Сухова В. В.

Научный руководитель: Шершнёва А. В.

Донецкий национальный университет экономики и торговли

имени Михаила Туган-Барановского

Информационные технологии в страховом бизнесе

Страхование является наиболее перспективной и динамичной отраслью экономики. Страховые компании растут и бурно развиваются, увеличивается число сотрудников, количество офисов, их территориальная рассредоточённость, обостряется конкуренция, появляются новые услуги — все это требует более высокого уровня управления, которое невозможно без IT -технологий. Однако, в Украине не уделяется должного внимания внедрению прогрессивных технологий и распространению специального программного обеспечения для страхового бизнеса.

Целью данной работы является определение основных направлений использования информационных технологий в сфере страхования.

Страховым компаниям, желающим оставаться конкурентоспособными и эффективно разрабатывать новые бизнес-модели, необходимо внедрять современные информационные технологии. Автоматизация не только способствует изменениям, но чаще всего их стимулирует.

Управление бизнес-процессами (Business Process Management) является в последнее время очень актуальной и широко обсуждаемой темой. Решение данного типа обычно ассоциируется с системой, управляющей процессами и документооборотом. Однако решение может также исполнять другие функций, прежде всего, обеспечивать интеграцию бизнес-процессов с другими информационными системами, (точенее с предлагаемыми ими услугами), а также с модулем управления бизнес-правилами (Business Rule Engine). Применение BRE обеспечивает страховой компании управление и автоматизацию бизнес-правил, касающихся новых продуктов, поддержки продаж, процесса заключения договора, андеррайтинга и обслуживания клиента.

Также важным элементом современных IT-решений для автоматизации процессов страховой компании является внедрение механизмов обслуживания прямых продаж через различные каналы распределения (Call-центр, Интернет, WAP, СМС), а также обеспечение клиентам прямого доступа к данным по полисам и убыткам (Интернет, IVR, СМС, WAP). Растущее значение и использование прямых каналов продаж облегчает работу сотрудников страховой компании, поскольку часть процесса продаж обслуживается автоматически. Следовательно, расходы по продажам сокращаются, а удовлетворение клиента растет. Дополнительно, прямые продажи должны поддерживаться решениями, обеспечивающими подготовку предложения в режиме реального времени [1].

Однако, в Украине прямые продажи страховых услуг ещё не получили достаточного распространения, поэтому остаётся весомой роль страховых агентов и посредников, работу которых также целесообразно автоматизировать с целью более эффективного выполнения ими своих функций. В настоящее время всё более популярным становится использование в деятельности агентов современных IT-решений [2].

Первая группа решений для посредников - это специализированные веб-порталы (Comarch CMS). Роль портала заключается в предоставлении пользователям основной информаций о продуктах. Хороший портал предлагает также достоверные данные о страховой компании, продуктах и услугах, условиях страхования, внутренних правилах и процедурах.

С целью облегчения доступа к информации о клиентах, полисах и расчетах, агенты получают доступ к более специализированным решениям, которые используют данные из производственных систем страховых компаний. В данной ситуации, особое значение имеет обеспечение защиты и безопасности данных (Comarch Draco). Агенты ценят также возможность отслеживания текущего состояния продаж и причитающихся им комиссий. В ежедневной работе очень полезным является обзор предстоящих взносов и перечень истекающих рисков (Comarch Internet Insurance). Оптимальным решением является также сочетание различных систем в рамках одной удобной для агента платформы. Благодаря такому подходу нет необходимости заходить в несколько систем, что гарантирует более простое обучение пользователей. Такие решения называются Mashup и состоят из выбранных согласно потребностям приложений, работающих в Интернет-среде (CAFE для Страхования).

Примерами таких приложений являются [2]:

- специализированные производственные системы для страхования (Comarch Nonlife Insurance, Comarch Life Insurance, Comarch Claims Insurance);

- системы поддержки продаж и управления отношениями с клиентами (Comarch Sales Management i Comarch CRM);

- системы удаленного обучения (Comarch eLearning).

Внедрение современных информационных систем и технологий позволяет значительно расширить деятельность страховых компаний, снизить расходы на ведение страхового дела, ускорить процесс продажи страховых услуг и обслуживания заключенных договоров. Всё это будет способствовать развитию страхового рынка Украины в целом и обеспечит доступность услуг страхования для широких слоёв населения.

Литература

1. Левандовски Я. Новые направления в ИТ-решениях для страхового рынка // http://forinsurer.com/public/08/06/25/3513

2. Янчевски М. Использование современных ИТ-решений в деятельности страховых агентов и посредников // http://forinsurer.com/public/09/10/19/3951