К.э.н. доц. каф. менеджмента и маркетинга Cтанкевич И.В.

магистрант Салманзаде Р.

Одесская национальная академия святи им. А.С.Попова, Украина

Особенности процессно-ориентированного подхода  в сфере телекоммуникаций

 

Основные особенности развития сферы телекоммуникаций (приватизация, и демонополизация, глобализация, интеграция) в условиях стабильности и постоянно возрастающего потребительского спроса, связаны с требованиями современного рынка в построении концептуальной модели управления оператором телекоммуникаций.

Такая модель управления  может быть построена  на основе  подходов (функциональный, процессно-ориентированный) к управлению, однако состав, структура, качественные характеристики и целевые установки функционирования на основе этих подходов разные.

Основными характеристиками процессно-ориентированного подхода является  прежде всего удовлетворение нужд потребителя, который оплачивает (или должен оплачивать) не структуру организации, а выходы бизнес-процессов (товары или услуги), которые в ней происходят. Эффективность организации определяется структурой, которая максимально отвечает выполняемым бизнес-процессам и подчинена целям существования (функционирования) организации.

Анализ процессно-ориентированного подхода позволяет выделить основные составляющие бизнес-процессов в общем виде: технология, персонал, оборудование, материалы, информационное обеспечение, производственная среда. При этом в ходе управления бизнес-процессами привлекаются материальные, человеческие, финансовые и информационные ресурсы, которые должны рассматриваться во взаимодействии. Выходы процесса могут быть материальными - в виде продукта, и нематериальными - в виде информации, решения или услуги. Во всяком случае, любой из выходов представляет для потребителя определенную ценность и соответственно имеет цену (табл. 1).

Таблица  1

Внутренние взаимосвязи между входами (выходами) бизнес-процесса

Тип входа/выхода

Входы (выходы), связанные с продукцией

Входы (выходы), связанные с информацией

Материальные

Сырье, конечная (промежуточная) продукция, образец продукции

Внутренняя спецификация взаимодействия подразделений и контроля продукции

Нематериальные

Обратная связь о рабочих характеристиках продукции и нуждах

Требования к услуге, характеристике услуги и состояние информации

 

Бесспорно, что наиболее заинтересованным лицом в результатах процесса является потребитель. Он определяет спецификацию (требования) на выход (им является продукт  или услуга) того, что желает получить, и, это соответственно, влияет на ценообразование. При этом, потребитель продукта или услуги имеет приоритет на установление спецификации на выход. На предприятиях, которые ведут деятельность в сфере телекоммуникаций, потребители устанавливают требования к содержанию, качеству, объему и контролю соответствия спецификации всем установленным нормам и стандартам  услуг. Изменения требований потребителей, внедрение новых технологий, усовершенствование  техники приводит к изменению  моделей бизнес-процессов, которые позволяют  поддерживать продукты и  услуги  в соответствии с  новыми требованиями.

Анализ методов описания в рамках исследования моделей управления бизнес-процессами основан на применении следующих способов: текстового, табличного, графического. Комбинации разных способов описания бизнес- процессов в зависимости от функций и характеристик, применяемых для большинства предприятий в сфере телекоммуникаций (мировой опыт)  представлены в таблице (табл. 2.).

 

 

 

Таблица 2

Типология моделей бизнес-процессов

Типы моделей бизнес-процессов

Корпоративные функции

Особенности использования

1. Модель потока документов

2. Блок-схема (Вlock-Diagram)

Управление компанией

Описание любой системы бизнес-процессов или отдельного бизнес-процесса

1. Модель потока информации (DFD)

2. Модель материальных потоков (DFD)

3. Функциональное моделирование (IDEFO)

Управление отношениями с

потребителями

Схема движения материального, финансового или информационного потока в бизнес-процессе

1. Диаграмма последовательности (Flow Chart)

2. Сетевой график (Activity Network Diagram)

3. Диаграмма потоков работ (Workflow)

Поддержка бизнеса

Описание бизнес-процесса  с установленным алгоритмом и последовательностью действий, которые являются решающим фактором достижения результата

1.Процессно-функциональная диаграмма (Process/function Diagram)

2.Карта бизнеса-процесса (Process Map)

Обеспечение предоставления услуг

Последовательность действий процесса раскладывается в соответствии с  функциями организации (подразделений)

1. Объектно-ориентированное описание (UML)

2. Модель данных системы бюджетирования

Управление доходами

Описание процесса с непредвиденной последовательностью действий, но с  их однозначно определенным  набором

 

Анализ бизнес - моделирования процессно-ориентированного подхода для телекоммуникационных компаний показал, что количество моделей связанных с корпоративными функциями достаточно велико. Вследствие этого использование моделей сопровождается фрагментарностью и несоответствием принципов и правил, связанных с приоритетностью моделей на разных уровнях иерархии управления.

В связи с этим особо актуальным является  вопрос более глубокого исследования процессно-ориентированного подхода и анализа современных моделей и методологий моделирования бизнес-процессов, которые бы максимально полно отвечали международным стандартам в сфере управления отечественных операторов телекоммуникаций. Основными концептуальным моделями бизнес-процессов операторов телекоммуникаций и сферы информационно-коммуникационных технологий (ИКТ) являются  модели, которые разработаны ISO, ITU, Telemanagement Forum (ТMF).

Задачи расширения и изменения бизнес-процессов телекоммуникационных компаний связаны с интенсивным развитием сетей и значительным увеличением объема услуг  (традиционных и новых). Тенденции развития рынка телекоммуникаций свидетельствуют о том, что практически все операторы нуждаются в комплексной поддержке производственных бизнес-процессов. Современная концептуальная модель бизнес-процессов операторов телекоммуникаций должна описывать все бизнес-процессы предприятия и анализировать их для необходимого уровня детализации.

Таким образом, сегодня телекоммуникационным операторам необходима модель общей  структуры бизнес-процессов, в которой отражается наличие связей между ними,  и это  позволит разрабатывать и использовать программное обеспечение третьих фирм без необходимости его сложной отладки  под определенного клиента. Необходимость такой модели подтверждается возможностью рационального ведения бизнеса, улучшения взаимодействия компании с клиентами или с партнерами,  что крайне важно для быстрого и качественного предоставления телекоммуникационных  услуг в условиях  конкуренции.

 

Литература:

1. Репнин В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / В.В.Репнин, В.Г. Епиферов  – М.: Стандарты и качество, 2009. – 408 с.

2. Железко Б.А. Реинжиниринг бизнес-процессов. Обновление бизнеса / Э.А.Уткин.- М. «ЭКМОС», 2010. - 224с.