Гредин А.В.

Таврический национальный университет им. В.И. Вернадского

Стратегия управления качеством продукции

Говоря о современном понимании проблем качества, следует отметить, что за рубежом среди менеджеров все большее распространение получают новые подходы к качеству, его роли для фирмы, национальной экономики и в международном разделении труда [1, с. 258].

Для фирм проводящих новую стратегию на практике, характерно следующее отношение к качеству:

· обеспечение качества понимается не как техническая функция, реализуемая каким-то подразделением, а как систематический процесс, пронизывающий всю организационную структуру фирмы;

· новому понятию качества должна отвечать соответствующая организационная структура предприятия;

· вопросы качества актуальны не только в рамках производственного цикла, но и в процессе разработок, конструирования, маркетинга и послепродажного обслуживания;

· качество должно быть ориентированно на удовлетворение требований потребителя, а не изготовителя;

· повышение качества требует применения новой технологии производства, начиная с автоматизации проектирования и кончая автоматизированным измерением в процессе контроля качества;

· всеобъемлющее повышение качества достигается только заинтересованным участием всех работников [2, с. 538].

Все это осуществимо лишь при четко организованной системе управления качеством, направленной на интересы потребителей, охватывающей все подразделения, понятия и приемлемой для всего персонала.

Всеобщий контроль качества, осуществляемый фирмами США, Японии и Западной Европы, предполагает три обязательных условия, по существу охватывающих названные направления новой стратегии:

1. Качество как основная стратегическая цель деятельности признаётся высшим руководством фирмы. При этом устанавливаются конкретные задачи и выделяются средства на их решение. Поскольку требования к качеству определяются потребителем, нет постоянного уровня качества. Повышение качества должно идти по возрастающей, так как качество – непрерывно меняющаяся цель.

2. Меры по повышению качества должны затрагивать все подразделения без исключения. Особое внимание уделяется повышению качества на таких этапах, как НИОКР, что обусловлено резким сокращением срока создания новых изделий.

3. Непрекращающийся процесс обучения и повышения мотивации персонала должен основываться на двух требованиях: обучение вопросам качества ориентировано на определенное рабочее место; обучение – неотъемлемая часть всеобщего управления качеством. Повышение мотивации персонала – это ориентация на прибыль. Опыт показывает, что чем лучше качество, тем выше значение этого показателя.

В условиях острой конкурентной борьбы (примерно 70% выпускаемой продукции США испытывают конкуренцию со стороны импортируемой продукции) фирмы могут успешно развиваться лишь базируясь на следующих принципах:

1. Качество является не одним из направлений деятельности фирмы, а непрерывным процессом, затрагивающим все функции предприятия.

2. Повышение качества зависит от степени участия в его формировании каждого сотрудника фирмы.

3. Качество не препятствует, а способствует снижению себестоимости продукции.

4. Качество означает использование новой техники и технологии.

5. Качеством необходимо управлять также непосредственно и эффективно, как управляют оборудованием, производством и финансами. Растущая требовательность к улучшению качества изделий является в настоящее время одной из самых характерных черт мирового рынка.

Применительно к задачам, стоящим перед экономикой Украины в условиях трансформационного периода, очевидно, что вопросы качества должны решаться только комплексно, на базе систем управления качеством продукции. Причём эти системы не могут быть чужеродным элементом, внедряемом сверху, побудительным стимулом их внедрения должно быть экономическое положение предприятий, обеспечение конкурентоспособности их продукции.

Литература:

1. Войтоловский Н.В. Управление качеством продукции в условиях перехода к рынку.- СПб: СПб УЭФ, 1994. – 468 с.

2. Окрепилов В.В. Управление качеством – М.: Экономика, 1998. – 640 с.