Экономические науки/6.Маркетинг и менеджмент

Хоміч О.В., к.е.н., доц. Скарбун З.О.,

Донбаська національна академія будівництва і архітектури, Україна

Необхідність системи управління якістю проекту

Постановка проблеми. Проблема забезпечення і підвищення якості продукції актуальна для всіх країн і підприємств. Підвищення якості продукції може бути забезпечено за умови розробки комплексної, взаємопов’язаної системи технічних, організаційних, економічних, соціальних та мотиваційних заходів. Рівень якості продукції необхідно контролювати під час усіх виробничих процесів. Процеси, якими не управляють, можуть призвести до великої кількості дефектних виробів раніше, ніж це буде виявлено, що призведе до значних збитків та порушення графіків виробництва.

Аналіз останніх досліджень і публікацій. Якість – це відносний термін, що має різний зміст для різних людей. Якість часто трактують як суб’єктивне поняття. Наприклад, Ф. Кросбі визначає його як «відповідність вимогам» [2,с.86]. Демінг вважає, що управління якістю не означає досягнення досконалості, воно означає отримання «такого рівня якості, на який розраховує ринок». Дж. М. Джуран визначає якість як «відповідність призначенню». А.В.Фегенбаум називає якість «сукупністю складних ринкових, технічних, виробничих та експлуатаційних характеристик, завдяки яким виріб (або послуга) відповідає очікуванням споживача» [4,с.31].

Мета дослідження. Дослідити необхідність дотримання системи управління якістю продукції під час реалізації проектів.

Основний матеріал дослідження. Планування якості здійснюється як частина планування проекту і виконується спільно керівником проекту, архітектором проекту і відповідальним за якість проекту. До плану управління якістю включаються роботи, виконання яких забезпечує якість результатів проекту. План за якістю повинен визначати, як у проекті буде забезпечено якість виконання робіт з позиції організаційної структури, ресурсів, методичного забезпечення. На стадії планування якості рекомендується розробити документи, що регламентують дії з контролю якості управління проектом та процедури управління якістю. Для контролю якості документів проекту в плані з якості слід визначити список осіб, що погоджують і затверджують кожен документ проекту, терміни і форму їх узгодження. Планування якості починається з визначення цілей якості проекту, політик і стандартів, що належать до змісту проекту. Потім визначаються дії та обов’язки членів команди, виконання яких необхідно для досягнення цілей та дотримання стандартів. Результат планування якості подається у формі планів забезпечення якості та процесів управління, що забезпечують виконання цих планів, і досягається шляхом синхронізації з основними і допоміжними процесами планування. Наступним елементом системи управління якістю проекту є процес забезпечення якості – процес виконання планових систематичних операцій з якості, які забезпечують виконання всіх передбачених процесів, необхідних для того, щоб проект відповідав встановленим вимогам щодо якості. Функцію забезпечення якості може виконувати команда проекту, замовник або спонсор, інші учасники проекту. Для контролю якості проекту проводяться аудиторські перевірки, метою яких є з’ясування, чи задовольняє якість проекту стандартам, встановленим в плані забезпечення якості.

Контроль якості – процес, який містить відстеження проміжних результатів проекту, визначення їх відповідності прийнятим стандартам і розробку дій для усунення причин, що викликають відхилення від стандарту. Управління якістю має проводитися на всіх етапах виконання проекту. Кількісна оцінка контролю якості здійснюється на основі статистичного аналізу й теорії імовірності [1, с.56].

Основними вихідними документами підпроцесу планування якості є оновлений план управління проектом, план якості проекту, оновлений календарний план проекту, оновлений план бюджету проекту, контрольні списки процедур якості. У разі виявлення відхилень у параметрах якості впроваджуються коригувальні дії, які потребують перепланування параметрів системи управління якістю проекту.

Висновки. Підсумовуючи вищенаведене, слід зазначити, що проектна команда повинна розуміти, що управління якістю проекту має відповідати сучасним концепціям менеджменту якості та забезпечувати:

- задоволення споживачів: розуміння їхніх потреб, управління ними і вплив на них у такий спосіб, щоб очікування споживачів були задоволені повністю або навіть із перевищенням. Це вимагає поєднання відповідності продукту специфікаціям і зручності його використання (продукт або послуга має задовольняти реальні потреби);

- запобігання зайвій інспекції: витрати на запобігання дефектів завжди менші, ніж витрати на їх виправлення;

- відповідальність менеджменту: успішне виконання проекту вимагає участі всіх членів команди, але відповідальність за виконання несе служба менеджменту.

Література:

1. Батенко Л. П. Управління проектами : навч. посібник / Л. П. Батенко, О. А. Загородніх, В. В. ліщинська. – К.: КНЕУ, 2003. – 231 с. – ISBN 966-574-426-7.

2. Всеобщее управление качеством: учебник для вузов / [О. П. Глудкин, Н. М. Горбунов, А. И. Гуров, Ю. В. Зорин]; под ред. О. П. Глудкина. – М.: Горячая линия –Телеком, 2001. – 600 с.

3. Кобылянский Л. С. Управление проектами : учеб. пособие / Л. С. Кобылянский. – К.: МаУП, 2002. – 200 с.

4. Коваленко С. М. Концептуальні основи системи управління якістю. основоположні принципи міжнародного стандарту ISO 9000:2000 : навч. посібник / С. В. Коваленко, В. О. Лебединець, Св. М. Коваленко. – Х.: вид-во НФаУ: Золоті сторінки, 2003. – 96 с.