Неверова
Е.Г.,
старший
преподаватель
кафедры
«Прикладная информатика»
НЭУ
им. Т. Рыскулова г. Алматы
АНАЛИЗ
ПРОБЛЕМНЫХ АСПЕКТОВ ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ В РЕСПУБЛИКЕ КАЗАХСТАН
Аннотация
В статье проводится анализ проблем, препятствующих продвижению электронной
коммерции в Республике Казахстан, выявляются основные причины неэффективности
отечественной интернет - торговли и предлагаются пути преодоления перечисленных
неблагоприятных факторов.
Аңдатпа
Мақалада
Қазақстан Республикасындағы электрондық коммерцияны
жылжытуға кедергі болатын мәселелерді талдау, негізгі отандық
интернет-сауданың тиімсіз себептері анықталады және
аталған қолайсыз факторлардың еңсеру жолдары
ұсынылады.
Annotation
The article analyzes the problems hindering the promotion of e-commerce in
the Republic of Kazakhstan, revealed the main reasons for the ineffectiveness
of the domestic Internet - trade and suggests ways to overcome these adverse
factors.
Торговля в сети Интернет
становится все более масштабной, конкурируя с традиционными методами ведения
данного бизнеса.
Преимущества торговых интернет - площадок очевидны.
Затраты на организацию и
ведение такого бизнеса несопоставимы с аналогичными расходами на содержание
реального супермаркета. Отпадает необходимость покупать или арендовать торговые
площади, отсутствуют коммунальные платежи, практически неограниченна
возможность расширения товарного ассортимента, торговые операции могут
производиться круглосуточно и т.д. Даже аренда интернет – магазина, по данным
различных сайтов, составляет примерно 5-10 долларов в месяц (в пересчете на
тенге).
Несмотря на очевидные
преимущества, казахстанские предприниматели с большой долей настороженности
относятся к переводу своего бизнеса в сферу интернет-услуг.
Об этом свидетельствуют
некоторые цифры. Доля электронной торговли в 2015 году составила лишь 4% от
общего оборота розничной торговли[1]. Транзакции по платежам e-commerce
Казахстана на сегодняшний день составляют 10 процентов для отечественных
магазинов, остальные платежи уходят на зарубежные сайты.
В Казахстане наблюдается
экспансия российских интернет - магазинов таких, как Ozon, Lamoda, KupiVip.
Казахстанские проекты представлены гипермаркетами Homeshop и Shopcenter, товарный
ассортимент которых существенно меньше.
Самой активной в данном
секторе казахстанского рынка оказалась сфера услуг. В частности, лидером интернет - продаж уже несколько лет
выступает авиаперевозчик Air Astana.
Следующими по популярности оказались продавцы электроники.
Проблемы, сдерживающие
развитие e-commerce в Казахстане лежат в нескольких областях.
Отечественные интернет –
магазины пока существенно отличаются от иностранных аналогов не в лучшую
сторону не только по количеству и категориям представленных товаров.
Если взглянуть на
некоторые интернет - магазины глазами покупателя, то обнаруживается довольно
много недоработок: например, стоимость некоторых предлагаемых товаров
значительно ниже стоимости доставки, наблюдается полное отсутствие или
неэффективность поиска товаров по категориям, процесс заказа слишком длинен и
сложен для клиентов. Пока заполняется лист регистрации, возникает вопрос о том,
так ли уж необходим этот товар? Но, заполнив такой лист заказа, можно
обнаружить свою корзину пустой и покупателю будет предложено заново искать
ранее выбранные товары. Некорректная работа таких web-приложений
способна полностью свести к нулю продажи даже очень привлекательных по
стоимости и качеству товаров.
Еще один аспект электронной
торговли заслуживает упоминания. Согласно проведенным исследованиям, не все
товары одинаково востребованы во всемирной сети. Наиболее успешно продаются
стопроцентно «виртуальные» товары – аудио-файлы формата MP3,
видеопродукция в MP4, программное обеспечение.
Анализируя спрос, можно
прийти к выводу, что самыми рейтинговыми товарами можно признать также
сувенирную продукцию, книги, кофе и чай, товары для животных, различный handmade
(рукоделие), включая предметы интерьера и одежду.
Отмечается слабая динамика
продаж дорогостоящих товаров класса «люкс», габаритных товаров (за исключением
электроники), хрупких предметов, так как затруднена их почтовая доставка. Но и
у таких, пока «неинтернетных» товаров, есть перспектива, нужно лишь
усовершенствовать систему их доставки, заключая партнерские договоры только с
проверенными и надежными транспортными компаниями.
Наиболее значимой проблемой
интернет - торговли видится организация оплаты за покупки в интернет -
магазинах. Каждый из предлагаемых на сегодняшний день способов оплаты имеет ряд
существенных недостатков.
Расчет наличными при
курьерской доставке возможен лишь в крупных городах Казахстана. Но при этом
покупатель должен доверять курьеру.
Поскольку в сети Интернет
все популярнее становятся электронные деньги, Казахстан еще в 2011 году
официально признал их право выступать в качестве средства платежа[2].
Очевидно, такая форма расчетов получит наибольшее распространение у
отечественных интернет - покупателей.
Нужно лишь согласовать
платежные системы и хорошо продумать безопасность логинов и паролей при вводе
информации с банковских карточек, так как с появлением электронных платежей
появились факты электронного мошенничества (fraud).
В цепочке оплаты товара
очевидными являются только продавец и покупатель. На самом деле, процесс оплаты
в данном случае затрагивает шесть заинтересованных участников. Ими являются:
─
Покупатель (платежная карточка) и Банк- эмитент,
─
Продавец (мерчант или web - приложение) и
Банк-эквайр мерчанта,
─
Электронная платежная система и Международная платежная
система.
Каждый элемент этой цепочки
может стать объектом мошеннических транзакций.
Покупатели уязвимы в момент
покупки не менее других участников сделки. В отношении них мошенничество
осуществляется путем подделки или экранирования SIM- карты («кардинг» и «фишинг»).
Плата банковской платежной
картой подразумевает возможность мошенничества со стороны покупателей путем
краж паролей с карт владельца и указанием собственного адреса доставки.
Платежные системы порой не в состоянии сопоставить имя, адрес и остальные
реквизиты обладателя платежной карты.
При оплате клиентом
товара со стороны банка выполняется дополнительная аутентификация пользователя
с помощью SMS-пароля, но при использовании смартфонов возможна утечка информации путем
внедрения вируса, который экранирует пароль и сообщает его мошеннику.
Практикуется также
сканирование магнитной полосы платежной карты («скимминг»), плата по
карте при ее физическом отсутствии («Card not present
transaction»), выманивание в социальных
сетях однократных кодов или паролей и т.п.
Сегодня активно создаются
antifraud-системы для распознавания таких действий.
Со стороны
законодательства существенное неудобство отечественным интернет-магазинам
причинил пересмотр беспошинного лимита для ввоза посылок на территорию РК.
Если раньше порог
составлял 1000 € (в пересчете на тенге по текущему курсу), то, соблюдая
соглашения Таможенного Союза, мы вынуждены снизить этот предел до 150 €, как
это принято на территории России[3]. В случае превышения оговоренного лимита, пошлина составит 30%
от стоимости посылки.
Приведение пошлины к единому показателю значительно сократит объемы интернет - покупок, составляющих сейчас 80% общего объема почтовых посылок. Если доставка составит не менее 30% стоимости заказанных товаров, экономия от интернет - покупки в большинстве случаев сводится к нулю.
Будущее интернет - торговли
видится в создании эргономичной инфраструктуры торговли. К таким требованиям
можно отнести: гиды по виртуальным магазинам, пункты обмена электронных денег
между различными, пока не пересекающимися «электронными кошельками», появление
посреднических услуг по поиску товаров в пространстве всех магазинов на основе
заданных критериев (аналоги поисковых систем, только специализированные на
торговлю, использование анализаторов Big Data,
таргетинга).
В Казахстане наблюдается
активное использование смартфонов не только в качестве средств связи, но и
способа получения информации из интернет - источников. Причем, пользователей
смартфонов гораздо больше, чем компьютерных пользователей. Поэтому развитие e-commerce
будет происходить также и в направлении mobile commerce (m-commerce),
«мобильного потребления».
В перспективе возникнет
насущная необходимость организации крупными интернет - магазинами собственных
логистических подразделений, так как доверие потребителей в большой мере
основано на своевременной и качественной доставке товара и возможности
отслеживания данного процесса. Пока практически все интернет - магазины
используют подрядчиков для оказания такого рода услуг.
Литература:
1. «Литер».
Республиканская общественно-политическая газета. [Электронный ресурс]. - Режим
доступа: http://liter.kz/ru/articles/show/
2. «О внесении изменения и дополнений в некоторые
законодательные акты Республики Казахстан по вопросам электронных денег». Закон
Республики Казахстан от 21 июля 2011 года № 466-IV. [Электронный ресурс]. -
Режим доступа: http://adilet.zan.kz/rus/docs/Z1100000466
[u1]по