Чистякова С.В.

Национальный аэрокосмический университет им. Н. Е. Жуковского “ХАИ”

Работоспособность человека-оператора и видеотерминал

Проблема эргономической экспертизы рабочего места человека-оператора оснащенного видеотерминалом, становится все более значимой и актуальной. Она связана с решением сложных задач, таких как: сохранение физического и психического здоровья оператора, повышение безопасности и повышение работоспособности человека.

В настоящее время существует различное множество видеотерминалов, все они стандартизированы. Началом развития и разработки стандартов можно считать 1987 г., когда департамент труда Швеции ввел стандарт MPRI, а в 1990г. после трехлетней проверки действительности и эффективности требований MPRI и многочисленных экспериментальных исследованиях был утвержден более строгий стандарт MPRII. [1]. В Швеции был принят стандарт безопасности TCO`92, затем TCO`95, и, наконец, более ужесточенный стандарт TCO`99. Все совершенные мониторы поддерживают как минимум стандарт ТСО`92 [2]

Комиссии по охране труда лиц работающих с дисплеями, постоянно предлагают рекомендации по снижению дискомфорта во время работы. Но, к сожалению, эти меры не приводят к должному результату. До сих пор проблема сохранения работоспособности в течение всего рабочего дня не решена. Существует большое разнообразие видеотерминалов стандартизированных по современным ГОСТам, но, например, за одним оператор ощущает первые признаки дискомфорта через 5 минут, а за другим через 60 минут. Как же определить тот, за которым производительность труда у человека будет выше, понимая под производительностью труда, как увеличение выработки, так и сохранение физического и психологического здоровья человека?

Для оценки влияния какого-либо параметра рабочей среды на человека используются критерии различных типов [3]: физиологические (здоровье), деятельностные, эмоциональные (благополучие, безопасность, работа) и др.. Разобравшись с этими критериями, мы видим, что физиологические критерии довольно полно стандартизированы и изучены, деятельностные - в меньшей степени, а оценка эмоциональных и психофизиологических критериев очень сложна, трудно изучаема и, в основном, производится с помощью определенной шкалы, позволяющей выразить количественно субъективную оценку эмоционального состояния.

При работе с видеотерминалами эмоциональная и физиологическая стороны состояний всегда сопутствуют друг другу. Особенности собственно деятельности пользователя видеотерминала заключаются в основном в: наблюдении за проявляющимися сигналами, принятии решения и использовании принятых решений или поступающих команд, в работе связанной с диалогом, включающим интенсивную умственную нагрузку, в результате чего человек пребывает в постоянной готовности к действиям. Как правило, такая работа заключается в монотонном, длительном ее характере, нередко в условиях дефицита времени и нервноэмоциональных нагрузок, особенностью двигательного аппарата, связанного со статичностью позы и постоянным напряжением небольшой группы мышц. Физиологическая сторона работы связана с изменением ряда функций, в первую очередь вегетативных и двигательных, а эмоциональная связана с усталостью, апатией, скукой, страхом, радостью достижения успеха и т.д. Все это вкомплексе можно охарактеризовать как психофизиологическое состояние.

В данной работе, предлагается проводить оценку эргономичности видеотерминала, учитывая психофункциональное состояние пользователя. Для этого предлагается использовать метод «психогенного контроля» [4] основанного на регистрации емкости и сопротивления в биологически активных точках «психогенного контроля», расположенных на ладонной поверхности кисти. Предложенный метод чувствителен к психофизиологическим изменениям организма человека. Дополнительно, для доказательства информативности данного метода использовались психофизиологические тесты и методики.

На базе национального аэрокосмического университета им. Н.Е.Жуковского «ХАИ» был поставлен эксперимент, результаты которого подтвердили эффективность и информативность данного метода.

Данный метод позволяет проводить исследования непосредственно во время рабочего процесса, на него не влияют мотивация, личные амбиции человека. Данным методом предлагается определять как эргономичность видеотерминала в целом, так и его отдельных характеристик.

Преимущества предложенного метода: быстрота проведения исследования, невозможность человеком повлиять на результаты исследования, не требует дорогого оборудования.

Литература:

1. «Шведский стандарт» MPR1990:10 1990-12-31 комплекса стандартов MPR II. Справочное руководство пользователя для оценки качества дисплеев. Введен в качестве общеевропейского стандарта с июня 1992 г. директивой Совета ЕЭС от 29 мая 1990 г. № 90/270 ЕЕС.

2. ГОСТ Р 50923-96. Дисплеи, Рабочее место оператора. Общие эргономические требования и требования к производственной среде. Методы измерения. М.: Изд-во стандартов, 1996. Утвержден и введен в действие на территории РФ с 1-го июля 1997 г. Постановлением Госстандарта России от 10 июля 1996 г. №451.

3. Зинченко В.П., Мунипов В.М. Эргономика: человекоориентированное проектирование техники, программных средств и среды: Учебник. – М.: Логос. 2001. – 356 с.

4. Чистякова С. В. Определение психоэмоционального состояния человека-оператора «в точках психогенного контроля» // Коммунальное хозяйство городов. Серия: Технические науки и архитектура. Вып. 60. – Киев: «Техника». 2004. – С. 286…291.

e-mail: svet5@list.ru