Психология и социология / 3. Психология труда.

К. психол.н. Шингаев С.М.

Санкт-Петербургская академия постдипломного педагогического образования, Россия

Перспективы развития психологии менеджмента в России

Рассмотрение исторического пути психологии менеджмента на Западе и в России в XX в.–начале XXI в., позволяет нам дать ответ на вопрос о перспективах дальнейшего развития это нового направления психологической науки. По существу речь идет о менеджменте будущего и о менеджере будущего. Оба этих глобальных направления и составляют основу для развития психологии менеджмента. К специфическим чертам менеджмента будущего, которые должна учитывать психология менеджмента, на наш взгляд, относятся:

1) глобализация, приводящая к увеличению масштабов деятельности организаций (в том числе глобальная информационная среда);

2) увеличение скорости ведения дел в организациях (скорости принятия и внедрения решений). Быстрые изменения в экономической жизни происходят постоянно и связаны с появлением новых игроков на рынке, новых продуктов, более совершенных технологий. Темп таких изменений ускоряется;

3) увеличение сервисной и интеллектуальной составляющей в продукте. Важнейшими элементами экономических систем становятся научные разработки, отсюда повышенный спрос на конструкторов, дизайнеров, креативных менеджеров, специалистов в области сервиса;

4) повышение инновационного потенциала организаций, в том числе за счет краудсорсинга (инновационного метода, основанного на вовлечении большого числа людей в процесс ежедневного менеджмента). Важнейшим атрибутом успешной компании все больше становится наличие новых методов управления, новых управленческих разработок, гибкость управленческих схем;

5) расширение технологий взаимодействия компаний-поставщиков товаров и услуг с потребителями. Набирает силу «массовая кастомизация», когда массовое производство товаров и услуг органично сочетается со специализацией на потребности каждого отдельного потребителя;

6) повышенное внимание к устойчивости и информационной безопасности организаций (конкуренция без границ);

7) изменения в человеческих ресурсах (старение населения развитых стран и омоложение населения развивающихся государств, большая миграция людей, повышение информационной насыщенности);

8) появление нового вида потребителя с нечеткой системой ценностей и предпочтений.

Эти направления менеджмента будущего позволяют говорить о появлении «Новой Экономики» - экономики знаний, новых информационных технологий, новых бизнес-процессов, обеспечивающих лидерство и конкурентоспособность организации. Со всей очевидностью потребуются новые профессиональные менеджеры, способные решать задачи в новых областях. Уже сейчас речь идет о таких профессиях будущего, как специалисты инженерного маркетинга и менеджмента, риск-менеджеры, кризис-менеджеры, GR-менеджеры, психологи и личные консультанты.

Продолжающаяся информационная революция ставит перед психологией менеджмента следующий запрос, идущий от бизнес-компаний: необходимы систематизированные и надежные методы получения не данных о внешней среде, а именно информации, на основе которой топ-менеджмент компаний мог бы принимать стратегические решения. К такой информации относится: информация для создания благосостояния, базовая финансовая информация, информация о производительности труда, информация об исключительной компетенции, информация о распределении ресурсов [1, с. 48]. Отсюда высокая потребность в консультантах, обладающих необходимой информационной компетентностью.

Отметим, что в настоящее время фактор здоровья не присутствует в проблемном поле менеджмента будущего.

В одной из первых отечественных книг по психологии менеджмента [2] в качестве ключевых тем названы вопросы профотбора и оценки менеджеров. Следует признать, что вопросы повышения эффективности профессионального отбора и оценки менеджеров как были, так и останутся в ближайшее время одними из важнейших. Вместе с тем требования времени говорят, что только этим тематика не исчерпывается. Будут востребованы исследования в области поиска путей повышения результативности профессиональной деятельности, в том числе через внутренние (личностные) ресурсы менеджеров.

На менеджера все больше смотрят не только как на руководителя, но и как на наставника, коуча, тренера, воспитателя, который может помочь найти правильное решение, поддержать в трудной ситуации, подсказать выход. Одновременно меняются задачи менеджера. Он смотрит теперь не только внутрь организации, реализуя функции управления, но и вовне, формируя стратегию и политику организации. Так, в Японии становится нормальным, когда компания планирует свое развитие на 100 лет вперед, а среди главных профессий будущего мы встречаем эксперта по абсорбции, национальным и религиозным конфликтам; урбаниста, специалиста по развитию территорий; специалиста по ведению бизнеса в странах Африки.

Перспективы развития психологии менеджмента в наиболее общем виде, по нашему мнению, заключаются в раскрытии следующих актуальных вопросов:

· разработка методов долгосрочного стратегического планирования и стратегического управления в условиях изменений. Подавляющее большинство коммерческих организаций стремятся к достижению состояния «несокрушимости во времени», растет спрос у руководителей компаний к получению знаний в области системного мышления, системных законов;

· практически на всем протяжении своего исторического пути менеджмент сосредотачивался на вопросах повышения производительности работников физического труда. На современного этапе развития научного менеджмента как никогда актуальной ставится задача разработки концепции управления производительностью работников умственного труда. Одновременно необходимо рассмотрение умственного труда как системы;

· роль психологического фактора в профессиональной деятельности менеджера; расширение области применения психологических знаний в решении управленческих проблем (в частности, через психологическое образование обучающихся в бизнес-школах, университетах, на курсах МВА и внедрение психологических знаний в процесс принятия бизнес-решений);

· психологические факторы предоставления сервиса (расширение спектра предоставляемых услуг за счет поиска креативных, нестандартных предложений в совокупности с высочайшим уровнем обслуживания, опирающегося на умение выявлять потребности потребителей и превышать их ожидания);

· учет психологических особенностей отдельных групп работников в современных организациях (женщины, подростки 14-16 лет, пожилые, люди с ограниченными возможностями здоровья, инофоны)

· учет кросс-культурных различий при управлении персоналом, особенно в транснациональных компаниях, а также компаниях, выходящих на зарубежные рынки;

· разработка новых способов создания благоприятного социально-психологического климата в трудовых коллективах и группах (в частности, тим-билдинг, развитие групповой сплоченности);

· разработка психологически выверенных технологий увольнения сотрудников (при сокращении, выходе на пенсию и пр.)

· поиск новых форм неденежной мотивации сотрудников на разных этапах профессионального пути;

· возможности краткосрочного бизнес-обучения в неуклонном повышении квалификации сотрудников организации;

· повышение социальной ответственности и этики ведения бизнеса;

· креативность в менеджменте (методы развития личного креативного потенциала топ-менеджеров, технологии приобретения нового, творческого подхода к решению профессиональных задач, развитие умения проблематизировать ситуацию, обнаруживать новые возможности);

· поиск и управление талантами в организациях (talent management);

· использований знаний психологии менеджмента не только в профессиональной деятельности, но и в выстраивании карьеры и жизненного пути человека (life-management);

· концентрация внимания руководителей компании на профессиональное здоровье своих сотрудников, рассматриваемое как ресурс компании (stress-management, health-management).

Литература:

1. Друкер П.Ф. Задачи менеджмента в XXI веке. – М.-СПб.-Киев: ИД Вильямс, 2007. – 286 с.

2. Психология менеджмента / под ред. Г.С. Никифорова. - СПб.: СПбГУ, 1997. – 341 с.