Экономические науки/6. Маркетинг и менеджмент

к.э.н. Ковалёва А. М., к.э.н. Куканова Н. В.

Орловский государственный аграрный университет, Россия

Необходимость внедрения системы менеджмента качества в промышленности

Стандартизация системы менеджмента качества на основе требований ISO 9001 дает лишь основы для стабильного удовлетворения потребителя, однако в каждой отрасли имеются свои особые требования и специфика. Для более полного обеспечения удовлетворенности потребителя в отраслях создаются собственные отраслевые модели систем менеджмента качества в виде отдельных стандартов или в виде Рекомендаций по внедрению ISO 9001.

Мы все являемся потребителями, нам необходима продукция, характеристики которой удовлетворяли бы нашим потребностям и ожиданиям, которые не перестают постоянно изменяться. Вследствие этого организациям приходится испытывать некое давление. Также давление на предприятие создается конкурентной средой (рынком) и техническим процессом.

Чтобы постоянно поддерживать нашу удовлетворенность, то есть удовлетворенность потребителя, организации должны постоянно совершенствовать как свою продукцию, так и свои процессы в целом.

Система менеджмента качества на предприятии выступает в роли одного из инструмента менеджмента, который в свою очередь дает уверенность высшему руководству самой организации, а также потребителям, что данная организация способна поставлять продукцию, которая целиком и полностью соответствует требованиям. Другими словами продукция производится и поставляется необходимого качества, в нужном количестве за определенный отрезок времени, затратив на это установленные ресурсы.

Ни для кого не секрет, что для любого промышленного предприятия существует проблема обеспечения качества. К сожалению, помимо организаций, выпускающих продукцию, соответствующую всем требованиям системы менеджмента качества, также имеются и такие, для которых количество намного важнее качества.

Добросовестные предприятия уделяют особое внимание обеспечению высокого качества продукции, разрабатывая систему управления качеством продукции, а затем осуществляя её. Грамотная система качества должна учитывать все особенности предприятия, минимизируя затраты на разработку продукции, а также её внедрение на рынок сбыта.

Как уже говорилось выше, система менеджмента качества – это инструмент. С его помощью можно выстроить систему постоянного и непрерывного совершенствования деятельности конкретного предприятия. С дугой стороны можно усложнить систему управления путем создания ненужных инструкций и регламентов, тем самым затрудняя деятельность работников и не получив в замен абсолютно никакого положительного эффекта.

Но система менеджмента качества призвана организовать деятельность предприятия так, чтобы обеспечить качество продукции или услуг предприятия и оправдать тем самым ожидания потребителей. При всём этом ее главная задача - не контролировать каждую единицу продукции, каждую операцию, а сделать так, чтобы не было ошибок в работе, которые могли бы привести к появлению каких-либо несоответствий.

Не уходя далеко в историю, хотелось бы отметить, что в настоящее время большинство предприятий всё чаще принимают решение о создании системы менеджмента качества по стандарту ISO 9001, что обуславливается особой заинтересованностью получения международного сертификата в ближайшем будущем. Причиной этого может быть многое. Например, это может быть интерес, направленный на эффективность собственной деятельности либо стремление повысить собственную конкурентоспособность.

В заключении хотелось бы сказать, что создание и внедрение, а также исполнение системы менеджмента качества позволяет снизить затраты предприятия на обнаружение и исправление дефектов, а также внешние и внутренние потери, вызванные дефектами и несоответствиями.

Помимо этого, по-настоящему эффективная и правильно выстроенная система менеджмента качества позволяет понизить затраты на управление, а также принять меры предупреждения отрицательных результатов. Конечный результат всего этого выражается в следующем: предприятие становится по максимуму прозрачным для нас – потребителей, помимо этого

повышается точность, качество и оперативность принятия управленческих решений.

Следует отметить, что исходя из специфики, организационно-управленческой структуры, каждое предприятие самостоятельно, в рамках СМК, определяет критерии оценки, подтверждения и измерения качества каждого бизнес- процесса.

Главное, что бы разработанная и внедрённая СМК стала эффективной для конкретного промышленного предприятия.

Принимая во внимание всё вышесказанное, отметим, что внедрение СМК на промышленных предприятиях достаточно быстро даёт ощутимый результат, так как деятельность в целом начинает восприниматься как система взаимосвязанных на разных уровнях подпроцессов.

Таким образом стратегическим руководителям любого промышленного предприятия необходимо принимать решения о разработке и внедрении СМК с целью обеспечения единого информационного пространства для всех работников и управляющего звена.

Литература:

1. Гембрис, С. Управление качеством / С. Геймбрис, Й. Геррман – Изд-во: SmartBook, 2012.

2. Горбашко, Е. А. Управление качеством / Е. А. Горбашко – Изд-во: Юрайт, 2012.-464 с.

3. Ковалёва А. М., Куканова Н. В. Необходимость внедрения системы менеджмента качества в образовательных учреждениях // Современные проблемы науки и образования, № 2, 2013.