может влиять ком­пания.

Как правило, причиной отказа является не качественное выполнение посреднической компанией услуги по предостав­лению товара клиенту.

Клиент, осуществляя возврат товара, указывает причину возврата. Данный комментарий от клиента предоставляет ин­формацию для компании о причинах возврата и сообщает, кем именно осуществлена работа по оказанию услуги не на долж­ном уровне.

Наиболее часто встречающимися причинами отказа от приемки отдельных позиций являются:

Сроки

Причиной отказа является предоставление товара с неудовлетворяющими клиента сроками реализации. В качестве рекомендации по снижению уровня риска возврата товара по данной причине можно предложить уточнение с клиентом на стадии переговоров необходимых сроков реализации товара. Из практики деятельности торгово-посреднических компании известно, что далеко не всех клиентов интересует товар, кото­рые предоставляется с большим сроком реализации. Существу­ет значительное количество клиентов, которые просят предос­тавление товаров с истечением срока годности на две трети и более, поскольку данный товар предоставляется с дополни­тельными скидками.

Уточнение необходимых сроков реализации на стадии переговоров с клиентом позволит для одной группы клиентов избежать возвратов товара по причине слишком существенного истечения сроков годности и в тоже время заинтересовать дру­гих клиентов предоставлением дополнительной скидки на та­кой товар, что в свою очередь поможет посреднической компа­нии продать товар срочной реализации.

He по заказу

Данная причина возврата включает в себя целую группу причин отказа. Среди них может стать не соответствие предос­тавленного количества товара заказанному в большую или меньшую сторону. Отказ при предоставлении большего коли­чества может произойти вследствие не возможности продать данное количество товара. В случаи же предоставления мень­шего количества полный отказ от данного товара, как правило, происходит в случаи, если предоставленное меньшее количест­во приводит к нарушению транспортной упаковки и данные товар в дальнейшем не возможно будет продать или транспор­тировать.

В качестве защиты от данного риска возврата товара не­обходимо предоставить клиенту информацию о том, каким об­разом данный товар продается в дальнейшем конечному потре­бителю. В случаи если клиент запрашивает неровное количест­во товара и для его предоставление требуется разделение транспортной упаковки, клиент должен быть проинформиро­ван об этом заранее на стадии формирования заказа.

Что бы избежать возврата по причине предоставления то­вар в слишком большом количестве необходимо при оценке за­каза клиента уточнить реально необходимый объем товара и в случаи товара, подлежащего дальнейшему разделению и про­дажи по частям проинформировать клиента о реальном количестве заказанных единиц конечного продукта.

По просьбе клиента

Возникновение риска возврата по данной причине может произойти при недостаточном описании товара клиенту. Кли­ент, осуществляя заказ данной позиции не имел полной ин­формации о физических характеристиках или способе продажи данного товара. В качестве способа снижения риска возврата по данной причине необходимо при приеме заказа от клиента предоставить всю существенную информацию о товаре. Даже в случаи самостоятельного выбора данного товара клиентом не­обходимо проинформировать клиента об особенностях реали­зации данного товара. Так информирования клиента о сущест­венных характеристиках позиции поможет избежать продажи клиенту не являющегося целевым для данного вида товара.

Снижение рисков связанных с возвратом товара по при­чинам не соответствия запросам помогает сэкономить значи­тельное количество средств. Большое число возвратов товаров от клиента при осуществлении приемки говорит о низком каче­стве предоставляемой услуги посреднической компанией.

Постоянная работа по определению реальных причин возврата товара и активные действия по снижению количества и сумм возвратов в денежном выражении в конечном итоге приводит к снижению затрат и повышению качества оказания услуги торгово-посреднической компанией.