Современные информационные технологии/3. Программное обеспечение

К.э.н., доцент Стельмах А.А., Сокур О.Ю.

Доненцкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского, Украина

ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ВНЕДРЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ

В настоящее время основным условием стабильного функционирования на рынке любого предприятия является совершенствование методов управления. Один из инструментов совершенствования систем управления – внедрение информационных систем (ИС), которое позволяет организовать эффективное планирование всей хозяйственной и финансовой деятельности и, как следствие, повысить рентабельность предприятия на 5-15%; снизить риски за счет оперативного получения информации обо всех бизнес-процессах предприятия, за счет своевременного принятия решений и т.д.

Однако в настоящее время положительный эффект, непосредственно связанный с внедрением ИС на предприятии, наблюдается примерно у 40% предприятий, внедривших такие системы. Это составляет около 26-28% предприятий, пытавшихся внедрить ИС. Для того, чтобы увеличить шансы на успешное внедрение ИС, необходимо еще на стадии принятия решения о внедрении ИС разработать систему показателей автоматизируемого бизнес-процесса и оценить влияние на нее ИС.

Принимая решение о комплексной информатизации предприятия, необходимо оценить предполагаемую эффективность ИС, которую в первом приближении можно определить как разницу между совокупным доходом от использования ИС и затратами на ИС в течении ее жизненного цикла. Однако при принятии решения о внедрении ИС можно только приблизительно оценить совокупный доход, основываясь на практике внедрения аналогичных ИС.

Основными факторами, обуславливающими эффективность ИС, являются [1]:

- повышение функциональных характеристик и качества выпускаемой продукции;

- улучшение обслуживания клиентов;

- снижение операционных расходов;

- улучшение использования активов.

Если предположить, что предприятие располагает неограниченными финансовыми ресурсами, первые три задачи могут быть решены без особых проблем. В то же время четвертая задача – улучшение использования активов – это именно та область, в которой можно обнаружить огромной количество скрытых резервов и возможностей. Так, например, при внедрении ИС, поддерживающих методологию MRP II, были получены следующие результаты [1]:

- снижение уровня запасов (включая материалы, незавершенное производство, готовую продукцию) – в среднем на 17%, лучший результат – 25%;

- улучшение обслуживания клиентов (повышение доли своевременных поставок) – в среднем на 16%, лучший результат – 28%;

- повышение производительности – в среднем на 10%, лучший результат – 16%;

- снижение себестоимости закупаемых материальных ресурсов – в среднем на 7%, лучший результат – 11%.

Для того, чтобы определить эффективность внедряемой ИС для конкретного предприятия, необходимо определить систему показателей эффективности автоматизируемых бизнесс-прецессов и провести прогнозную оценку. Система показателей разрабатывается индивидуально для каждого бизнес-процесса. В качестве показателей могут использоваться как количественные, так и качественные характеристики бизнес-процесса.

В общем случае для определения прогнозируемых показателей эффективности внедрения ИС по указанным выше трем группам может использоваться матрица, представленная в табл.1.

Таблица 1 – Прогнозируемые показатели процесса, продукта и удовлетворенности клиентов

Показатель	Экономические (измеримые) показатели			Организационные (качественные)показатели
	Стоимостные показатели	Показатели времени	Технические показатели
Показатели процесса	Суммарные затраты на объем производства. Количество страховых запасов. Размер транспортно-заготовительных расходов. Количество административно-управленческих затрат. Уменьшение стоимости проведения транзакций	Длительность цикла обработки заявки клиента. Длительность производственного цикла. Длительность цикла разработки новых продуктов. Длительность подготовки и сопровождения документов. Длительность составления бюджета. Длительность рассмотрения альтернативных вариантов использования денежных средств. Поставки сырья по принципу «точно вовремя»	Число сотрудников. Объем несоответствующей продукции. Размер складских площадей. Планирование объемов запасов и поставок.	Оптимизированные бизнес-процессы предприятия. Единое информационное пространство, позволяющее оперативно получать актуальную информацию для принятия управленческих решений. Уровень информационной безопасности Исполнительская дисциплина. Повышение производительности труда. Эффективность использования информации.
Показатели продукта	Цена продукта Себестоимость продукта	Срок годности	Технические параметры продукта. Количество производственного брака.	Удовлетворенность клиента
Показатели удовлетворенности клиентов процесса	Объем продаж по одному клиенту	Длительность использования продукта	Число жалоб. Количество поставок точно в срок	Гибкая система условий поставок и расчетов. Открытость и прозрачность деятельности организации для граждан

Рассматриваемая таблица служит в качестве вспомогательного инструмента для определения показателей.

Таким образом, при планировании проекта внедрения ИС в первую очередь необходимо создать систему показателей бизнес-процессов и оценить влияние внедряемой ИС на ключевые показатели бизнес-процессов.

Предложенная система показателей бизнес-процессов позволит на этапе принятия решения о внедрении ИС сфокусировать основные требования к ее функционалу. Это даст возможность значительно сократить расходы на приобретение ИС.

Список литературы

1. Питеркин С.В., Оладов Н.А., Исаев Д.В «Точно вовремя» для России. Практика применения ERP – систем. – М.: Альпина Паблигер, 2003. – 368с.

2. Острейковский В.А. Автоматизированные информационные системы в экономике: Учеб. пособие. - Ср т: СрГУ, 2009. - 165 с.