Экономические науки / 6.Маркетинг и менеджмент

к.е.н., доц.  Тардаскіна Т.М., доц. Богатирьова Л.Д., Капрій О.А.

Одеська національна академія зв’язку ім. О.С. Попова

СТРАТЕГІЯ  РОЗВИТКУ ПИСЬМОВОЇ КОРЕСПОНДЕНЦІЇ В УДППЗ «УКРПОШТА» З УРАХУВАННЯМ ДОСВІДУ  ІНОЗЕМНИХ ПОШТОВИХ ОПЕРАТОРІВ

 

Актуальність теми. Поштовий зв’язок відіграє роль для економічного і соціального прогресу суспільства. Пов’язуючи виробництво і споживання, поштовий зв’язок активно впливає на економіку, управління, розвиток бізнесу і підвищення добробуту людей [1]. Саме основним традиційним послугам УДППЗ „Укрпошта” повинна приділяти більш уваги і розвивати ций напрям та перетворюватися у пошту «нового покоління», ефективно об'єднує традиційну і електронної письмову кореспонденцію. Саме обгрунтуванню стратегії розвитку письмової кореспонденції  УДППЗ „Укрпошта” присвячена дана робота, що є безумовно актуальною темою дослідження в сучасних умовах.  

Метою дослідження  є обґрунтування стратегії розвитку ринку  письмової кореспонденції  для УДППЗ «Укрпошта».

Основна частина. Продуктовий напрямок Письмовій кореспонденції – це набір послуг з доставки [2]:

- стандартних адресних конвертованих письмових відправлень (лист);

- ділової документації (офіційна і неофіційна), а також друковані видання в конвертах формату A4 і вагою до 2-х кг.;

- не конвертованих адресних письмових відправлень (поштові картки, газети та журнали з адресою одержувача і т.д.);

- гібридних письмових відправлень (електронних-паперових, паперових-електронних, паперових-електронних-паперових).

Учасники ринку з боку попиту (клієнти) – фізичні особи, великі виробничі та фінансові холдинги, торговельні мережі, торгові компанії, сервісні центри, рекламні і маркетингові агентства, приватні підприємці, оператори мобільного зв'язку та Інтернет-провайдери, фінансові установи (банки, страхові компанії, колекторські компанії), компанії каталожної торгівлі, державні установи, компанії роздрібної торгівлі, Інтернет-магазини. MLM-компанії (компанії прямих продажів) [2].

Учасники ринку з боку пропозиції (постачальники послуг) – УДППЗ «Укрпошта» та численні приватні компанії (за різними оцінками – кілька сотень), що володіють ліцензією на послуги поштової логістики, найбільшими серед яких є «Нова Пошта», «Міст Експрес», «Нічний Експрес», «Автолюкс»,  «Укркур’єр», «САТ», «Ін-Тайм» та «Євро Експрес» [2].

Учасники ринку надають свої послуги через власну мережу філій/поштових відділень, через підприємства-партнери, листонош та кур’єрів.

Проаналізуємо ринок письмової кореспонденції в межах України. В цілому, ринок письмовій кореспонденції України є зростаючим. Починаючи з 2009 р. (після кризи) темпи зростання ринку стабілізувалися і склали +4,3% / рік у кількісному вираженні і +13,1% / рік у грошовому.

Аналіз ринку письмової кореспонденції в цілому по Україні за 2008-2013 рр. Chart 1наведено на рис. 1.1 [2].

Рис. 1.1. Аналіз ринку письмової кореспонденції в цілому

по Україні за 2008-2013 рр.

 

При цьому, починаючи з 2004 р. Укрпошта стабільно втрачає частку ринку письмової кореспонденції. Основними конкурентами УДППЗ «Укрпошта» є Нова Пошта, Нічний Експрес, Міст Експрес, Автолюкс.  Основними сильними сторонами конкурентів є:  орієнтація на споживача, краще технічне забезпечення (у лідерів ринку),  коротший термін доставки повідомлень (листів/документів) – експрес доставка,  додаткові сервіси (пакування, СМС-повідомлення, переадресація, спеціальні пропозиції для інтернет-магазинів, контакт-центри, трекінг), доступність та легкість сприйняття інформації про компанію через веб-сайт. Основними слабкими сторонами  конкурентів є: обмежене охоплення території України мережею відділень/представництв, слабка представленість в сільській місцевості (порівняно з Укрпоштою), а також відсутність статусу національного оператора поштового зв’язку.

Для визначення конкурентних переваг письмової кореспонденції  УДППЗ «Укрпошта» проведемо  SWOT-аналіз та визначимо  особливості Укрпошти на ринку поштових послуг станом на 01.01.2014 р. (табл.  1.1) [2]. На основі проведеного аналізу діяльності «УДППЗ «Укрпошта» та проведеного SWOT-аналізу визначимо стратегію розвитку ринку письмової кореспонденції «УДППЗ «Укрпошта».

У стратегічній перспективі Укрпошта, як і Європейські поштові оператори, повинна здійснювати перехід від традиційних форм поштової кореспонденції до гібридної пошти (оцифровка кореспонденції або друк електронних повідомлень, цифрова архівація і т.д.), а також до нових сервісів з доданою вартістю – віртуальні («хмарні») сховища документів, управління вхідною кореспонденцією підприємств, легалізація/засвідчення підписів і печаток документів, сертифікація електронних листів, друк та обробка кореспонденції комерційного значення. Приклад Белпочти показує, що введення Гібридної Пошти дозволяє значно збільшити обсяги письмової кореспонденції.

 

 

 

 

Таблиця 1.1

SWOT-аналіз  та  особливості УДППЗ «Укрпошти» на ринку письмової кореспонденції

Сильні сторони (переваги)

Слабкі сторони (недоліки)

·            Найбільша інфраструктурна та логістична мережа в Україні;

·            Здатність доставити письмову кореспонденцію "додому" особисто в руки;

·            Високий рівень (близько 100%) присутності на всій території України;

·            Позитивний імідж (довіра населення) до листоноші при доставці «додому».

 

·         Низька продуктивність праці;

·         Низький рівень комп'ютеризації відділень;

·         Низький рівень комп'ютерної грамотності персоналу відділень;

·         Відсутність автоматизованих сортувальних центрів і 100% використання ручної праці для сортування письмової кореспонденції є ключовим обмеженням для розвитку надійної високошвидкісної доставки;

·         Парк автомобільної техніки Укрпошти морально і матеріально застарів;

·          Укрпошта має слабо розвинену кур'єрську систему доставки і не асоціюється у Клієнтів як поштовий оператор з кур'єрською доставкою;

·         Складна для клієнтів система класифікації і ціноутворення послуг Письмовій кореспонденції (за терміновість, цінність, повідомлення про вручення і т.д.).

 

Можливості

Загрози

·            Ринок експрес і кур'єрської доставки буде продовжувати розвиватися, особливо в сегменті B2B;

·            Прийняття закон про електронний цифровий підпис (у 2003 р.) створює можливість розвитку ринку гібридних офіційних письмових відправлень;

·            Перспективи розвитку інноваційних продуктів суміщають електронні та паперові види письмової кореспонденції та продуктів з доданою цінністю для клієнтів (єдине адміністративне вікно, єдине візове вікно, соціальні дослідження, цільова реклама і т.д.).

 

·              Активних перехід на e-mail по всіх сегментах, де не потрібна передача оригінальних (з юридичної точки зору) документів;

·              Скорочення частки прямої реклами з боку комерційних організацій у зв'язку з переходом в on-line і зниження довіри населення до рекламних розсилок («поштового спаму»);

·              Значно число абонентських скриньок (більше 47% переважно у містах) потребує ремонту або заміни, що істотно знижує привабливість письмової кореспонденції Укрпошти;

·              Тенденція зменшення сільського населення України призводить до постійного підвищення витрат на надання послуг в сільській місцевості .

 

 

 

Стратегія УДППЗ «Укрпошта» – утримання існуючої частки на всіх сегментах ринку,  за рахунок:

- підвищення швидкості та якості операційного обслуговування клієнтів;

- підвищення швидкості та надійності доставки письмової кореспонденції;

- розвитку кур'єрської доставки на всій території України;

- створення та виведення на ринок низки інноваційних продуктів, спрямованих на ефективне об'єднання традиційної (паперової) та електронної пошти, що дозволить сформувати «фундамент» для подальшого збереження та розвитку ринку письмовій кореспонденції в Україні, а також відновити Укрпоштою втрачену частку ринку в довгостроковій перспективі.

Висновки. У роботі проаналізовано діяльність  УДППЗ «Укрпошта у розрізі послуг письмової кореспонденції та визначена стратегія розвитку  письмової кореспонденції в УДППЗ «Укрпошта» з урахуванням досвіду  іноземних поштових операторів.

 

Література:

1. Князєва О.А.  Стратегія розвитку поштового зв’язку  / О.А. Князєва.  – Одеса: ОНАЗ ім. О.С. Попова, 2013. – 100 с.

2. Підсумки діяльності Українського державного підприємства поштового зв’язку „Укрпошта” за 2013 р., Київ – 2014 р. – 111 с.