Экономические науки/2. Маркетинг и менеджмент

магистрант Тажибаева С.И.

специальность «Менеджмент» АО «Финансовая академия», Казахстан

Разработка методики оценки функционирования интегрированной системы менеджмента в медицинском вузе

Отсутствие комплексной системы сбалансированных показателей, привело к тому, что в практике комплексной оценки вузов наблюдаются нежелательные явления, связанные со стремлением контролируемых вузов улучшить не саму работу, а ее показатели. Что касается содержания оценочных процедур, то накопленный регулирующими органами и вузами опыт оценочной деятельности предполагает введение в технологию комплексной оценки и экспертные методы, например, критериальная модель «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов» (Министерство образования России), базирующаяся на принципах всеобщего управления качеством: ориентация на потребителя, роль руководства как лидера в работе по качеству, установление партнерских связей с поставщиками и потребителями, нацеленность на постоянное совершенствование, управление персоналом, системное управление процессами, взаимодействие с обществом, ориентация на результаты.

В АО «МУА» для оценки функционирования интегрированной системы менеджмента создана система мониторинга деятельности вуза, разработанная согласно рекомендациям МС по осуществлению измерений, изданные в стандартах ISO9001:2008, ISO 10004 «Менеджмент качества – Удовлетворенность потребителей – Руководящие указания по мониторингу и измерениям», ISO10012 – «Системы менеджмента измерений – Требования к измерениям процессов и измерительному оборудованию», ISO10017 «Руководящие указания по применению статистических методов в СМК», Модель совершенства EFQM–2010.

Управленческие решения основываются на основе анализа фактов, данных измерений и информации. Такая информация включает все определенные и измеряемые показатели качества всех 25 процессов и результатов деятельности вуза и анализируется степень достижения целей и задач, определенных в стратегии АО «МУА». Все измеряемые показатели и характеристики качества работы вуза разделены на внутренние показатели качества, используемые для управления процессами и показатели, полученные после внешней экспертизы (аккредитация, аттестация, лицензирование, аудит, ассессмент и др. процедуры внешнего характера).

Для оценки функционирования процессов руководством установлен перечень критериев и индикаторов (показателей), по которым оценивается реализация планов и других отчетных документов.

Одним из документов, лежащих в основе деятельности руководства по анализу системы менеджмента качества, является анализ ИСМ АО «МУА» со стороны руководства. В соответствии с требованиями документированной процедуры СУ–МУА–09 «Анализ со стороны руководства» отчет по качеству содержит информацию по результатам мониторинга следующих мероприятий: результаты внутренних аудитов; сведения, получаемые за счет организации обратной связи с потребителями образовательных услуг; информация по жалобам потребителей; анализ результатов проведенных социологических исследований по определению степени удовлетворенности потребителей; информация по мониторингу процессов; соответствие образовательной услуги требованиям ГОСО; статус предупреждающих и корректирующих действий; действия, предпринятые по результатам предыдущего анализа; результаты самооценки; отчеты по результатам внешнего аудита, инспекционных проверок международным сертификационным органом по сертификации систем качества на соответствие МС ИСО; рейтинговая оценка Университета по итогам национального ранжирования вузов РК; статус предупреждающих и корректирующих действий; действия, предпринятые по результатам предыдущего анализа; отчеты по результатам внешнего аудита, инспекционных проверок международным сертификационным органом по сертификации систем качества; рейтинговая оценка деятельности кафедр Университета; отчеты отдела трудоустройства об исследованиях рынка труда и информации о трудоустройстве выпускников.

Источниками мониторинговой информации в вузе также выступают результаты наблюдений, опросов, измерений, непосредственное общение с ЗС, сообщения в СМИ, статистическая информация, журнал регистрации несоответствий в каждом подразделении, ящики для предложений и жалоб в корпусах с привлечением студенческого совета, «телефон доверия» в деканате по делам молодежи, блоги и форумы руководства на сайте вуза, дискуссионный форум на официальном сайте студенческой организации «Лига девушек Ару».

Конкретные методы получения и работы с информацией определяются характером объекта и предмета мониторинга. Информация и данные относительно требований потребителей распространяются по всей организации, включая подразделения, занимающиеся планированием, проектированием, разработкой, контролем качества продукции или услуг.

Важным направлением деятельности вуза является определение удовлетворенности ЗС по различным аспектам деятельности вуза, позволяющее выявлять слабые стороны деятельности вуза и целенаправленно осуществлять меры по их усовершенствованию. Определены механизмы сбора, включая источники информации, частоту сбора и анализа данных в документированной процедуре СУ–МУА–12 «Мониторинг обратной связи».

Для оценки деятельности определен ряд ключевых показателей, к которым относятся: оценка удовлетворенности обучающихся (студентов, интернов, резидентов, магистрантов, докторантов, слушателей) условиями и качеством обучения; оценка удовлетворенности студентов практическими навыками обучения; оценка удовлетворенности качеством продукции и сервисом столовой; оценка качества организации академической мобильности; оценка качества преподавания на кафедрах; оценка удовлетворенности студентов вуза показанию им поддержки; оценка удовлетворенности студентов результатами обучения; оценка удовлетворенности студентов по созданию условий для личностного развития и воспитания; оценка удовлетворенности студентов НИР в вузе; оценка преподавателей глазами студентов; оценка удовлетворенности студентов условиями обучения; определение рейтинга среди ППС АО «МУА» по опросам студентов; оценка удовлетворенности ППС и АУП условиями труда; оценка лояльности персонала; оценка удовлетворенности ППС вузом; оценка вовлеченности преподавателей в НИР; оценка удовлетворенности ППС и АУП качеством работы обслуживающего персонала; оценка удовлетворенности персонала отделений клинических баз качеством оказываемых услуг персонала; оценка удовлетворенности по реализации потребностей и ожиданий заинтересованных сторон; оценка удовлетворенности представителей Профсоюзной организации эффективностью и результативностью деятельности АО «МУА»; оценка удовлетворенности родителей «Университет глазами родителей студентов»; оценка удовлетворенности работодателей качеством подготовки выпускников.

Проведение исследований, направленных на выявление удовлетворенности студентов условиями обучения позволит создать объективную информационную основу для совершенствования и корректировки учебной и воспитательной работы со студентами (путем составления планов корректирующих и предупреждающих мероприятий), более полного учета их потребностей и интересов, динамики их ценностных установок и ориентаций.

Примеры аспектов мониторинга процессов в вузе: возможности процессов достигать запланированных результатов, включенных в соответствующие Карты процессов, Матрицы ответственности владельцев процессов, Стратегические планы развития процессов и Целей в области качества ИСМ процессов, время реагирования на несоответствия, измерение результативности показателей и эффективности в целом процесса.

К примеру, к целям мониторинга и измерения образовательного процесса в вузе относятся: определение степени соответствия образовательного процесса установленным критериям согласно внутренних регламентов, цели обучения и воспитания, учебные планы, проектирование и разработка ОП, дидактические системы реализации ОП, организационные формы, методы обучения, образовательные технологии, контроль качества подготовки выпускников.

Также согласно СУ–МУА–33 «Мониторинг выпускников АО «МУА» проводится мониторинг таких показателей, как востребованность выпускников, их зарплата, степень их трудоустройства, карьерного роста, количество выпускников, которые работают по специальности, и другие.

Таким образом, функционирование системы мониторинга и измерений, способствует проведению систематического и независимого анализа, позволяет определить соответствие деятельности и результатов в области качества запланированным мероприятиям, а также эффективность внедрения данных мероприятий и их пригодность для достижения поставленных целей направленных на улучшение и гарантированное достижение лучших результатов Стратегии вуза

Литература:

1. Заика И.Т. Разработка модели и технологии оценки системы менеджмента качества вуза и ее применение для целей государственной аккредитации: автореф. ... канд. техн. наук: 05.02.23. – Краснодар: Рос. гос. ун-т нефти и газа им. И.М. Губкина, 2007. - 29 с.

2. Руководство для участников конкурса 2003 года «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов» / Министерство образования РФ. – М., 2003. – 27 с.

3. Король Л.Г., Малимонов И.В., Рахинский Д.В. Удовлетворенность студентов условиями обучения в вузе как компонент системы менеджмента качества высшего образования // Проблемы и перспективы развития образования: матер. междунар. заоч. науч. конф. - Пермь: Меркурий, 2011. - Т. II. - С. 103-105.

4. Шевченко В.И. Определение процессов системы менеджмента качества учреждения высшего образования // Проблемы управления. - 2010. - №3(36). - С. 161-165.

5. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. – Изд. 3-е, испр. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. – 408 с.

6. Аксенов А.Н. Совершенствование системы управления образовательным процессом вуза на основе процессного подхода и системы менеджмента качества // Молодой ученый. - 2013. - №6. - С. 669-671.