Классификация факторов, влияющих на качество услуг ЖКХ

Талапбаева Гульнар Едиловна, к.э.н,

Кенесова Гульзат Талгатовна, магистрант

Кызылординский государственный университет им. Кокыт Ата

г.Кызылорда

Республика Казахстан

Услуга, и в том числе жилищно-коммунальная - результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя услуг, а также деятельность исполнителя, направленная на удовлетворение потребности потребителя .

Жилищно-коммунальные услуги охватывают сферу обслуживания населения, а также других потребителей по удовлетворению материально-бытовых потребностей.

Качество и количество коммунальных ресурсов, поставляемых на границу эксплуатационной ответственности ресурсоснабжающей и управляющей жилищной организации жителям определяется и оценивается по показаниям, в первую очередь, общедомовых приборов учета, установленных на вводах систем тепло- и водоснабжения в жилые дома и автоматизированной системы контроля и учета энергопотребления, а также индивидуальных приборов учета электроэнергии и воды.

Состав факторов, влияющих на качество коммунальных услуг, их приоритетность меняется во времени в соответствии с изменением уровня жизни людей, экономических отношений, представлением о комфорте проживания. Вектор развития экономики как республики в целом, так и отрасли ЖКХ становится все более ориентированным на инновационные технологии, энергоэффективность и ресурсосбережение. В этой связи решение проблемы качества коммунальных услуг напрямую зависит от проводимой государством экономической политики и выработки концептуальных и методических подходов, адекватных требованиям современных рыночных отношений.

Таблица 1. Классификация факторов, влияющих на качество услуг ЖКХ

Организационно-экономические факторы	Научно-технические факторы	Социальные факторы	Климатичес кие факторы	Экологичес кие факторы
эффективность управленческой и организационной деятельности	уровень научно-технического прогресса в области ЖКХ	наличие в обслуживаемом объекте КСК,ПК, домкома	средняя температура воздуха по сезонам	химический состав воды
уровень кадрового состава, стаж персонала, численность работников	уровень физического износа оборудования, используемого в процессе производства и предоставления ЖКУ	уровень однородности жильцов дома по образованию, доходу, культуре общения	уровень влажности воздуха	площадь и плотность зелёных насаждений
финансовая, инвестиционная и экономическая устойчивость предприятия	возраст зданий, инженерных сетей, лифтов и др. оборудования	инициативность жильцов в вопросах управления домом	количество выпадающих осадков (дождя и снега)	объём вредных выбросов в атмосферу
инвестиционная привлекательность	уровень технической оснащённости предприятия и обслуживаемого объекта	отношение жильцов к реформам (внедрению инноваций)	скорость ветра	объём вредных сбросов в воду
чистая прибыль	уровень подготовлено сти объекта к внедрению инноваций	Отношение жильцов к общей собственности многоквартирно го дома	солнечная активность	объём токсичных отходов, производи мых предприятиями
сумма амортизационных отчислений	технические возможности оборудования к модернизации	уровень разработанности законодательной базы, регулирующей отношения, возникающие между государством, исполнителем и потребителем ЖКУ	химический состав почвы	объём производи мых, вывозимых и утилизируемых твёрдых бытовых отходов

В области задач, решение которых напрямую связано с параметрами качества коммунальных услуг, лежат следующие мероприятия:

- замена на предприятиях ЖКХ оборудования, исчерпавшего ресурс, на современное;

- снижение удельного потребления энергии на производство электрической,

тепловой энергии, питьевой воды;

- повышение коэффициента полезного действия задействованных основных

средств;

- снижение потерь энергоносителей в инженерных сетях;

- повышение теплозащиты зданий и сетей;

-проведение подготовки и переподготовки персонала предприятий ЖКХ в области энергосбережения;

- разработка экономичных режимов работы технологических процессов и установок;

- широкое использование системы учета и контроля качества сырья (угля, газа, мазута);

- содействие энергосберегающей деятельности потребителей энергии поставщиками услуг.

Список использованной литературы

1. Савин К.Н. Экономический анализ качества услуг жилищно-коммунального хозяйства .Монография/под научной редакцией доектора экономических наук,профессора Б.Н.Герасимова. Министерство образования РФ,Тамбовский государственный технический университет, 2004г., 192с.

2. Графов А.Л.Управление качеством услуг ЖКХ на основе инноваций. Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук.Санкт-Петербужский государственный университет сервиса и экономики. Санкт-Петербург, 2010г.