Экономические науки/ 8.Математические методы в экономике

Мальков О.В.,

аспірант ДВНЗ «Київський національний економічний університет ім. Вадима Гетьмана»

Основні критерії оцінювання ефективності системи аутсорсингу

На основі аналізу сучасної економічної літератури представимо основні сфери, які підпадають під аутсорсинг. Окрім пошуку і підбору персоналу, а також послуги в бухгалтерському обліку, фінансовому консалтингу і дизайнерських та проектних розробкам, - можна виокремити значну сферу аутсорсингу, - ІТ-аутсорсинг [1, с. 47]. В роботі [2] показано, що конкурентна перевага компанії створюється за рахунок координації зв'язків в ланцюжку створення цінності, що знаходяться за межами бізнесу компанії, т.б. при використанні аутсорсингу для передачі непрофільних функцій зовнішнім організаціям з виокремлюванням ключових процесів, які є стратегічно важливими для компанії.

На сьогодні сукупність спеціалізованих ІТ-рішень дозволяє здійснювати управління проектами розробки та операційною діяльністю компанії в цілому максимально ефективно. Отже, ґрунтуючись на конкретних розрахунках та аналізу даних можна оцінити ефективність застосовуваного аутсорсингу. Разом з тим, в економічній літературі недостатньо представлено методів визначення ефективності аутсорсингу, хоча і сформувалося кілька підходів для оцінки ефективності праці в аутсорсингу. Проте нами не виявлено досліджень відносно оцінювання якості роботи ІТ-фахівців.

Консалтингова компанія Kreston GCG проаналізувала світовий ринок IT-аутсорсингу і порівняла, розвиток цієї сфери в Україні та інших країнах.

Україна в 2014 році опустилася з 38 на 41 місце в рейтингу привабливості, а перші місця зайняли Індія, Китай і Малайзія. За конкурентоспроможністю в сфері IT наша країна зайняла 51 місце.

За 2015 рік Україна піднялася на 17 позицій у рейтингу Global Services Location Index, який складає консалтингова компанія A.T. Kearney - укладачі рейтингу окремо наголосили прогрес країни в презентації дослідження. У цьому дослідженні країни світу ранжуються за оцінками в трьох категоріях: фінансова привабливість, навички фахівців і доступність робочої сили і бізнес-середовище.

Підкреслимо, що для типової аутсорсингової IT-фірми характерні такі види діяльності:

- розробка різних видів програмного забезпечення;

- обслуговування технічних і програмних засобів;

- управління інформаційними системами, системами зв’язку і бізнес-процесами;

- web-дизайн; електронний бізнес; безпека ІТ.

Отже, напрямом IT-бізнесу є IT-аутсорсинг, а також послуги дата-центрів (включаючи хмарні сервіси) [Объем внутреннего ИТ рынка Украины [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://itvesti.com.ua/news].

Зауважимо, що компанія Salesforce, засновником якої є Марк Беніофф, розробляє хмарні технології, управління продажами, обслуговуванням клієнтів і являється лідером світового ринку CRM-систем. Для вирішення управлінських завдань в Salesforce використовується програмне забезпечення власної розробки, що інтегрує в собі кращі практики світової ІТ-індустрії.

Управління проектами розробки в компанії Salesforce здійснюється відповідно до світових стандартів якості в галузі створення ІТ-продуктів для глобальних софтверних вендорів і бізнес-додатків для великих компаній-замовників.

У Salesforce автоматизовані всі основні процеси, життєво важливі для успішної реалізації ІТ-проектів, в тому числі:управління змістом проекту, витратами, якістю, командою проекту, комунікаціями, ризиками, контрактами;інтеграційний менеджмент;тайм менеджмент.

Сукупність спеціалізованих ІТ-рішень дозволяє здійснювати управління проектами розробки та операційною діяльністю компанії в цілому максимально ефективно. Отже, ґрунтуючись на конкретних розрахунках та аналізу даних можна оцінити ефективність застосовуваного аутсорсингу.

Оцінка ефективності аутсорсингу проводиться з співставленням досягнення бажаного ефекту з меншими витратами на його реалізацію.

На Рис.1 представлені основні критерії для оцінювання ефективності системи аутсорсингу.

Рис.1. Критерії для оцінювання ефективності аутсорсингу

Аутсорсинг сьогодні динамічно розвивається, і в економічній літературі сформувалося кілька підходів для оцінки ефективності праці в аутсорсингу. Серед них можна виокремити бюджетний та проектний підходи. Бюджетний підхід оцінює проекти по впровадженню ІТ технологій в компанії. Проектний підхід включає: чисту поточну вартість проекту, повернення інвестицій (return on investment), чистий прибуток від проекту а також внутрішня рентабельність.

Література

1. Лабжанія Р. Г. Тенденції та перспективи розвитку IT-

аутсорсингу в Україні / Р. Г. Лабжанія // Бізнес Інформ. – 2013. –

№ 10. – С. 156 – 161.

2. Michael E. Porter. «The Five Competitive Forces that Shape Strategy», Harvard Business Review, January, 2008, p.86.