Стерликова О.Г.

Филиал Саратовского государственного технического университета в г. Балашове, Россия

Принятие решений в условиях неопределенности

Решение - это продукт деятельности любого менеджера. Своевременное принятие хороших решений главная задача менеджера. Неправильное или несвоевременно принятое решение может дорого стоить организации. Необходимо знать технику, факторы эффективности, методы и принципы принятия решений.

Решение - это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели.

В общем виде решение является результатом оценки ситуации путем обработки информации. Но не всегда менеджеры обладают достаточно полной информацией. Поэтому им приходиться строить прогнозы.

Прогнозирование представляет собой метод, в котором описание возможных ситуаций будущего базируется на имеющихся практических данных и ориентируется на текущие предположения относительно динамики развития объекта или процесса.

Точность прогноза является величиной вероятностной и для ее получения необходимы многие допущения.

До начала прогнозирования необходимо определить направленность прогноза и его цель. Также следует представить себе перечень возможных решений, управленческий уровень решений, которые могут быть приняты на основе прогноза, необходимо оговорить требуемую точность прогноза. При оценке достоверности прогноза необходимо определить те изменения, которые могут произойти и повлиять на развитие событий.

При принятии решений прогнозы могут касаться различных областей, например бывают:

- Экономические прогнозы, которые носят преимущественно общий характер, служат для описания состояния экономики в целом, по компании, по конкретным изделиям.

- Прогнозы развития конкуренции, которые характеризуют возможную стратегию и тактику конкурентов, их долю на рынке и т.д.

- Прогнозы развития технологии, которые ориентируют пользователей относительно перспектив развития технологии, выбора наиболее целесообразных с точки зрения экономичности и др. решений.

- Социальное прогнозирование выходит за рамки чисто экономической направленности, исследует вопросы, связанные с отношением людей к тем или иным общественным явлениям (например, склонность к комфорту отношение к новым товарам), что можно использовать для прогноза сбыта и др.

Существуют разные методы прогнозирования, например

Неформальные методы прогнозирования:

К ним относят наглядную информацию, письменную информацию, промышленный шпионаж. Наглядная информация-это информация, получаемая от средств массовой информации (кроме печатной) – радио, телевидение, а так же от потребителей, поставщиков, конкурентов.

Кроме того, к наглядной (вербальной) информации можно отнести сведения, полученные на совещаниях или конференциях. Эта информация представляет большую ценность оперативного значения, но не имеет перспектив долгосрочного характера. Материальные расходы на получение такой информации незначительны, но затрачивают много времени на ознакомление с информацией, чтобы постоянно быть в курсе текущих событий.

Письменная информация – это информация, получаемая из печатных источников периодической печати, информационных бюллетеней. К этой информации можно отнести отчеты. Письменная информация не имеет глубокого характера и быстро устаревает.

Промышленный шпионаж:

Информация, как важнейшая, особенно на ранних этапах прогнозирования, находится под защитой пользователя. Доступ к ней имеют ограниченный круг лиц (это научные работники). Эта информация считается наиболее ценной.

Количественные методы прогнозирования:

Применение этих методов целесообразно, когда можно предположить, что деятельность в прошлом имела определенную тенденцию, которую можно ожидать и в перспективе и если имеющейся информации достаточно для внесения возможных корректив и выявления статистически достоверных зависимостей.

Для прогнозирования спроса на товары, определение потребности в запасах и другое используется анализ временных рядов, который основан на допущении, что случившееся в прошлом дает хорошее приближение в оценке будущего.

Для анализа явлений с несколькими переменными используется каузальное или причинно – следственное моделирование. Это попытка спрогнозировать то, что произойдет в подобных ситуациях, путем исследования статистической зависимости между рассматриваемым фактором и другими переменными. Например, при исследовании спроса на односемейные дома в зависимости от изменений уровня личных доходов, демографических изменений.

Качественные методы прогнозирования:

Составляя прогнозы, аналитик не всегда располагает информацией, достаточной для количественных методов прогнозирования, поэтому использует качественные методы, к которым относят:

1. Мнение жюри – это обращение за помощью к более компетентным экспертам, примером может служить « мозговая атака».

2. Высказанные экспертами мнения оцениваются другими специалистами, например, применяются совокупное мнение сбытовиков, когда торговые органы высказывают свои суждения относительно спроса на те или иные товары.

3. Модель ожидания потребителей – метод, обратный мнению специалистов. Происходит спрос клиентов, на которых будут, потом направлены действия производителей и распространителей.

4. Так же используется метод экспертных оценок, во время которого пользующиеся доверием эксперты заполняют опросный лист, затем каждый эксперт получает ответы других экспертов и его просят заново рассмотреть свой прогноз, объяснить, почему это так. Процедура повторяется несколько раз, пока не придут к единому мнению.

Эвристические методы:

Это методы, которые предполагают подходы, используемые для формирования прогноза, не изложенные в явной форме. Доминируют интуиция, прежний опыт, творчество, воображение.

К эвристическим методам относят методы социологических исследований и экспертные методы.

Опрашиваемые, давая оценки, могут основывать свои суждения, опираясь на интуицию, или используя определенные причинно – следственные связи, данные статистики.

Так же, составляя прогнозы, используют метод сценариев, объединяющий количественные и качественные методы. Сценарий – это модель будущего, в котором описывается возможный ход событий с указанием вероятностей его реализации.

Сценарий – это анализ быстро меняющегося настоящего и будущего, который может быть ищущий при изолированном использовании частных методов прогнозирования.

Итак, принимая решение в условиях неопределенности необходимо использовать методы прогнозирования в совокупности, в зависимости от поставленных задач.

Необходимо помнить, что ко всем управленческим решениям предъявляются определенные требования, решения должны быть обоснованными, выполнимыми, своевременными, полномочными, оптимальными, законными, справедливыми и др.

Так же нужно попытаться избежать возможных ошибок при принятии решений, из-за которых решение не приводит к ожидаемому результату, например из-за принятия одностороннего решения или же принятие решения было обусловлено эмоциями.

Принятие решений в условиях неопределенности отличается повышенным риском, так как мы не всегда обладаем достаточной и верной информацией. Повышенный риск имеет место при принятии неправильного решения, неудачном выборе исполнителя или при ошибке в маркетинговом прогнозе.

Итак, принимая решения в условиях неопределенности, составляя прогнозы, менеджер должен помнить, что большую роль играет интуиция, то есть умение держать все, что связано с проблемой в голове в течение всего процесса, так же учитывать возможный риск при принятии таких решений и использовать свой опыт и знания и уметь применять и учитывать опыт и мнение других.

Литература:

1.Виханский О.С. Менеджмент.- М.-1999.

2.Герчикова И.Н. Основы менеджмента.- М.-2003.

3.Резник и др. Персональный менеджмент.- М.-2002.

4.Уткин Э.А. Курс менеджмента.- М.-1998.

5.Мескон М.Х. Основы менеджмента.- М.-1998.

6. Цыпкин Ю.А.-М.-2002.