к.э.н. А.Р. Муратова

Краснодарский кооперативный институт

Кадровый аутсорсинг как способ эффективного управления бизнесом

На сегодняшний день аутсорсинг можно считать инструментом деятельности конкурентоспособного и высокоэффективного бизнеса. Передача второстепенных функций сторонним специалистам и концентрация на основных (главных) функциях позволяет бизнес-структуре занять лидирующие позиции на рынке. В своем развитии аутсорсинг захватывает всё большее пространство на бизнес карте мира, сегодня он используется во всех сферах бизнеса.

В 1921 году известный сегодня автоконцерн General Motors занимал лишь 13% автомобильного рынка США, сделав ставку на аутсорсинг в системе управления и производства, компания заняла лидирующие позиции в отрасли и обогнала, господствовавшую тогда на рынке компанию Ford, уже через 15 лет. Активно используют аутсорсинг в своей деятельности и ряд других не менее известных мировых компаний различных сфер деятельности, таких как Apple, Кodak и др. Уровень проникновения аутсорсинга в России незначителен, его развитию препятствуют недоверие к государству и бизнес партнерам, развитие теневого бизнеса, риски бюрократического влияния на бизнес, слабая социальная ответственность участников бизнес-процессов, проблемы правового регулирования и др. Сейчас рынок аутсорсинга растет на 15-20% в год [1].

Кадровый аутсорсинг на сегодняшний день используется европейским и американским бизнесом в объеме 80%. В России же аутсорсинг персонала находится лишь на начальном этапе своего развития. Наши соотечественники прибегают к услугам агентств в основном для кадрового делопроизводства или расчета заработной платы, в то время как рекрутмент – основное направление западно-европейского аутсорсинга, в нашей стране весьма не популярен. Несмотря на то, что само понятие «аутсорсинг» вошло в Российскую практику ведения бизнеса сравнительно недавно, начало этому направлению было положено более сотни лет назад. Если учесть, что во времена Петра I в России работали сотни европейских инженеров, финансистов и корабелов, можно смело назвать государя-императора первым русским рекрутером. Ещё в Римской Империи существовали группы, которые занимались наймом матросов на гребные суда.

С середины XIX века с развитием железнодорожного сообщения в США появились прообразы современных кадровых агентств, в современном их понимании, которые нанимали рабочих на заводы, железные дороги и почтовую службу. В тот же период в Великобритании получили широкое распространение агентства по подбору прислуги.

Одними из первых аутсорсеров бизнес-процессов стали юридические и бухгалтерские фирмы в ряде стран. Развитость практики судебного решения деловых споров, потребность в высокой квалификации и специализации адвоката, привели к тому, что в Соединенном Королевстве и его колониях появились частные юридические бюро. Расширяя перечень услуг, со временем они превратились в консалтинговые фирмы, а затем – в аутсорсинговые. Из таких юридических и бухгалтерских контор выросла «большая четверка» ведущих мировых аудиторских компаний. Все они имеют очень солидную историю. Еще в 1849 году были основаны PricewaterhouseCoopers и аудиторско-консалтинговая группа Deloitte. Ernst & Young — плод слияния двух американских аудиторских компаний, работавших с 1900-х годов. А KPMG – это результат объединения различных бухгалтерских контор, который начался в 1910-х и шел до конца 1980-х годов. Ключевыми моментами стали создание группы независимых национальных фирм KMG в 1979 году и первое в мире крупное объединение бухгалтерских фирм KMG и Peat Marwick в 1987 [5].

В сфере аутсорсинга можно встретить и очень необычные предложения: например в Нью-Йорке успешно работает компания, оказывающая услуги по заточке карандашей [4].

Производственный аутсорсинг активно применялся в советской промышленности, кроме того имел место и аутсорсинг бизнес-процессов. Например, в 1960-1980-е годы существовали так называемые вычислительные центры коллективного пользования, предоставлявшие доступ к компьютерным ресурсам сторонним организациям [4].

Кадровый аутсорсинг в России получил своё развитие только в 1990-е годы. С развитием частного бизнеса и появлением иностранных компаний на российском рынке понадобились специалисты по ведению бухгалтерского учета, кадрового делопроизводства, обучения, оценки и адаптации персонала и др. Появившиеся кадровые агентства постепенно расширяют перечень предлагаемых услуг, поэтому можно говорить о развитии системы аутсорсинга в сфере управления человеческими ресурсами.

Независимо от того, какой вид аутсорсинга будет выбран компанией, успех проекта зависит от ряда фундаментальных факторов, главным из которых считаем квалификацию провайдера, а также доверие компании-заказчика к нему. Конечно, все условия аутсорсинга будут прописаны в соответствующих соглашениях, однако без доверительных отношений между сторонами успех проекта невозможен в принципе. Критерии оценки провайдеров представлены на рисунке 2.

Рисунок 2 - На что смотрят компании при выборе провайдера [3]

Другим чрезвычайно важным аспектом при выборе типа и провайдера аутсорсинга является экономическая модель сотрудничества. Еще на этапе предварительного обследования должна быть разработана четкая и реальная модель затрат, которая позволяла бы ответить на вопросы о финансовой составляющей проекта. Вполне возможно, что проведенный расчет экономической целесообразности проекта позволит компании по-новому взглянуть на собственные HR-процессы и в результате принять наиболее эффективное решение [2]. При выборе провайдера считаем необходимым учитывать некоторые факторы и руководствоваться, предлагаемыми нами действиями (см. Таблицу 1)

Таблица 1 - Факторы выбора провайдера на рынке

Фактор	Действия
Репутация и опыт на рынке	Собрать досье на провайдера. Как давно он работает и с каким успехом? Лично пообщаться с клиентами, отзывы в Интернете очень часто хороши, но лукавы. Выбирать провайдера надолго. Убедитесь, что он сможет предоставить вам сервис нужного качества по мере развития вашего бизнеса.
Готовое отраслевое решение	Искать провайдера с опытом для компаний, аналогичным вашей по численности, оргструктуре и отрасли. Иначе поставщик будет экспериментировать на вас, а не на кошках. Или предложит типовое решение, которое не учитывает вашу специфику.
Стоимость услуг	Чем крупнее и популярнее провайдер, тем больше у него клиентов, тем лучше организован процесс работы и меньше простоев. Хороший провайдер экономит за счет полной и эффективной загрузки своих сотрудников и проведения расчетов в региональных расчетных центрах, где квалифицированная рабочая сила дешевле. И больше ни на чем.
Полный пакет документов	Спросить, какие документы требуется подписать перед началом сотрудничества. Все серьезно, если это - соглашение о конфиденциальности и соглашение о предоставлении услуг, где четко прописаны зоны ответственности и процедуры взаимодействия сторон. Попросить еще показать договор с уважаемой страховой компанией на предмет покрытия рисков. Приличные аутсорсеры страхуют свою ответственность.
Конфиденциальность	В отличие от внутреннего бухгалтера, провайдеру совершенно не интересно, у кого в компании какая зарплата. Но все же удостоверьтесь, что провайдер страхует риск утечки данных и хранит их в надежном дата-центре.
Технологическая база	Хороший поставщик позволит вам выбрать программную платформу, на которой будет производиться работа. Платформа должна быть надежной и гибкой, давать возможность подключать новые сервисы. Есть вариант предоставления удаленного доступа к платформе через веб-интерфейс, при котором вы экономите на покупке лицензий и обслуживании IT-системы.

Подводя итог можно заключить, что современное состояние российской практики ведения бизнеса требует развития полноценной системы аутсорсинга в сфере управления человеческими ресурсами, расширения предлагаемых провайдером услуг и развитие новых технологий управления персоналом организаций.

Список литературы:

1. HR-аутсорсинг: современное состояние и перспективы // Интервью с С. Тиуновым, генеральным директором аутсорсингового подразделения группы BDO в России, от 27.09.2011. Электронный ресурс: http://www.hr-journal.ru/articles/interview/interview_770.html

2. Зенкин Д.: Аутсорсинг в сфере HR: какой вариант выбрать? Журнал «Управление персоналом». - №12, 2009 г.

3. Использование аутсорсинга: практика, признанная во всем мире Интернет-проект «Энциклопедия маркетинга», 19.11.2013. Электронный ресурс: http://www.marketing.spb.ru/mr/business/Outsorsing.htm.

4. Перспективы развития HR-аутсорсинга в Украине и мире Электронный ресурс:http://worknew.info/articles/employer/perspektyvi_razvytyya_hrautsorsynga_v_ukrayne_y_myre_54612.html

5. Шабанов А.: Как развивался аутсорсинг? История вопроса. Электронный ресурс: http://blog.ucmsgroup.ru/how-did-outsourcing-develop-history-of-the-question/ 13/03/2013