Психология и социология /12. Социальная психология

Петрова Н. А.

Харьковский Национальный университет внутренних дел

Когнитивные аспекты коммуникативной компетентности.

Проблема когнитивных, когнитивно-стилевых характеристик общения является актуальной и обусловлена рядом важных обстоятельств. Интерес психологов к когнитивным стилям связан с его всепроникающим влиянием на различные аспекты поведения человека (Е. И. Маствилискер, А. Г. Асмолов, В. М. Аллахвердов, М. В. Смирнов, I. Neulipp, W. Powers, M. Bertini и др.). Развитие международных, межнациональных, профессиональных отношений делает необходимым рассмотрение когнитивных и когнитивных-стилевых аспектов общения, ибо в них находит отражение глубинная национальная и социальная культура, и если их не учитывать , невозможно решить возникающие проблемы. Ведь механизм когнитивного стиля проявляется в характеристиках образа других людей и самого себя, влияя тем самым и на поведение индивида в сфере общения (А. А. Студеникин, 1999). Исследованием коммуникативной компетентности занимались А. А Бодалев, Ю. М. Жуков, Е. А. Капустина, В. М. Куницына, О. И. Муравьева, Л. А. Петровская, С. М. Рогожникова, И. В. Макаровская, Н. С. Колмогорова, и др.

Понятие «коммуникативная компетентность» впервые было использовано Бодалевым А. А. и трактовалось, как способность устанавливать и поддерживать эффективные контакты с другими людьми при наличии внутренних ресурсов (знаний и умений) (А. А. Бодалев, 1996).Куницина В.Н. определяет коммуникативную компетентность просто как «успешность общения» (В. Н. Куницына, 2001). По определению В.И. Жукова коммуникативная компетентность – это психологическая характеристика человека, как личности, которая проявляется в его общении с людьми или «способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с людьми». В состав так понимаемой коммуникативной компетентности включается совокупность знаний, умений и навыков, обеспечивающих успешное протекание коммуникативных процессов у человека (С. А. Езова, 2008 ).

Коммуникативная компетентность - это умение ставить и решать определенного  типа коммуникативные задачи: определять цели коммуникации, оценивать ситуацию, учитывать намерения и способы коммуникации партнера (партнеров), выбирать адекватные стратегии коммуникации, быть готовым к осмысленному изменению собственного речевого поведения (Л. А. Петровская. , 1982). В коммуникативную компетентность, соответственно, входит  удовлетворительное владение определенными нормами общения, поведения, в свою очередь, предполагает усвоение этно- и социально-психологических эталонов, стандартов, стереотипов поведения, овладение "техникой" общение (правилами вежливости и другими нормами поведения).

Условия и средства развития коммуникативной компетентности являются предметом исследования в работах Е. В. Прозоровой, Ю. А. Конева, А. И. Емелина, И. Р. Алтуниной, А. I. Гусейнова и др.

Комплексное исследование коммуникативной компетентности представлено,в частности, в работах И.Н. Зотовой. По ее мнению, коммуникативная компетентность представляет собой комплексное образование, состоящее из трех компонентов: эмоционально-мотивационный, когнитивный и поведенческий компоненты. Эти компоненты выделены на основании таких показателей, как: глубина и прочность увоения коммуникативных знаний, самооценка; уровень эмпатийных способностей, удовлетворенность основных потребностей, уровень межличностных отношений; поведение в конфликтных ситуациях, проявление коммуникативных умений при построении монологической и диалогической речи, организаторские способности.

На основании выше сказанного можно предположить, что в формировании коммуникативной компетентности участвуют когнитивные механизмы. В зарубежной и отечественной литературе можно встретить упоминание около двух десятков различных когнитивных стилей, но наиболее пристальное внимание уделяется изучению таких параметров, как полезависимость-поленезависимость (Witкin, 1949), импульсивность - рефлексивность (Kagan, 1966), аналитичность - синтетичность, или концептуальная дифференцированность (Gardner, 1959), когнитивная сложность - простота (Bieri, 1955). Взаимосвязь когнитивных стилей и проявление коммуникативной компетентности отмечается в работах зарубежных исследователей (C. Cairo, G. Olport, K. Stadner, H. Witkin, B. Frankl), и несколько позже отечественные психологи также начинают акцентировать внимание на данной проблеме ( И. В. Абакумова, В. А. Колга, М. А. Холодная, И. П. Шкуратова и др.). Представленные в работах различных авторов данные позволяют подчеркнуть следующий ряд взаимосвязей между когнитивными особенностями и проявлениями коммуникативной компетентности:

- Поленезависимые лица обнаруживают высокую личную автономность, стабильный образ «Я», низкий уровень интереса к другим людям, устойчивость при внушении, критичность, компетентность и отчужденность. Полезависимость, диагностируемая по тесту «Стержень-рамка», по опроснику Кеттелла соотносится с такими личностными чертами, как общительность, жизнерадостность, зависимость от группы (М. А. Холодная, 2004).

- Лица с высокой аналитичностью обнаpуживают себя как люди с нестабильной оценкой себя и окpужающих, склонные к опеpиpованию с мелкомасштабными шкалами пpи анализе социальных явлений. Они очень диффеpенциpованно воспpинимают pазных людей, подчеpкивая момент pазличия между ними. Можно пpедположить, что субъективная неопpеделенность пpи пpинятии pешений в межличностном взаимодействии у них будет значительно повышена в силу учета большого числа втоpостепенных фактоpов. Наобоpот, у лиц с низкой аналитичностью воспpиятие дpугих людей является более обобщенным, стеpеотипизиpованным, что пpиводит к упpощенному pассмотpению ситуаций межличностного взаимодействия и снижению субъективной неопpеделенности в поведении (И. П. Шкуратова, 1994).

- Когнитивно сложные испытуемые более точно определяют эмоциональные состояния других людей и их личностные черты по сравнению с когнитивно простым, то есть когнитивно сложные наблюдатели "читают" людей и социальные ситуации более глубоко, чем когнитивно простые и, соответственно, делают более точные выводы об их внутренних состояниях, намерениях и чертах (В. В. Овсянникова, Д. В. Люсин, 2004).

- Импульсивные испытуемые склонны быстро реагировать в ситуации множественного выбора, при этом гипотезы выдвигаются без анализа всех возможных альтернатив. Для рефлективных испытуемых характерен замедленный темп реагирования в подобной ситуации, гипотезы проверяются и многократно уточняются, решение принимается на основе тщательного предварительного анализа признаков альтернативных объектов (М. А. Холодная, 2004).

Таким образом, когнитивные стили как метакогнитивные способности характеризуют, во-первых, способность к построению объективированных ментальных репрезентаций происходящего и, во-вторых, способность к саморегуляции собственных аффективных состояний. Соответственно, мера выраженности стилевых характеристик определяет потенциал объективации в оценках, суждениях, позициях и поступках человека — именно поэтому когнитивные стили оказываются связанными со столь широким спектром личностных черт и особенностей социального поведения, которые проявляют себя в коммуникативной компетентности.