Петрачкова Елена Леонидовна

Институт экономики промышленности НАН Украины

Моделирование рефлексивного управления механизмами формирования спроса на продукцию

В условиях рыночной экономики украинским предприятиям приходится вступать в острую конкуренцию за потребителя продукции. Традиционные методы конкурентной борьбы обычно сопряжены с большими издержками, что негативно сказывается на многих отечественных предприятиях, только выходящих из кризисного состояния первых лет украинской независимости. Однако, достижения современной науки, возникшие на стыке экономики и психологии, в частности работы нобелевских лауреатов Д. Канемана и В. Смита, позволяют перейти от исследования и использования механизмов формирования спроса к управлению ими.

Управление, которое предполагает исследование и воздействие на модель принятия решений управляемым субъектом, называется рефлексивным. К сожалению, бóльшая часть публикаций по рефлексивному управлению носит аналитический характер и к настоящему времени научно-обоснованных методов практического применения рефлексивного управления в экономике не существует. Поэтому одной из задач данной работы является создание концепции рефлексивного управления механизмами формирования спроса.

Долгое время в экономической науке при моделировании процесса принятия решения подобным набором критериев и ограничивались, а сам процесс рассматривался как процедура рационального выбора лучшей из некоторого множества альтернатив. Однако современные концепции, такие как теория эмоционального выбора и рефлексивные модели принятия решений, обосновывают необходимость учета в моделях принятия решений не только рациональных, но и иррациональных факторов.

Система рефлексивного управления механизмами формирования потребительского спроса должна содержать следующие основные блоки: блок анализа, блок формирования управляющих воздействий, блок реализации управляющих воздействий.

Концептуальная схема такой системы приведена на рис. 1. В блок анализа включено построение информационных моделей потребителей, конкурентов, а также самого предприятия. Информационная модель создается как на основании анализа общих, для различных потребителей, признаков, так и на основании исследования особенностей, присущих конкретным целевым группам. Необходимость разделения объектов рефлексивного управления и их информационных моделей обусловлена тем, что, как уже отмечалось выше, истинное состояние объекта и его образ, которым субъект рассматриваемой системы пользуется при принятии решения, в общем случае могут различаться. Используя информационные модели потребителя, производителя и конкурентов ЛПР моделирует процесс принятия потребительского решения для количественной оценки покупательских предпочтений, а также определения возможностей их изменения. На основании результатов моделирования ЛПР, в рамках следующего блока, формирует управляющие воздействия, целью которых является улучшение конкурентного статуса товаров предприятия. Эти воздействия могут носить характер как внутренних управленческих решений, так и внешних управляющих воздействий рефлексивного характера. В первом случае управляющие воздействия направлены на изменение объективных характеристик предприятия, либо его продукции, а во втором – на изменение представления потребителя и (или) конкурентов об этих характеристиках.

Сформированный комплекс воздействий необходимо проверить на оптимальность. Для этого адекватные этому комплексу изменения вносятся в соответствующие информационные модели и, путем повторного моделирования, проверяется эффективность реализации предложенных мероприятий. Если повторное моделирование показало наличие дополнительных возможностей улучшения конкурентного статуса продукции предприятия, формируется новый комплекс воздействий, с учетом этих возможностей и также проверяется на оптимальность.

Важной частью любой системы управления, в частности рефлексивной, является наличие исполнительных механизмов, обеспечивающих адекватную реализацию управленческих решений. В предлагаемой на рис. 1 концептуальной схеме в блок реализации воздействий входит две группы инструментов – инструменты реализации управленческих решений и инструменты реализации рефлексивных воздействий. Объектом приложения управленческих решения является само предприятия, а объектами приложения рефлексивных воздействий выступают внешние структуры (потребители продукции и конкуренты).

Реализация предлагаемой концепции построения системы рефлексивного управления механизмами формирования потребительского спроса требует решения ряда научных и практических задач: разработки метода построения информационных моделей конкурентов и потребителей; моделирования процессов интеграции системы рефлексивного управления спросом в структуру оперативного и стратегического менеджмента предприятия; создания рефлексивной модели принятия потребительского решения в условиях выбора между конкурирующими товарами; разработки комплекса мер по внедрению системы рефлексивного управления спросом в организационную структуру предприятия.

Выделение рефлексивного управления в отдельный класс, изучение его научными методами и теоретическое обоснование предпринимаемых мер, приложенное к практической экономике, способно намного повысить эффективность управляющих воздействий субъекта хозяйствования и, соответственно увеличить его возможности в конкурентной борьбе. Реализация рассмотренной выше концепции рефлексивного управления механизмами формирования спроса направлена на обеспечение конкурентных позиций предприятия в условиях рынка и позволяет при существенной экономии затрат добиться результатов, сопоставимых с традиционными методами конкуренции.

Рис. 1. Концептуальная схема рефлексивного управления механизмами формирования спроса.