К.пед.н. Смілянець О.Г., Сколодчук І.Я.

Вінницький торговельно-економічний інститут КНТЕУ

ПРОБЛЕМИ ЕЛЕКТРОННОЇ ТОРГІВЛІ ХУТРОВО-ХУТРЯНИМИ ТОВАРАМИ В УКРАЇНІ

Сьогодні сотні мільйонів людей в усьому світі використовують інтернет для щоденного спілкування, отримання інформації, розваг та купівлі товарів. Найбільше приваблює легкість, з якою можна купити товари у мережі.

І хоча експерти відзначають, що дуже складно підрахувати об'єм продажів через інтернет, вони стверджують, що з кожним наступним роком продаж товарів через інтернет буде збільшуватись на 60 – 80 %.

Хутрово-хутряні товари у загальній товарній структурі інтернет-магазинів займають дуже малу частку. Це пояснюється насамперед недовірою більшості українських покупців до інтернет-продавців.

Інтернет магазин шкіри і хутра - це віртуальне місце, де здійснюється перегляд і замовлення шкіри і хутра в режимі онлайн. Тобто кожен охочий, який не бажає витрачати свій час, може зайти в інтернет-магазин хутра в будь-який час і замовити покупку, не виходячи з будинку або офісу. Для цього потрібно тільки доступ до інтернету та невеликі здібності в користуванні персональним комп'ютером. Інтернет-магазином шкіри і хутра є простий сайт, на якому є звичайна форма замовлення.[3]

Замовлений товар (наприклад хутряний жилет) консультант привозить клієнтові в будинок, де можна приміряти, помацати те, що замовив, а потім сплатити готівку. Офіційно торговці повинні видавати чеки, по яких покупець може повернути або обміняти покупку, якщо виявить брак. Однак, більшість магазинів цього не практикують, до того ж характеризуються низьким рівнем післяпродажного обслуговування і відповідальності, а також рядом проблем, які нажаль є спільними для всього українського онлайн-рітейлу. А саме:

- затримка реакції на онлайн-замовлення;

- доставка без узгодження часу;

- доставка іншої моделі виробу;

- відсутність товарного чеку;

- незручні схеми повернення товару;

- недостатній опис товару на сайті, неякісні фото;

- часто непрацюють форми замовлення;

- не завжди чітко вказана вартість доставки;

- відсутність товару при його заявленій наявності;

- проблеми з навігацією сайту;

- відсутність контактних телефонів на сайті;

- час загрузки сторінки.

Цим, власне, і пояснюється низька популярність інтернет-покупок серед українців.

Основну частку в загальній кількості магазинів займають так звані електронні каталоги, на які доводиться близько 70% інтернет-крамниць. Такими сайтами користуються покупці, які бажають ознайомитися з потрібним товаром. Як не дивно, в цьому сегменті непогано себе відчувають магазини, які торгують хутром. [1]

Експерти прогнозують у найбліжчі 3-5 років активізацію електронної торгівлі у даному сегменті, адже все більше вітчизняних фірм, що займаються хутряними виробами і магазини хутра створюють свою web-сторінку в інтернеті, яка містить інтернет-магазин хутряних виробів.[2]

Яскравими прикладами виробників, що мають інтернет-магазини хутрово-хутряних товарів є «ХутроСвіт» м.Тисмениця, ОАО «Хутрофірма Тисмениця», «Tykafurlux» м.Тисмениця, «Империя меха» м.Київ. Такі магазини прагнуть максимально полегшити механізм вибору та покупки. На відміну від звичайних магазинів, торгові площі яких обмежені, інтернет магазин хутряних виробів пропонує величезну кількість моделей.

Не поспішаючи, в спокійній обстановці, вивчивши різні фасони кожушків і шуб покупець обов'язково відбере декілька. Окремими розділами виділяють вироби з норки, каракуля, нутрії, чорнобурки та ін. Вибравши вподобані моделі і подзвонивши по контактному телефону, користувач може замовити їх для примірки додому або на роботу. Окрім широкого вибору моделей інтернет- магазини містять багато розділів з корисною інформацією, вивчивши яку, ви дізнаєтеся, як правильно вибрати виріб з хутра, як за ним доглядати і що робити у разі пошкодження.

Крупні фірми мають в своїй структурі підрозділи, які надають послуги із зберігання шуб в літній період. Якщо ж така послуга відсутня, то зазвичай вказуються інтернет адреси спеціалізованих фірм, які доглянуть за шубою. Нехтувати їх послугами не варто, адже від умов зберігання багато в чому залежить термін служби хутряного виробу. А створити ідеальну температуру і вологість для шуби в домашніх умовах - не так просто. Треба також відзначити, що будь-який інтернет- магазин хутряних виробів, як і звичайні магазини хутра, проводять сезонні розпродажі із знижками, оформляють покупки в розстрочку і в кредит, видають гарантії на свої вироби, загалом, роблять все, щоб привернути увагу українського покупця.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Бакалинская А. : Для тех, кто дома. Бизнес. -2007 .-№18. - С. 106-108.

2.Алешкин С. : Сайты, на которых продают // Оборудование.Технологии и оборудование для магазинов. -2007. -№1. – С . 62-64.

3. Водоп`янова О. : Торгівля в інтернет-магазині.//Дебет-Кредит. - 2009. - №648. - С.62-65.